De mult timp, am comunicat cu unul dintre utilizatorii noștri japonezi, care folosesc foarte activ produsele noastre software. În esență, îl folosim ca tester beta. pentru că Sunt singurul angajat care este responsabil pentru procesele de testare din cadrul companiei, atunci ajutorul sub forma unor astfel de testeri beta nu este niciodata inutil. Un japonez, apropo, lucrează în serviciul de asistență tehnică și problemele de studii nu este nou pentru el. El este foarte scrupulos în privința programelor noastre și trimite rapoarte detaliate. În principiu, ele includ probleme de uzabilitate, deși unele dintre acestea conțin erori specifice reproduse numai de la el. În general, sunt foarte mulțumit de cooperarea noastră cu el.
A doua zi a trimis un alt raport despre problema găsită (mai târziu sa dovedit că nu a explicat corect funcționalitatea, considerând-o drept o eroare). Raportul a fost sub forma unui fișier mht (arhiva web), care conținea un raport detaliat cu pașii de redare, inclusiv capturi de ecran și informații despre sistem. Wow! Într-adevăr, am văzut asta pentru prima dată. Ce este? Era cel care a scris totul el însuși? Cu greu. A început să găsească Google. S-a găsit - numită "Problem Steps Recorder", un utilitar care este inclus în Windows 7.
Scopul principal al „Problema Steps Recorder“, după cum sugerează și numele, este o înregistrare a oricăror etape. Acțiuni înregistrate sunt stocate în raportul format MHT, și același fișier este adăugat automat la zip-fișier. Ie pentru utilizatorul mediu pur și simplu începe înregistrarea, flip-, apoi apăsați pe „Salvare“ și trimite deja format o arhivă, de exemplu, în serviciul Help Desk. Ce a adăugat la Windows 7 - este visul oricărui profesionist care are de a face cu utilizatorii, care, uneori, nu se poate explica într-adevăr ceea ce au acolo pentru această problemă. Și apoi a luat-o, a scris-o jos și a trimis-o.
Puteți găsi utilitarul "Probleme Steps Recorder" în panoul de control sau prin linia de comandă: psr.exe
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: