Directorul general al companiei IDEM-consultanții pentru domeniul imobiliar cu amănuntul, Ekaterina Gress, într-o coloană de pe DK.RU, vorbește despre schimbarea comportamentului consumatorilor.
Ultimii doi ani arată că consumul de produse FMCG (bunuri de cerere zilnică) scade cu 1,5% în fiecare an. Dar rușii economisesc mai puțin pe distracție, călătorii și catering. Pentru noua generație, atributele și emoțiile nu sunt importante.
Judecând după modul în care se comportă cumpărătorul rus, în ultimii 10 ani ne-am mutat din EAU în Europa post-sovietică (de exemplu, în Polonia sau Slovenia). Concetățenii noștri salvează totul: haine și pantofi (aproximativ 60% din ruși), divertisment (59%), bunuri de zi cu zi (puțin mai puțin de 50%). De fapt, astăzi un nou portret al consumatorului generat pe piața internă - o rațională, non-emoțional, economic.
Experții Nielsen disting 4 modele de consum economic, care sunt în prezent orientate spre vânzare cu amănuntul.
1. Optimizatori. Ei cumpără mărfuri și mărci mai ieftine. Procentul acestor consumatori de la începutul crizei a crescut cu 10 puncte procentuale.
2. Raționaliști. Acei oameni care merg la magazin cu o listă de bunuri și sunt siguri că nu vor cumpăra prea mult. În mod ironic, numărul acestor consumatori, dimpotrivă, a scăzut. Aparent, acest lucru se datorează, în primul rând, apariției reprezentanților celui de-al treilea model de consum economic pe piață.
4. Angrosisti. Acei oameni care sunt cumpărați de căruțe, crezând că economisesc atât de mult.
Comercianții cu amănuntul nu pot ignora faptul că milenii (oameni care s-au născut în perioada de boom-uri informatice și tehnice, adică după 1980 în întreaga lume și după 1985 în Rusia) au devenit cumpărători activi. În Rusia, acestea sunt acum în jur de 22%. Millenialii sunt ghidați de motive complet diferite atunci când cumpără. Pentru ei, atributele succesului în viață nu sunt ceasuri, mașini sau mărci scumpe, ci, mai presus de toate, o aparență bună și un stil de viață sănătos. Ei preferă haine confortabile și confortabile fără nume și vor alege călătoria în loc de cumpărături. În consecință, o consumă diferit. Din vremea sovietică și din timpul de lipsă, rușii au consumat numai - au cumpărat totul și apartenența bunurilor la o anumită marcă a fost foarte importantă.
Generația de milenii sa format și va continua să-și mărească activitatea de consum. Comerțul modern va trebui să se adapteze la acesta.
Acum o didzhitalizatsiya în creștere (și, conform statisticilor, 9 din 10 persoane care folosesc Internetul, au experiența de cumpărături on-line) au nevoie clienții de la offline. Această tendință va afecta strategiile de vânzări pentru comercianții cu amănuntul. Iar pentru ceva timp (este greu de spus exact cât de mulți ani va dura) fluxul de clienți în on-line vor fi reflectate în mall-uri. care se va schimba și de a evolua - magazinele vor fi mai mici și vor fi mai multe săli de expoziție și showroom-uri.
Din păcate, procesul de actualizare a centrelor comerciale nu este rapid. Dezvoltatorii încă mai trebuie să recunoască faptul că paradigma consumului sa schimbat. Nu toți reprezentanții pieței sunt pregătiți pentru această nouă realitate. Trebuie să treacă cel puțin câțiva ani, în timp ce consumatorul de la Nijni Novgorod vede unele modificări în formatul SEC.
Nu am dezvoltat încă formatul de puncte de vânzare, deși la Moscova, Sankt-Petersburg și alte orașe importante pe care le-au deschis deja sau se pregătesc să le lanseze. Outlet-center este un "sat" comercial, unde mărfurile de branduri celebre sunt vândute la un discount semnificativ (de la 30%). Operatorii internaționali care implementează proiecte similare se află acum foarte atent la piața rusă.
În Europa, formatele de vânzare cu amănuntul se dezvoltă și în mod activ - hipermarketuri mari, magazine situate pe același teritoriu ca și parcarea comună. De obicei, acestea se află în afara orașului. Teren ieftin, chirie scăzută și resurse, vă permite să vindeți mărfuri mai ieftin. În parcurile de retail sunt acum în mișcare și magazine clasice. Europa economisește mult timp.
Strategia noului centru comercial va fi grija reală a cumpărătorului. Mall-ul ar trebui să fie prietenos și confortabil. El nu ar trebui să spună consumatorului: "Cumpărați! Cumpărați-l! ". Ar trebui să spună: "Vino, simți confortabil, acesta este locul tău!".
Trimiteți-le prietenilor: