Interviu cu directorul rețelei de farmacie Watsons Ucraina Evgenia Shevchuk la agenția de informații "Interfax-Ucraina"
Întrebare: Cum estimați numărul de farmacii din Ucraina?
Răspuns: În Ucraina, una dintre cele mai mari concentrații de farmacii pe cap de locuitor din Europa este o farmacie pentru 2,5 mii de persoane. Mai mult - numai în Grecia, unde o farmacie deține 1,2 mii de oameni. De exemplu, în Italia, Polonia sau Franța - o farmacie pentru 3,5-4 mii de persoane.
Întrebare: Este aceasta deoarece există atât de mulți oameni bolnavi în Ucraina?
Întrebare: Ce ar trebui să se întâmple pentru asta?
Raspuns: Personal, calatoresc frecvent in jurul Ucrainei, eram in multe sate - sunt angajat in turism verde si nu am vazut un singur sat unde nu exista farmacie sau farmacie si un sortiment destul de inalt. Prin urmare, în opinia mea, nu este destul de adevărat să spunem că oamenii din zonele rurale sunt prevăzute cu medicamente proaste.
Întrebare: Care sunt planurile de dezvoltare pentru o astfel de piață saturată în rețeaua Watsons?
În prezent, rețeaua Watsons este reprezentată de 27 de farmacii, dintre care 20 sunt situate în regiunea Kiev și Kiev, restul fiind în Zhitomir, Lviv, Drohobych și Ivano-Frankivsk.
Până la sfârșitul anului, intenționăm să deschidem două farmacii și peste 40 de magazine.
Întrebare: Pe baza criteriilor pe care le luați în legătură cu deschiderea de farmacii în această regiune sau în acea regiune?
Raspuns: Avem criterii financiare clare pentru astfel de decizii, care operează toate A.S. Grupul Watson. În modelul de cinci ani pentru farmaciile au reprezentat o mulțime de factori, cum ar fi traficul, mediul concurențial, amplasarea farmaciilor, chirii și altele. Înainte de deschiderea de noi farmacii, vom studia cu atenție activitatea competitorilor noștri viitoare, gama de produse lor, de stabilire a prețurilor și programul de loialitate. Apoi, toate aceste date sunt introduse în modelul financiar, iar pe baza ei o decizie cu privire la modul în care să fie profitabilă pe termen de cinci ani, au o farmacie într-un anumit loc.
Întrebare: Care este planul dvs. de a extinde rețeaua?
Răspuns: Ne concentrăm în Kiev și regiunea Kiev. Formatul nostru - un aspect deschis, servicii de calitate, o gamă largă de medicamente, dar și produse conexe. Conform experienței noastre de lucru, vedem că formatul vânzării deschise nu este pe deplin utilizat pentru unele regiuni, așa că, pentru moment, și-au concentrat atenția asupra Kievului. Noile farmacii vor fi deschise lângă magazinele Watsons din centrul comercial și pe străzile centrale ale orașelor regiunii Kiev. În regiuni, nu avem încă planuri de dezvoltare agresivă. Nu spun că le excludem, dar în prezent cele mai reușite farmacii sunt reprezentate la Kiev.
Întrebare: Sunt planurile de extindere a rețelei de farmacie corelate cu planurile de extindere a magazinelor Watson sau sunt aceste procese în general separate?
Răspuns: Nu, ele sunt corelate. Dar, având în vedere faptul că există condiții de licență pentru farmacii, iar noi respectăm cu strictețe cerințele pentru spațiile de farmacie, nu putem dezvolta în mod activ atât rețeaua de farmacii, cât și un lanț de magazine. Prin urmare, în cazurile în care există încăperi potrivite atât pentru magazine, cât și pentru farmacii, atât magazinul cât și farmacia sunt considerate fără echivoc. Dezvoltarea noastra prioritate - deschiderea magazinelor comune și farmacii pentru caracteristici și facilități pentru a face achiziția complexe.
Întrebare: Cât de rentabilă credeți că afacerea farmacie din Ucraina?
Răspuns: Acesta este cel mai mare paradox al țării noastre. Colegii de pe piață vorbesc despre rentabilitate la 0,3%, în timp ce toate mass-media spun aproximativ 200-300% marja-up. Vă asigur, că nimeni cu un astfel de marcă nu funcționează. Cel puțin nu cunosc astfel de rețele. Marja maximă pe această piață este de 30-35%, deși este de obicei mult mai mică. Și aceasta este marja, nu este o marjă.
Întrebare: Ați plătit pentru proiectul anterior?
Răspuns: Surprinzător, da. Ei au fost cantități mici, prin urmare, chiar și în cazul în care datoria a rămas, aceasta nu ar avea un impact semnificativ asupra afacerii noastre. Apoi, rambursarea a fost impusă forțat - dacă sunteți un reprezentant al comerciantului cu amănuntul de farmacie, vi se cere să participați la proiectul de rambursare. Am participat la proiect, dar a fost problematică din punctul de vedere al organizației: procesul complicat de circulație a documentelor, a fost dificil să se facă schimb de rapoarte, au venit bani, dar a venit târziu, a fost necesar să ne amintim în mod constant.
În actualul proiect, nu văd nicio presiune administrativă, dar colegii și mass-media spun că proiectul are o serie de probleme. Deși aceste probleme nu vor fi eliminate cu cel puțin 80%, vom renunța la participare, deși farmaciile noastre sunt deschise proiectelor noi și, eventual, ne vom alătura.
Una dintre problemele proiectului este că nu toate zonele sunt marcate pe bugetele acestuia, medicii de toate instituțiile medicale au forme pentru a extrage rețete de probă dorite, și nu chiar în toate părțile medicii sunt conștienți de rambursare, în principiu. Pe de altă parte, pentru unele produse din proiect, economiile pentru client sunt reduse și nu sunt benefice nici pentru cumpărător, nici pentru farmacie. În acest caz, majoritatea pacienților speră să primească despăgubiri cel puțin în cuantum de 20-30%. În cadrul programului actual de rambursare, niciunul dintre potențialii cumpărători nu a întrebat de ce nu participăm și nu ne-a adus o rețetă. În cazul în care clienții vin la noi cu astfel de cereri, vom lua în considerare aderarea la programul de rambursare, chiar dacă nu toate problemele vor fi eliminate. Dar în timp ce clienții noștri nu au o astfel de solicitare.
Într-un cuvânt, ne uităm încă la proiect, dar vrem să fim siguri că toate legăturile din acest lanț funcționează într-o măsură suficientă. Când vom vedea feedback pozitiv de pe piață, vom intra imediat în proiect.
Întrebare: Cum evaluați vânzarea de analgezice și stupefiante în farmacii, în special, morfină? Acestea, desigur, medicamentele de care au nevoie pacienții, creează o mulțime de probleme pentru farmacii ...
Întrebare: Cât de mult pentru rețeaua dvs. este convenabil să lucrați cu rețete?
Răspuns: Aceasta este o problemă destul de sensibilă, nu numai pentru clienții care au în mod frecvent să stea la coadă pentru a vedea un medic, dar, de asemenea, pentru chimiști. Atunci când un client cu o rețetă care specifică denumirea comună internațională (DCI), nu o denumire comercială a medicamentului, vine în farmacie cu prescripție medicală, farmacie trebuie să informeze cu privire la toate medicamentele cu acest ingredient activ. În acest caz, „pervostolnik“ (la ghiseu farmacie este numit „primul tabel“, angajatul, permițându-du-te de medicamente, în argoul de profesioniști farmacie numit „chimist / farmacist de masă în primul rând“, sau „pervostolnikom“) nu are dreptul la nimic pentru a recomanda clientului pentru unele criteriile ar trebui să aleagă din gama propusă. În caz contrar, în cazul în care „pervostolnik“ recomanda orice medicament, aceasta va fi considerată o încălcare a legii.
Răspundeți: Cred că aceasta este mai mult o afacere de retail, în ciuda faptului că suntem subordonați Ministerului Sănătății și suntem instituții de asistență medicală. Nu pot spune dacă acest lucru este bun sau rău, acesta este specificul afacerii, practic așa este și în întreaga lume.
Raspuns: In reteaua "Watsons Ukraine" se acorda o atentie deosebita vanzarii marfurilor proprii, pe care le importam de la companiile din grupul A.S. Watson, și să producă. Cred că și acest lucru are un mare potențial, deoarece oamenii sunt gata pentru unul nou, doresc să cheltuiască mai puțin, dar să obțină o calitate decentă.
Nu sunt sigur că vor apărea medicamentele sub marca noastră, deoarece procedura de înregistrare și introducere a medicamentului pe piață este foarte complicată și consumatoare de timp. Mai mult, nu sunt sigur că prezența oricărui medicament numai în rețeaua noastră va fi legală și logică. În același timp, sub propria noastră marcă, vindem deja ierburi, săpunuri, sorbente, vitamine, pansamente și continuu să lucrăm la extinderea listei de produse pentru sănătate. Aceste poziții sunt prezentate nu numai în farmaciile noastre, ci și în magazinele din rețea.
Răspuns: În viitorul apropiat, vom importa din Germania o linie de 14 nume de Altamfarma TM de la Rossmann. De asemenea, în procesul de aprobare sunt mai multe tipuri de sorbenți, dezinfectanți și mijloace pentru arsuri.
Întrebare: Unde sunt fabricate produsele de marcă proprie (STM)?
Răspuns: În acest moment, lucrăm cu următorii producători - "Farmak" Green Farm Cosmetics "" chei de sănătate "" Kalina "" Interhim "" Synthesis "" Delmas "" Kalita "" Marina“.
Întrebare: Cum evaluați vânzarea online a medicamentelor?
Întrebare: Din cauza a ceea ce va fi mai ieftin?
Răspuns: Când o persoană cumpără într-un magazin online, el dorește mereu prețul mai mic, altfel o astfel de achiziție nu este interesantă pentru el. Din partea noastră, există economii în orele de lucru pentru angajații care colectează bunurile la cerere și le vând clienților în momentul sosirii lor. Prin urmare, farmacia achiziționează clienți care nu au vizitat anterior farmaciile noastre "din cărămidă", tk. acestea sunt mai confortabile pentru a face achiziții online și pentru a minimiza comunicarea cu personalul. Magazinul nostru online se dezvoltă în mod activ în direcții diferite. Acum am inclus dermocosmetice în el - aceste produse sunt vândute în Ucraina numai în farmacii. Prin magazinul online, clienții noștri vor putea să o primească prin poștă. Vedem cât crește clientela pe dermocosmetică.
Î: Acesta este unul din segmentele în creștere?
Întrebare: Care sunt problemele actuale în afacerea farmaciei și împiedică dezvoltarea acesteia?
Raspuns: Cea mai mare problema este lipsa de personal cu educatia necesara, deoarece universitatile nu pot acoperi toate nevoile de retail ale farmaciei. În Ucraina există foarte puține universități care produc specialiști pentru farmacii. Pe de altă parte, absolvenții care absolvesă liceul și urmează stagiu se califică pentru salarii mari. Jumătate dintre tinerii profesioniști, în loc să meargă la farmacii, merg la reprezentanțele medicale ale companiilor farmaceutice, unii stau în farmacii timp de doi sau trei ani la "prima masă" și apoi devin manageri. Ie personalul care lucrează pentru "prima masă" este extrem de dificil de găsit și există o concurență înaltă pentru angajați între rețele.
În același timp, un angajat farmacie obișnuit vrea sa primeasca un salariu de cel puțin 8-10000 UAH, cu toate că, de fapt, așa cum am spus, farmacia de vânzare cu amănuntul -. Este mai de vânzare cu amănuntul, iar astfel de salarii sunt mari, chiar și pentru managerul de magazin.
Căutăm diferite modalități de a rezolva această problemă. De exemplu, avem un program special, conform căruia compania plătește 50% din costul educației în universități și colegii farmaceutice.
Compania oferă un loc flexibil, convenabil de lucru pentru fiecare angajat, oferă cursuri de formare, oferă oportunități de carieră în rețea, precum și concursuri conductoare, rezultatele pe care câștigătorii primesc premii, inclusiv sub formă de călătorie în străinătate.
Заборони та поновлення обігу ЛЗ
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: