Magazinul online este o modalitate de a extinde accesul la public, mai degrabă decât să vândă bunuri contrafăcute sau produse interzise, spune Nikolay Dinges, expert în dezvoltarea și întreținerea magazinelor online. Potrivit acestuia, organizarea unui magazin online nu necesită investiții mari și este în întregime în beneficiul oricărui antreprenor. Este suficient să urmați regulile de bază ale comerțului online. Nikolay Dinges a spus ceea ce trebuie să știe proprietarii de magazine online.
Când momentul vânzării este online
În tranzacționarea online, o tranzacție este considerată a fi deținută nu numai atunci când clientul a plătit pentru bunuri, ci și după plasarea comenzii pe site. Reamintim că, în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, contractul de vânzare este considerat încheiat din momentul în care vânzătorul îi dă cumpărătorului un cec de numerar sau de mărfuri sau alt document.
În magazinul online, tranzacția a avut loc dacă cumpărătorul a completat un formular detaliat la momentul comandării bunurilor. Formularul de comandă trebuie să includă:
- numele, prenumele, numele patronimic al cumpărătorului,
- numele mărfurilor, al articolului, al mărcii, al soiului, al numărului de articole incluse în setul de bunuri achiziționate, al prețului bunurilor,
- tipul de serviciu (atunci când este acordat), timpul de execuție și costul,
- obligațiile cumpărătorului, de exemplu, unele magazine online avertizează că curierul vă va cere să afișați cardul bancar plătit pentru cumpărare și un pașaport.
Pe site-ul magazinului online trebuie să existe următoarele informații:
- bunurile de bază ale consumatorilor de bunuri,
- informații despre producător și locul de producție,
- prețul și termenii de cumpărare și de livrare,
- durata de viață a serviciului / perioada de garanție și data expirării mărfurilor,
- informații despre timpul în care oferta este valabilă,
- numele și locația vânzătorului.
În cazul în care aceste informații pe site-ul respectiv nu erau în momentul achiziționării, cumpărătorul poate refuza să primească mărfurile fără a explica motivele. Clientul se poate referi la faptul că fotografia mărfurilor, plasată fără descriere, nu era suficient de informativă și o reprezenta cu totul altfel. Conflictele în astfel de cazuri, de regulă, sunt soluționate în instanță. Cu toate acestea, recent Serviciul Federal de Supraveghere în domeniul comunicațiilor, tehnologiilor informaționale și comunicațiilor de masă (Roskomnadzor) a devenit mai frecvent verificarea site-urilor.
Ce nu se poate vinde de la distanță
Farmaciile online atrag adesea atenția supraveghetorilor. Vânzarea online și livrarea de medicamente în casă sunt interzise, deoarece acestea nu corespund condițiilor de stocare. Proprietarii de site-uri cu produse medicale și medicamente uneori ies din situație, marcând pe site-ul că aceasta nu este o farmacie online, ci un portal de informații care vă permite să faceți o precomandă.
Există o practică de inspecție vamală a magazinelor online. Dacă o persoană juridică care deține un magazin online importa mărfuri din străinătate, documentele pentru mărfuri trebuie să conțină codurile declarației vamale de mărfuri.
Schimbul și returnarea bunurilor
La vânzarea cu amănuntul obișnuită, clientul poate returna mărfurile de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile. În cazul vânzării online, cumpărătorul are dreptul să refuze mărfurile în orice moment înainte de transfer și după transferul bunurilor - în termen de 7 zile (dacă nu este specificat altfel în contract).
În plus, în cazul în care vânzătorul nu a informat clientul cu privire la dreptul său de a restitui bunurile la magazinul online într-o săptămână, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data transferului bunurilor. Este mai bine să se ofere informații cu privire la procedura și condițiile de returnare a mărfurilor în scris la momentul livrării bunurilor sau la postarea pe site.
Rețineți că, în cazul unui proces, instanța ia în considerare în primul rând documentele pe suport de hârtie. O copie scanată a site-ului va fi acceptată de instanță doar dacă a fost făcută înainte de începerea procedurii.
Cum să lucrați cu datele personale ale clientului
Dacă după procesarea comenzii magazinul online distruge toate datele personale (PD) ale clientului, atunci nu este necesar să avertizăm și să luăm de la cumpărător consimțământul pentru prelucrarea acestor informații. De cele mai multe ori, vânzătorul este interesat să creeze o bază de clienți, să stocheze și să utilizeze datele clienților obișnuiți. În acest caz, proprietarul magazinului online devine operatorul de date cu caracter personal și este obligat să respecte o serie de condiții:
- să dezvolte și să pună pe site o formă specială de notificare a clienților cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal,
- să evalueze independent tipul de amenințări curente pentru datele stocate și cerințele privind securitatea,
- Determinați ce măsuri sunt luate de furnizorul de servicii pentru a asigura securitatea datelor,
- să pună în aplicare și să descrie măsurile de protecție pe propriile sale instrumente de dezvoltare.
În plus, operatorul trebuie să notifice Roskomnadzor despre intenția sa de a procesa date cu caracter personal înainte de prelucrarea PD. Această notificare este trimisă sub forma unui document pe suport de hârtie sau sub forma unui document electronic. Această procedură nu necesită costuri suplimentare. Dar trebuie să fii pregătit pentru un audit neprogramat, pentru că te-ai anunțat autorității de supraveghere. Dacă aveți un magazin online mic și nedespărțit, probabilitatea de verificare este minimă.
Cheltuieli pentru crearea site-ului
Site-ul este un activ necorporal. Pentru a plasa site-ul în bilanțul companiei și pentru a anula costurile magazinului online, vor fi necesare documente de titlu:
- contract de prestare de servicii sau de prestare de servicii pentru dezvoltarea sitului,
- certificat de acceptare (confirmă transferul rezultatului muncii);
- actul de transfer al drepturilor neexclusive (o licență pentru sistemul de management al conținutului site-ului CMS).
Costurile suplimentare vor necesita înregistrarea și reînnoirea numelor de domenii, serviciile de găzduire, întreținerea site-ului, umplerea site-ului etc.
Nikolay Dinges, CEO al Metronom
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: