1.1 Caracteristicile activității turistice
Termenul de "afacere turistică" ascunde diferite tipuri de activități, fiecare având specificul său propriu. Să definim principalele caracteristici ale activității turistice.
Industria turistică, în conformitate cu legislația rusă, este o colecție de hoteluri și alte mijloace de cazare, mijloace de transport, catering, facilități și mijloace de facilități de divertisment cognitive, de afaceri, sănătate, sport și alte scopuri, organizațiile implicate în operator de turism și activități ale agențiilor de turism, precum și organizații care oferă servicii de vizitare a obiectivelor turistice și servicii de ghid și interpret. Industria turistică are o bază materială și tehnică solidă, oferă locuri de muncă pentru un număr mare de persoane și interacționează cu toate sectoarele economiei.
Rolul cel mai important în industria turismului îl reprezintă organizațiile implicate în formarea și vânzarea de excursii, precum și pregătirea și desfășurarea excursiilor, furnizarea de alte servicii [36. P. 23].
În prezent, există două tipuri de astfel de organizații pe piața turistică: un operator de turism și un agent de turism.
În conformitate cu Legea Federației Ruse "Cu privire la activitățile turistice din Federația Rusă", activitatea tour operatorului este înțeleasă ca activitate de formare, promovare și vânzare a unui produs turistic efectuată de o entitate juridică. Operatorii de turism își asumă un rol important în turismul internațional, deoarece constituie un produs turistic, care poate include servicii de transport, cazare, alimentație, servicii de vizitare a obiectivelor turistice etc. [5].
Realizarea produsului turistic format poate fi realizată în mai multe moduri.
Operatorul de turism poate vinde produse turistice prin agenții de turism. În același timp, este responsabilitatea pentru calitatea produsului turistic și pentru fiabilitatea informațiilor furnizate turiștilor. În plus, operatorul de turism nu poate implementa întreaga gamă de servicii incluse în produsul turistic și o parte a acestuia, adică un serviciu specific (de exemplu, cazarea într-un hotel).
Nu toți operatorii de turism sunt la fel. Există operatori de turism care trimit turiști în străinătate de comun acord cu operatorii gazdă sau cu furnizorii de servicii. Un astfel de operator de turism formează excursii complexe pe traseu, le completează de la serviciile unor operatori turistici locali în diferite locuri de vizite, asigură călătorii și organizează furnizarea de transporturi pe traseu. Alți operatori de turism lucrează la recepție, adică formează excursii și un program de servicii în zona de recepție turistică. În acest caz, contractele directe sunt utilizate cu furnizorii de servicii (hoteluri, divertisment etc.)
Agenții de turism, de regulă, sunt angajate numai în punerea în aplicare a turismului turistic de produse. Aceasta este o organizație intermediară care lucrează direct pe piața turistică cu turiștii și primește o comisie.
În cadrul activităților turagentstkoy, în conformitate cu Legea RF „asupra fundamentelor activității turistice“ se referă la activități pentru promovarea și punerea în aplicare a produsului turistic, realizat de către o persoană juridică sau întreprinzător individual.
Diferența esențială dintre un operator de turism și un agent de turism constă în faptul că agentul de turism nu formează un produs turistic, ci îl cumpără de la un operator de turism gata de vânzare. Particularitățile realizării produsului turistic de către agentul de turism sunt următoarele:
Agentul de turism implementează un turistic turistic format de operatorul de turism, adică condițiile oferite de operatorul de turism. În același timp, agentul de turism este doar un intermediar între turist și operatorul de turism. Limita răspunderii sale se limitează la furnizarea corespunzătoare a informațiilor complete despre condițiile de călătorie, drepturile și obligațiile turistului, terțe persoane etc.
În cazul în care turistul are orice pretenții cu privire la calitatea serviciilor turistice furnizate, în ceea ce privește volumul serviciilor turistice prestate, operatorul turistic le revizuiește în modul prevăzut de acord.
În interacțiunea directă cu turistul, agentul de turism poate selecta operatorul de turism care oferă produsul turistic de această calitate și în cantitatea necesară în acest caz.
În activitatea de afaceri în sfera turismului, combinația dintre funcțiile unui operator de turism și un agent de turism într-o organizație turistică este cea mai comună. De exemplu, o companie de turism oferă o vizită în Spania, în calitate de operator de turism. În același timp, ea realizează un turneu în Finlanda, format de un alt operator de turism, care acționează ca agent de turism.
În plus, turismul este împărțit la intrare, ieșire și intrare:
1. Turismul de intrare - călătoria în Rusia a persoanelor care nu au reședința permanentă pe teritoriul său;
2. Turismul de ieșire - călătoria cetățenilor din Rusia și persoanele care locuiesc permanent în Rusia în străinătate;
3. Turismul intern este călătoria în Rusia a cetățenilor ruși și a persoanelor care locuiesc permanent pe teritoriul său [32. Pp 14].
Rezumând cele de mai sus, pot să observ că activitatea de turism este o afacere destul de consumatoare de forță de muncă și nu simplă. Propunerile firmelor ar trebui proiectate pentru o gamă largă de consumatori cu diferite niveluri de venit pentru a acoperi cât mai mult din cota de piață posibilă. Prin urmare, planificarea produselor ar trebui să se realizeze ținând seama de ceea ce ar dori să vadă consumatorii. Crearea unui "produs potrivit" nu este o sarcină ușoară, deoarece nevoile, cerințele și dorințele consumatorului se schimbă în mod constant; Concurența afectează ciclul de viață al unui produs, astfel încât produsele care au succes în această etapă a ciclului de viață pot fi în stadiul de declin sau mor.
Gestionarea organizației turistice ar trebui, în timp ce menținerea unui nivel scăzut al costurilor, să urmărească îmbunătățirea productivității. De obicei, următoarele metode sunt utilizate pentru a spori eficiența organizațiilor:
- ridicarea nivelului profesional al personalului. De exemplu, managementul multor companii de turism rezolvă parțial problema prin selectarea strictă a candidaților calificați și îmbunătățirea sistemului de instruire a angajaților;
- creșterea ofertei de servicii datorită unei anumite scăderi a calității serviciului;
- "industrializarea serviciului" prin îmbunătățirea echipamentului tehnic și standardizarea furnizării de servicii (de exemplu, utilizarea agenților de voiaj și agențiilor de sisteme standardizate de informații pentru comandarea tururilor și a rezervărilor hoteliere);
Scopul principal al oricărei afaceri este de a câștiga încrederea - cea mai importantă parte a branding-ului de succes, nu numai din punctul de vedere al furnizorilor, ci și din punctul de vedere al clienților.
Astfel, în acest paragraf am oferit o scurtă descriere a industriei turismului în ansamblu. Diferențiat conceptul de operator de turism și agent de turism. Ei au oferit o descriere a principalelor tipuri de turism: intrare, ieșire și intrare. Sortata modalități de a îmbunătăți eficiența organizației, precum și revizuit statutul industriei turistice în Rusia de azi - bazele juridice și organizatorice ale industriei turistice vor fi îmbunătățite pentru a crește fluxul de turiști în țara noastră.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: