Cea mai importantă regulă.
Dacă aveți o bandă verde, sunteți pe drumul cel bun. Scopul dvs. este cifra 100.
1. Cum arată noul rating?
Majoritatea clienților clasifică gri - aceasta înseamnă că nu avem suficiente date despre utilizator, ca vânzător.
2. De ce depinde ratingul?
Imaginea arată că evaluarea ia în considerare:
- numărul de recenzii bune;
- numărul de ordine confirmate;
- frecvența răspunsurilor la mesaje;
- viteza de răspuns la mesaje (considerat timp de lucru).
În plus, numărul de colete trimise de vânzător (prin numerele Ukrposhta și Novaya Pochta în mesaje) este luat în considerare.
3. Ce înseamnă numărul de rating?
Rating-ul ratingului arată cât de fiabil este vânzătorul. Cu cât cifra este mai mare, cu atât este mai fiabilă.
Numărul de ordine afectează numărul ratingului, pe lângă indicatorii de mai sus. Un vânzător cu trei vânzări în 90 de zile va avea un rating mai mic decât un vânzător cu 30 de vânzări.
Culoarea indică calitatea vânzătorului. Există 4 opțiuni:
- verde - înseamnă că vânzătorul este bun în toate privințele,
- galben - înseamnă că ceva din activitatea vânzătorului este alarmant (de exemplu, rar răspunde și nu confirmă ordinele);
- roșu înseamnă că doi sau mai mulți parametri sunt sincer rău - multe recenzii proaste, ordine neconfirmate etc.
- gri - înseamnă că vânzătorul nu are absolut nici un fel de date privind parametrii sau date insuficiente (de exemplu, mai puțin de 3 recenzii timp de 90 de zile).
5. Cum corespunde cifra culorii?
Ele depind una de alta, dar nu 100%. De exemplu, poate exista o cifră de 50, în timp ce culoarea este verde. Aceasta înseamnă că vânzătorul execută bine 4 parametri (comenzi, răspunsuri, viteză și recenzii), dar altceva poate fi în discuție sau pur și simplu nu are suficiente date.
În cazul în care există posibilitatea de a alege între un vânzător cu un galben 50 și verde 50, este mai bine să alegeți verde 50. În cazul în care un vânzător verde 50, iar restul de 90 verde - acest lucru înseamnă că ambele fac un vânzător bun toți cei 4 parametri, doar doua mai multe date, acesta trimite mai multe colete, etc. prin urmare, considerăm că datele sale sunt mai fiabile.
6. Cum rămâne cu recenziile anterioare?
Toate recenziile rămase pentru toți anii de muncă Klumba a rămas în vigoare. Cumpărătorii le pot vedea unde au fost. Dar numai informațiile din ultimele 90 de zile participă la calcul.
7. De ce am făcut toate astea?
Recenzile, chiar și cu o tranzacție confirmată, nu garantează calitatea muncii vânzătorului.
Există multe cazuri în care vânzătorii nu confirmă comenzile în mod intenționat. Și apoi confirmați numai aceia pentru care este sigur că va fi o revizuire bună. O parte - nu confirma, iar cumpărătorii nemulțumiți nu vor să-și petreacă timpul rezolvând problema printr-un moderator.
Există câțiva vânzători care se ocupă de 5-10 recenzii ale achizițiilor și, în calitate de vânzători, lucrează prost sau chiar devin escroci. Acum, acest lucru nu se va întâmpla.
De multe ori, vânzătorii nu actualizează prețurile, referindu-se la rata dolarului de salt (care este deja de șase luni, deoarece nu se schimbă). Acum ratingul lor va fi în pericol. Ele trebuie fie să confirme ordinea, și să vă vândă bunurile la un preț adecvat. Sau pot obține un feedback negativ pentru înșelăciune. O ordine neconfirmată va afecta serios ratingul.
De asemenea, se întâmplă să faceți o comandă sau să scrieți o întrebare, dar nu există un răspuns lung. Uneori săptămâni. Acum, ratingul va arăta dezinteresul vânzătorului.
8. Cum să vă ridicați ratingul?
Totul este simplu: trebuie să răspundeți repede la întrebări, să confirmați comenzile, să fiți plăcut în comunicarea cu vânzătorul, să obțineți un feedback bun. Toate acestea trebuie făcute în mod regulat, nu o dată în șase luni.
9. Ce se întâmplă dacă ratingul meu nu este corect?
Evaluarea se bazează pe parametri obiectivi. Este necesar pentru a ajuta cumpărătorul să facă o alegere de la mai multe vânzători de duzină. Prin urmare, înainte de a vă plânge moderatorului, asigurați-vă că aveți toți parametrii obiectivi în ordine: răspundeți la întrebări, faceți-l repede, confirmați comenzile. dacă pentru toate acestea, ratingul este scăzut - aceasta înseamnă că cantitatea de date nu ne oferă posibilitatea de a garanta cumpărătorului că sunteți un vânzător sigur. Deoarece performanța bună, de exemplu, 100 de comenzi arată fiabilitatea dvs. Și împlinirea a trei - totuși. Prin urmare, în acest caz este necesar să continuăm să lucrăm bine.
Cel mai adesea avem de-a face cu această întrebare:
"Am avut un rating de 87 și am devenit în ziua a șaptea - de ce?" și opțiunea la întrebarea "Am avut o evaluare verde, dar a devenit gri." Ce ar trebui să fac?
În ambele întrebări, răspunsul este același.
De exemplu, nu aveți o mulțime de vânzări pe întreaga perioadă. Spune 10. Și cea mai veche sa întâmplat cu exact 90 de zile în urmă. Aceasta înseamnă că, dacă nu aveți o nouă vânzare astăzi, atunci ratingul va scădea ușor mâine. Deoarece pentru a participa la clasament nu va fi 10, ci 9 ordine. În același timp, evaluarea dvs. va rămâne destul de verde.
În cazul vânzărilor pentru perioada a fost destul de mic, de exemplu, 3, mâine - va fi 2. Și rating-ul de la verde la gri, pentru că vom avea destul de un pic de date despre tine, la fel ca și un vânzător. În acest caz, puteți avea 50 de feedback pozitiv, în calitate de cumpărător. Dar în evaluare nu sunt luate în considerare.
În plus, mulți au un rating privind vânzările prin licitație. Și, când din 90 de zile va fi o vineri, pe care ați vândut 15 produse și apoi nu ați vândut nimic - evaluarea dvs. va fi foarte zguduită.
Ce este important. Schimbarea ratingului de la verde la gri nu este rea. Este doar o declarație a faptului că vindeți puțin și nu există suficiente date pentru a vă evalua ca vânzător.
Modificarea ratingului de la verde la galben este mai rău, deoarece se vorbește de o deteriorare a calității muncii dvs. ca vânzător. Ei bine, roșu, e un dezastru.
Încă o dată vă atrag atenția asupra faptului că ratingul nu este o valoare constantă. Se recalculează la fiecare 24 de ore. Vânzătorii cu vânzări zilnice sunt mai stabili decât vânzătorii cu vânzări rare.
Dacă aveți întrebări - scrieți la support - [email protected]
Trimiteți-le prietenilor: