Dacă utilizați o centrală PBX, care buton este utilizat cel mai des? Acesta este un buton magic Flash ("flash"), iar astăzi voi spune ce este acest buton, ce servește și, probabil, veți afla caracteristicile ascunse ale acestui buton. Ceva pe care nu l-ai mai auzit până acum!
Deci, pe dispozitiv, cu excepția butoanelor de apelare (de la 0 la 9) este butonul Flash.
Dacă nu utilizați, înseamnă PBX-ul lucrează la o jumătate de procente din capacitatea sa.
Deoarece situația standard este atunci când, după instalarea PBX-ului, în medie, utilizatorii utilizează aproximativ 1 până la 5% din funcționalitatea PBX-ului.
Și sunt 2 motive principale: (1) este - doar o lipsă de cunoaștere a PBX funcționale, și (2) este - lene pur și simplu uman, care nu permite să meargă mai departe și să învețe ceva nou, chiar dacă este util și convenabil.
(nota: pentru acești utilizatori predăm funcțiile mini-PBX moderne, vă rugăm să contactați, dacă vă decideți).
În principiu, eu, ca expert în sisteme de comunicații corporative de birou, doriți să rețineți că utilizarea a 1 până la 5 procente din funcționalitatea numărului total de funcții ale unui mini-PBX este destul de normală și vă permite să gestionați inteligent apelurile primite.
Deci, dacă utilizați cel puțin o funcție foarte simplă: "transferarea unui apel" unui alt angajat, atunci utilizați deja butonul Flash.
Apăsarea butonului Flash înseamnă pentru stație o comandă, după care ATC așteaptă un eveniment clarificator.
În primul rând, după apăsarea butonului Flash, puteți specifica (de obicei, trei cifre) numărul de extensie al altui abonat al PBX-ului dvs. și, prin urmare, treceți conversația la alt angajat.
Dacă nu ați tastat atunci când apăsați Flash, apoi alte două situații posibile: fie există o pauză (final) apelul curent sau apelul curent este pus pe „hold“ (așa cum au fost „înghețate“, conversația curentă, care în limba engleză se numește HOLD) și interlocutorul dvs. după ce nu mai auziți, dar legătura cu el nu este ruptă și puteți întotdeauna să vă întoarceți la conversație și din nou veți auzi unii pe alții. Care dintre aceste două situații se poate întâmpla - depinde de modul în care se configurează mini-PBX-ul.
În plus, avansate companii, există posibilitatea ca funcția de a seta „Call Hold“ nu este pur și simplu apăsând butonul Flash, și - cu codul de confirmare, care este, utilizatorul trebuie să apese butonul Flash și un număr suplimentar de 5 și 0, care va însemna pentru ATE comanda "a pus apelul în așteptare." În cazul în care 5 și 0 ATC de la dvs. nu așteaptă, înțelege că doriți să întrerupeți conversația.
Erori care pot apărea atunci când efectuați această funcție simplă.
În mod ciudat, chiar și cu cele mai simple funcții, sunt posibile erori, iar în acest caz, firește, centrala nu va funcționa la fel cum vă așteptați la început, deoarece nu ați făcut totul în mod corespunzător conform instrucțiunilor de operare.
Prima greșeală, dacă nu ați folosit funcția de transfer de apel, dacă încercați prima dată, probabil, nu intra in, pentru că uitați să așteptați (semnal de confirmare de la PBX) semnal de vârf la vârf și imediat după ce faceți clic pe Flash, fără întârziere, începeți să introduceți un număr de trei cifre. Aceasta este, de fapt, veți efectua rapid o astfel de operațiune: Flash 1 2 3 (de exemplu). PBX nu va funcționa această comandă, deoarece după ce faceți clic pe Flash, PBX vă trimite mai întâi un semnal de vârf de vârf scurt pe receptor și numai atunci trebuie să formați numărul de extensie format din trei cifre. Deci, priviți asta.
Dacă ați lucrat mult timp cu un PBX și îl aveți pe mașină, puteți spune chiar că nu auzi nici măcar acest semnal (nu ați auzit acest semnal de confirmare). De fapt - este. Doar că totul se întâmplă pe mașină și, prin urmare, totul se dovedește (apelul este tradus) și nu apar erori.
În timp ce întâlnim adesea o astfel de situație când numim o firmă (în ghilimele unei companii) și detaliind problema noastră unui angajat, suntem trecuți la alt departament și totul se repetă acolo - din nou angajatul este destul de gol și ceea ce face cu cere și trebuie să-l tot repeta din nou peste din nou. Poate că, chiar și aceasta nu este ultima dată, deoarece el, după ce te-a auzit, te poate trimite la un al treilea angajat și va trebui să explici totul în a treia oară de la început până la sfârșit.
Și pentru ziua de azi voi rezuma: am dezasamblat utilizarea butonului Flash pentru aceeași funcție de bază utilizată în sistemul PBX - aceasta este "transferarea unui apel" către un alt angajat.
După reținere, puteți reveni la conversația întreruptă și puteți continua conversația.
Igor Mratov, expert în sisteme de comunicare corporatistă.
P.S. Dacă doriți să contactați Igor Mratov să vă înscrieți la seminar, să-l invitați la un seminar, să comandați o consultare, să împărtășiți impresiile despre carte, să lăsați o recenzie sau să adresați o întrebare, aici veți găsi informații de contact. Din această pagină puteți trimite o scrisoare lui Igor Mratov.
P.P.S. Dacă aveți nevoie de un sistem de comunicare corporativ foarte fiabil și complet funcțional, care să asigure rezolvarea tuturor sarcinilor cu care se confruntă afacerea dvs., puteți cere sfaturi aici.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: