Elefantul a fost arătat noaptea într-o cameră întunecată. Oamenii s-au îngrămădit să se uite la el. Deci, întrucît era întunecată, vizitatorii nu au putut să o vadă și au încercat să o atingă pentru a-și imagina cum arăta. Dar elefantul era foarte mare și fiecare vizitator putea să simtă doar o parte din el și să descrie ceea ce el a atins. Unul dintre vizitatorii care au atins trunchiul, a spus că elefantul este ca o coloană groasă. Celălalt, care a atins biciul, a descris elefantul ca fiind ceva ascuțit. Cel de-al treilea, care a simțit urechea, a spus că elefantul este ca un ventilator, iar al patrulea, atingând spatele elefantului, a insistat că elefantul este drept și plat, ca un pat.
Unul dintre directorii companiei care lucrează în industria alimentară a fost foarte surprins când, ca urmare a creșterii salariilor, personalul de vânzări a scăzut cu 20%. Ca urmare a consultării organizaționale, sa constatat că dimensiunea așteptată a compensării materiale a fost chiar depășită, sensul a acționat intens. Gestionarea, creșterea salariului, menită să informeze angajații, "Suntem gata să vă plătim mai mult și așteptăm ca rezultatele dvs. să crească în mod adecvat", dar, în realitate, răspunsul personalului a fost diferit.
Psihologii spun: ceea ce primesc ca răspuns este rezultatul mesajului meu și eu însumi sunt responsabil pentru acest rezultat.
Comunicarea este schimbul de mesaje. Acestea sunt mesaje verbale (o astfel de comunicare se numește comunicare verbală) și mesaje nonverbale (o astfel de comunicare se numește comunicare non-verbală). Prin "comunicare nonverbală" se înțelege limbajul corpului (poziții, gesturi, expresii faciale, distanțe, voce, ritmul vorbirii, miros, etc.). Comunicarea este o modalitate de exprimare a lumii, comunicarea este comunicarea între oameni.
Potrivit cercetărilor oamenilor de știință, în medie, persoana percepe simultan conștient 7-8 obiecte. În legătură cu aceasta, există un astfel de mecanism ca atenția. Abilitatea unei persoane de a se concentra asupra informațiilor semnificative pentru el și de a sapă nesemnificativ. Instrumentele sunt filtre, fiecare are propriul său individ - congenital și dobândit ca urmare a educației și a interacțiunii cu alte persoane de-a lungul vieții. Și în această privință, fiecare a format un fel de slang, care este de înțeles pentru el și mediul înconjurător. "Ce sa spus nu este același lucru cu ceea ce a fost auzit."
Limbajul expresiilor și gesturilor faciale a existat cu mult înainte de apariția limbii vorbite. Cu toate acestea, studiul științific al acestui fenomen a început numai în ultimii treizeci de ani și a dobândit o popularitate deosebită în anii '70.
Nimeni nu poate spune nimic fără intonație, expresii faciale, gesturi. Suntem în mod constant într-o anumită poziție, care poate fi interpretată într-un fel.
Aplicarea practică a limbajului corpului pe care îl observăm în toate sferele vieții.
O caracteristică a limbajului corpului este că manifestarea lui este cauzată de impulsurile subconștientului nostru, iar lipsa abilității de a fortifica aceste impulsuri ne permite să avem încredere în această limbă mai mult decât canalul comun de comunicare obișnuit. Psihologii au descoperit că în procesul de interacțiune a persoanelor de la 60 la 80 comunicarea este realizată prin mijloace nonverbale de exprimare și numai 20-40 de informații sunt transmise prin verbale.
Aceste date ne conduc pentru a reflecta asupra sensului „neverbalika“ psihologia de comunicare și de înțelegere pe oameni să acorde o atenție deosebită importanței gesturilor și expresii faciale umane, precum și a genera dorința de a stăpâni arta de interpretare a unui anumit limbaj - limbajul corpului, în care vorbim cu tine, chiar nu-l realizam.
1. Limba și comunicarea. Funcțiile de bază ale limbii
Comunicare verbală - comunicare cu ajutorul cuvintelor sau al comunicării vorbirii.
Limba este un sistem de unități fonetice, lexicale, gramaticale, care este un mijloc de a comunica oamenii și de a-și exprima gândurile, sentimentele, dorințele, intențiile.
Principalele funcții ale limbii sunt:
a) constructiv (formarea gândurilor);
b) comunicativ (funcția de schimb de informații);
c) emotiv (exprimarea atitudinii vorbitorului față de subiectul vorbirii și reacția emoțională imediată la situație);
Limba este realizată în vorbire și numai prin ea își îndeplinește scopul comunicativ. Vorbirea este o manifestare externă a limbajului. Vorbirea este instrumentul principal al comunicării umane.
În literatura științifică, cuvintele "limbă" și "vorbire" sunt folosite ca sinonime, adică interschimbabile.
2. Comunicarea verbală și componentele acesteia
O condiție necesară pentru o comunicare reușită este capacitatea de a vorbi. Abilitatea de a vorbi sau de oratorie a fost predată în antichitate, când abilitatea de a vorbi a fost obligatorie pentru fiecare persoană educată și a indicat nivelul de gândire al interlocutorului sau al interlocutorilor.
O altă condiție pentru comunicarea verbală de succes este abilitatea de a asculta. Puteți asculta - în moduri diferite. Noțiunea că "ascultarea" și "ascultarea" nu este aceeași este înregistrată în limba rusă prin însăși factorul de a avea cuvinte diferite pentru o audiere eficientă și ineficientă.
Studiile arată că ascultați interlocutorul calm și intenționat, pentru a înțelege esența a ceea ce se spune, nu mai mult de 10% dintre oameni pot. Iată un exemplu interesant: un tânăr a venit la Socrates din afară, arzând cu dorința de a stăpâni arta elocvenței. Vorbind cu el câteva minute, Socrate a cerut de la el pentru o pregătire în arta oratorică o taxă dublă. "De ce", a pus întrebarea, studentul surprins. - Pentru că, răspunse filosoful, "trebuie să te învăț să nu vorbești doar, ci să rămâi tăcut și să asculți".
Incapacitatea de a asculta este principalul motiv pentru comunicarea ineficienta, deseori duce la neintelegeri, greșeli si probleme. Cu o simplitate aparentă (unii cred că ascultatul păstrează liniștea), auzul este un proces complex care necesită o energie psihologică considerabilă, anumite abilități și o cultură comunicativă comună.
În literatură, există două tipuri de auz - nereflexive și reflexive.
O ascultăre nereflectivă este capacitatea de a rămâne tăcut, fără a interveni în discursul interlocutorului tău cu remarcile tale. Audierea de acest fel este utilă în special atunci când interlocutorul manifestă astfel de sentimente ca furie sau durere, arde cu dorința de a-și exprima punctul de vedere, vrea să discute despre puncte de durere. Răspunsurile cu o audiere nereflexivă ar trebui să fie reduse la minimum, precum "Da", "Ei bine", "Continuați", "Interesant" etc.
În afaceri, ca și în alte comunicări, este important să combinăm ascultările non-reflexive și reflectorizante.
Reflectarea ascultării este procesul de descifrare a semnificației mesajelor. Pentru a afla sensul real al mesajelor, răspunsurile reflexive ajută, printre care se disting clarificarea, reformularea, reflectarea sentimentelor și reluarea.
Există reguli pentru comunicarea verbală de succes. Filologul german, cercetătorul Gisbert Breuining a subliniat nouă reguli pentru conduita favorabilă a comunicării verbale.
Înțelegerea afirmației dvs. se referă la construirea sentinței. Exemplele lungi fac dificilă înțelegerea, deoarece sunt complexe și neclar gramaticale. Pentru a le înțelege, partenerul are nevoie de multă concentrare și atenție. În plus, ele fac dificilă înțelegerea întrebării, înțelesul este deseori pierdut în clauze subordonate.
Scurte propoziții (8-15 cuvinte) constau în gânduri completate. Acestea sunt afirmații precise și eficiente. Propozițiile scurte sunt întotdeauna evidente.
Vocea este cel mai puternic instrument de persuasiune. Expresivitatea vocii este percepută de partener nu atât prin rațiune, cât și prin senzație. Vocea voastră evocă simpatia sau antipatia. Discursul monoton este adesea cauza eșecului în comunicarea de afaceri.
Întreruperea întrerupe fluxul de vorbire. De asemenea, ele îndeplinesc funcții psihologice: sporesc atenția, calmul, subliniază spus și ajută la o respirație.
Calitatea și cantitatea dicționarului întăresc influența pronunțării. Un dicționar pasiv (cuvintele pe care memoria le poate folosi) depinde de formarea a 3.000-5.000 de cuvinte. Vocabularul activ (cuvintele care sunt folosite în discursul spontan) este format din 3.000-12.000 de cuvinte.
Verbele sunt mai des folosite în vorbire decât substantive. Verbul face clar prezentarea, substantive - în cea mai mare parte, semnificație semantică, adesea abstractă. Faceți cât mai mult posibil fără adjective, sunt prea personale.
Verbul devine mai viu dacă utilizați o formulă activă în declarația dvs. și nu una pasivă. De exemplu: "l-am invitat,
și nu "El a fost invitat de mine". Acțiunile pasive impersonal, creează o distanță între parteneri și poartă o sarcină emoțională.
De la distanță și impersonal, formularea "În conformitate cu aceasta înțelegeți că ...", precum și declarații care conțin numere mari. Starea de conjunctură de tipul "aș spune ...", "aș crede ...", "ar trebui ..." - nu exprimă un act decisiv, ci creează o distanță între interlocutori.
O problemă serioasă apare atunci când partenerul nu înțelege pe deplin sau interpretează în alt mod sensul cuvântului sau al declarației pe care le puneți în ele. Semnificația respectivului cuvânt partener se extinde sau se restrânge. Cu cât conceptul este mai abstract, cu atât mai important poate fi interpretat. Este adesea necesar să explici interlocutorului la începutul conversației ceea ce înțelegeți prin acest sau acel concept.
Arta similara:
Aspectele teoretice ale comunicării verbale și non-verbale
Curs de lucru >> Psihologie
și esență neverbalnoykommunikatsii 2.2 Clasificarea neverbalnoykommunikatsii Capitolul 3. Caracteristicile comparative ale verbale și neverbalnoykommunikatsii verbalnoykommunikatsii 3.1 Caracteristici 3.2 Caracteristici neverbalnoykommunikatsii Concluzie.
Tratamentul verbal și nonverbal
Comunicare verbală și non-verbală. VERBAL COMMUNICATIONS Îmbunătățirea abilităților comunicării verbale. aici avem în vedere corelarea metodelor verbale și non-verbale cu obiectivele și sarcinile de comunicare. intenția comunicativă și.
Comunicarea nonverbală. structura și elementele sale de bază
Curs de lucru >> Psihologie
comunicarea este o societate nonverbală este componenta ei și este interconectată cu comunicarea verbală. Elemente de comunicare verbală și non-verbală. despre diferențele semnificative dintre comunicarea verbală și cea non-verbală. Mesajele nonverbale sunt întotdeauna situaționale.
Comunicații. verbale și non-verbale
La o diviziune dură distinge comunicările verbale și nonverbale. folosind diferite sisteme de semnalizare. vorbire. Oamenii sunt comunicați prin comunicare verbală și non-verbală. Comunicările verbale sunt comunicări orale și scrise.
Comunicare nonverbală (2)
două componente - verbale (verbale) și nonverbale (fără cuvinte). 1. - Oamenii folosesc comunicarea nonverbală din următoarele motive.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: