Portretul unui consumator
Portretul consumatorului țintă include:
- vârstă
- Paul
- Locul de reședință
- Starea familiei
- Nivelul de educație
- Sfera ocupării forței de muncă și a poziției, nivelul venitului
- Hobby-uri și interese
- Probleme și așteptări din partea companiei
- Costurile pentru achiziționarea produselor companiei
- Proces decizional de achiziție
- Nivel de conștientizare a produselor companiei
- Nevoi, temeri și dorințe și multe altele
În opinia noastră, practica de a atribui nume grupurilor țintă și de a crea o scurtă descriere a clientului mediu este eficientă. De exemplu, în departamentul de marketing al companiei ProcterGamble atârnă imagini ale cumpărătorilor cele mai tipice, cu o mică poveste despre fiecare: „Suzanne Bond, o casnică negricios, în vârstă de 35 de ani, studii medii, patru copii de vârstă școlară, cumpărături la Wal-Mart, îi place să arate OPFR Winfrey Show.“
Datorită înțelegerii exacte a clienților săi, ProcterGamble deține titlul de lider de piață de mulți ani.
Exemplu de portret al publicului țintă
Portretul unui potențial cumpărător al societății (denumit în continuare Compania), care oferă servicii de reparații și construcții persoanelor fizice:
Caracteristicile portretului publicului țintă al pieței B2B
Spre deosebire de B2C, pe piața B2B, un portret al unui consumator descrie cercul persoanelor care fac o decizie de cumpărare. De regulă, decizia finală privind achiziționarea de bunuri ia conducătorul întreprinderii. Dar înainte ca oferta comercială să cadă pe masă proprietarului, va trece prin secretar, departamentul de achiziții și alți angajați. Succesul comercial este însoțit de întreprinderi care pot găsi o abordare pentru fiecare participant din lanțul de vânzări.
Specificitatea B2B este că portretul consumatorilor nu este agregat, ci în mod specific. Pentru fiecare contrapartidă a companiei, se realizează un profil care conține informații detaliate despre aceasta: ziua de naștere, datele memorabile, programul și geografia sărbătorilor, numele animalelor de companie etc. Aceste informații sunt necesare pentru a stabili contacte calde și prietenoase care pot juca un rol decisiv în alegerea unui furnizor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: