Comunicare de afaceri

Uneori, prima impresie a unui om nu este întotdeauna corect, dar se pare că rămâne întotdeauna, chiar dacă în procesul de noi oameni de comunicare se manifestă pe partea pozitivă a avizului a fost deja format și nu se va schimba, nu pentru că nu doresc să, ci pentru că imprimarea negativă a rămas deja. Iată două situații din practicile mele de lucru care atestă acest lucru:







1. obține un loc de muncă și să se familiarizeze cu angajații departamentului său, a trebuit să facă copii ale documentelor într-un alt departament din cauza lipsei de Xerox în locul meu de muncă. Și când m-am întors, eu nu cred că este necesar să spun salut la persoane care se află acolo, eu fac treaba și tocmai a tăcut. Nu am considerat asta, ar părea formalitate, importantă pentru mine. Acolo au lucrat oameni cu care, practic, nu am trecut de treabă. Dar sa dovedit că pentru un motiv oarecare la locul de muncă meu a fost mutat în camera în care am face fotocopii, și am simțit nevoia de a stabili un contact cu angajații departamentului. Și a fost suficient pentru mine problematic, deoarece oamenii la acel moment, mi-a format un aviz negativ, colegii mi găsesc personalitate nepoliticos și care își încetează activitatea, stima de sine ridicată și, prin urmare, orice contact cu mine a mers fără tragere de inimă și numai necesitate extremă. Acest comportament înstrăinat în mod semnificativ de la mine oamenii, care le-au făcut pentru ei înșiși pentru mine imagine negativă, și pe toată munca mea pe contactul întreprindere cu colegii a fost foarte dificil pentru mine.

2. A fost un exemplu, atunci când m-am dus pentru documentația necesară în arhive, până acum nu am mai mers acolo din cauza lipsei de nevoie. I-am spus dosarul angajat care sunt, ce poziția mea, pe care am nevoie de documente, din orice motiv și în orice moment, în general, a dat toate informațiile sunt necesare și inutile ca am dat seama mai târziu. lucrător arhiva comportat, în opinia mea, nu modul cel mai politicos pot spune chiar nepoliticos cu mine. Nu vă așteptați la un astfel de răspuns și nu înțeleg motivul pentru care o astfel de atitudine negativă față de mine mai târziu am vin la arhiva, nu putea face nimic cu am o părere negativă despre acest lucrător și întotdeauna a încercat să prezinte problema lui ca fiind mai succint și mai clar posibil existente. În timp ce un astfel de eveniment nu se mai repetă mi-a lăsat refuzul de a intra în contact cu angajatul, deși colegii mei nu au răspuns negativ despre el.

În orice moment, oamenii au apreciat abilitatea de a comunica cu alte persoane, abilitatea de a găsi un limbaj comun în orice situație, de a rezolva probleme controversate etc. Această abilitate nu este posedată de fiecare persoană, din diverse motive, fiecare dintre noi are bariere care ne împiedică să realizăm un monolog sau dialog cu partenerii, colegii etc. Iată câteva exemple care se leagă direct de mine:

· Teama de a fi înțeles greșit

· Incertitudinea dreptății

· Dezamăgirea de a participa la discuție (deși este necesară în mediul de lucru).

· Stima de sine scazuta (Cand cred ca printre vorbitori exista o persoana care are mai multe informatii despre problema in discutie decat eu)

Aceste bariere mă împiedică uneori să-mi arăt cunoștințele în orice domeniu printre colegii mei și în viața mea. Abilitățile de comunicare ale persoanei îl ajută să avanseze pe scara carierei. Unii dintre colegii mei, folosind opinia mea pe tema unei probleme, pe care, din cauza barierelor mele, nu am îndrăznit să o exprim, am primit feedback pozitiv și măgulitor din partea autorităților superioare.

Partea interactivă a comunicării include trei state, și anume Adultul, Părintele și Copilul. Aceste stări se manifestă în fiecare persoană în diferite situații de viață, în situații diferite și cu oameni diferiți.

Părintele, de exemplu, se manifestă într-o situație în care o persoană cere ajutor de la altul, pentru a rezolva problema care a apărut la întreprindere între colegii sau într-o situație de comunicare între șef și subordonați.

Adult - această stare se manifestă atunci când este necesar să se ia o decizie importantă în sfera profesională, când vi se cere să oferiți sfaturi.

Un copil se manifestă într-o situație în care persoana se consultă cu privire la orice problemă sau problemă cu autoritățile superioare sau superiorii. Atacuri, de asemenea, atunci când căutați un răspuns în cazul în care vă aflați într-un gol și nu puteți găsi o cale de ieșire.







Toată lumea, inclusiv eu, nu pot identifica în mod specific atitudinile lor, așa cum sunt în mod constant în situații diferite, fiecare dintre care am se manifestă în moduri diferite, deoarece este în mod constant într-o stare definită este practic imposibilă. Dar, dacă luăm în considerare mi-a ocupat poziția și vechimea în muncă a întreprinderii, cu atât mai probabil vorbesc în rolul adulților, mai puțin copil și părintele mi-a fi destul de o lungă perioadă de timp pentru a vă deplasa în sus pe scara carierei, dar eu încă, cred că, pentru a fi în măsură să evite dispozițiile secvenței și statutul în care trebuie să vorbesc periodic.

Toate aceste procese sunt implicate în practica comunicării de afaceri. Importanța deosebită este dobândită prin procesele de apertare. deoarece acestea sunt legate de caracteristicile personale ale activității mentale a partenerilor. Fiecare dintre partenerii în comunicarea de afaceri este, așa cum a fost, între două atitudini opuse: între cunoaștere (percepția informației) și înțelegerea personalității partenerului. Înțelegerea perfectă duce la lipsa de experiență și necesită asimilarea a două personalități diferite ale partenerilor. Cu toate acestea, mai devreme sau mai târziu, unul dintre ei descoperă că este forțat să-și sacrifice propriile interese personale.

Dimpotrivă, demnitatea evidentă a cunoașterii (percepția informației) cauzează opoziția mentală din partea partenerilor, cu cât este mai degrabă schematică comunicarea lor, cu atât mai puține sunt șansele de a înțelege partenerii celuilalt. Există riscul unui paradox. În plus, orice unilatență a comunicării este compensată de tendințele subversive inconștiente.

În astfel de situații dificile de comunicare în afaceri este de dorit ca înțelegerea personală să fie echilibrată cu percepția informațiilor. Înțelegerea "cu orice preț" afectează ambii parteneri de afaceri.

Într-un anumit echilibru, procesele mentale de sentiment și gândire sunt, de asemenea, în nevoie. care apar în comunicarea de afaceri. Motivația rezonabilă este posibilă și promițătoare atât timp cât emoțiile partenerilor nu depășesc un punct critic pentru situația dată. Temperatura afecțiunilor partenerului depășește acest punct critic, deoarece eficacitatea rațiunii și a argumentației începe să eșueze.

Comunicarea este o parte integrantă a vieții noastre. Comunicați în mod constant, chiar și o călătorie elementară la magazin este deja o comunicare. În multe feluri, natura conversației depinde de starea de spirit a interlocutorului. Cineva mai ușor merge la contact și este mai sociabil, iar cineva este mai greu și fără multă dorință, ci prin necesitate.

În ceea ce mă privește, am caracteristici psihologice care mă ajută atât în ​​comunicare, cât și în a mă împiedica să câștig încrederea interlocutorului meu.

Apărând, în opinia mea, este:

· Deschiderea către interlocutor (adică, dacă pentru anumite motive sunt localizat pentru conversație cu o persoană, dar dacă persoana nu este simpatică cu mine, atunci voi păstra o anumită distanță cu el)

· Dorința de a participa (Să spunem că trebuie să stabiliți un contact cu colegii sau capacitatea de a oferi sfaturi valoroase la locul de muncă)

Emoționalitatea (Este vorba despre, dacă comunic cu o persoană relativ apropiată, atunci încerc să o înțeleg și să o sprijin, cu condiția să împărtășesc punctul său de vedere și să simpatizez sincer cu el, de exemplu).

În ceea ce privește trăsăturile psihologice care mă împiedică să comunic cu oamenii, pot fi atribuite următoarele:

· Persistență și dorința de a cunoaște toate detaliile (am vedea că oamenii nu vor să-mi spui toate detaliile, dar le consider interesante și începe să apese pe sursa, împingând astfel ea departe de tine)

· Incapacitatea de a asculta dacă informația nu are o importanță deosebită pentru mine, interes sau este declarată de o persoană căreia, din diferite motive, sunt negative. (când vorbim cu un exemplu cu un muncitor superior, când trebuie să asculți sfatul și deja am o opinie negativă despre el, dar trebuie să-l ascult criticismul sau comentariul).

Atât trăsăturile de credință, cât și cele care interferează în diferite situații și cu persoane diferite pot să mă împiedice de la mine și să aranjez invers. Totul depinde de situația în care are loc comunicarea, pe cât de mult sunt interesat de sursă, și subiect de conversație. Și, uneori, chiar și capacitatea de a întrerupe politicos comunicarea neplăcută nu lasă o amprentă negativă asupra ta, ci pe ajutorul contrar să se gândească la interlocutorul dumneavoastră că el a ales subiectul greșit de conversație cu persoana greșită, și nu în această situație.

Fiecare dintre noi simte în procesul de comunicare cum îl tratează ceilalți oameni; și anume interlocutorul, partenerul de lucru, doar o cunoștință etc. Așa că văd atitudinea altor oameni față de mine. Se manifestă în situații diferite și vă ajută să vă stabiliți statutul într-o companie, într-o companie, într-o întreprindere unde lucrați și, prin urmare, aveți o idee despre ce gândesc ceilalți despre dvs. După ce au aflat despre opinia altor persoane, există o oportunitate într-o oarecare măsură de a corecta o impresie negativă și de a stabili contacte cu ceilalți. Acest lucru se poate realiza în mai multe moduri. Iată câteva dintre ele care mă ajută direct:

· Participarea la rezolvarea problemei unei persoane cu care este necesară stabilirea unui contact pozitiv.

· Amabilitatea și politețea sunt un factor obligatoriu, care contribuie la localizarea altora din jurul meu.

· O abordare serioasă a acestei sarcini. Manifestarea inițiativelor și abilităților personale, precum și idei și sugestii.

· Este necesar să se ceară colegi consiliu să fie interesați de ceea ce ei cred despre rezultatele muncii dvs., care va fi cu siguranță frumos pentru ei și extinderea cacao spre tine. Ei vor simți importanța pentru dvs.

• Cinste și sinceritate în comunicarea cu ceilalți. Chiar dacă nu împărtășiți părerea cuiva, este mai bine să o spui direct și să oferiți propria dvs. cale de a rezolva această problemă

· Nu rezolvați problema în mișcare, ci stabiliți mai întâi relații cu clientul, de exemplu, sau cu angajații la locul de muncă.

Contabilizarea caracteristicile psihologice ale tipurilor individuale de oameni, selectarea metodelor individuale de lucru cu ei vor avea, fără îndoială, un rol pozitiv în procesul de colaborare, servicii pentru clienți și de a spori nu numai eficiența întregii întreprinderi, dar, de asemenea, să se stabilească în jos pentru a te altora.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: