Dacă nu irita administratorul hotelului (chiar și-ar putea numi simpatie), puteți conta pe o vacanță plăcută și unele bonusuri. Dar Dumnezeu să vă interzică să vă indignați!
Un membru al personalului cu 10 ani de experiență Jacob Tomsky în cartea sa „capete în paturi“ (în ediția rusă a „Hotelul recepționer și trei picioare sub pat“) a dezvăluit secretele ospitalitatea și a spus cum este necesar și modul în care să nu se comporte cu administratorii de hotel .
Ce nu merită niciodată să vorbești la recepție
- Nu-ți amintești de mine?
Imaginați-vă - aproximativ 500 de invitați pe zi trec prin contorul de check-in. Dacă ați fost în acest hotel acum doi ani, atunci vor fi 250 de mii de vizitatori de la vizita dvs. Deci nu, nu-ți amintești.
Ce oaspeți nu ar trebui să facă niciodată la recepție
Nu bateți cardul la recepție
Nu stați cu mâna întinsă așteptând schimbarea
Stați liniștit pentru personalul hotelului pentru a număra banii și pentru a vă oferi schimbări. Nu-l împingeți, el poate întinde doar procesul.
Încă o dată, membrul personalului de recepție are control deplin asupra modului în care va trece șederea la hotel. El știe care camera de razele zori nu va lăsa să dormi în dimineața din cauza jaluzelele rupte, iar în cazul în care vreodată există probleme cu canalizare.
"Mi-am închiriat rezervarea din cauza comportamentului necorespunzător al persoanelor care au fost deja înregistrate în prealabil. Nici măcar nu știau că ar fi trebuit să se mute într-o cameră cu o baie mare și o vedere la Central Park din New York. Am anulat rezervarea numai pentru că au strigat la soțiile lor sau nu s-au rușinat. În spatele biroului de înregistrare, eu sunt zeul karmelui instant ", scrie Yakov Tomsky.
Ce trebuie să știe fiecare oaspete
Dacă vă plângeți, reîmprospătați-vă respirația
Aici totul este clar. Indiferent de problema cu care vă confruntați, o puteți rezolva mai repede dacă oamenii nu vor simți disconfort atunci când comunică cu dvs.
Personalul hotelului nu dorește să asculte povestiri despre zborul tău teribil
Niciodată. Chiar dacă zborul a fost amânat pentru o zi sau nu ați fost hrănit.
Nu chemați un angajat al hotelului cu numele indicat pe insigna, fără permisiunea acestuia
O tabletă cu un nume pe piept va pune pe cineva în dezavantaj. Citiți numele pe ecuson și utilizați-l la discreția dvs. fără permisiunea corespunzătoare - destul de dur. Din această cauză, lucrătorii din domeniul serviciilor consideră deseori că și-au pierdut individualitatea.
"Ce drept trebuie să numiți un angajat după nume? Doar pentru că te-ai dus în hol? Vă sfătuiesc să cereți permisiunea: Jake. Pot să te sun Jake? - Da, poți. Și mulțumesc! ", Sfătuiește Yakov Tomsky.
Potrivit materialelor "Heads in Beds", de Jacob Tomsky
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: