Profesionograma sociologică
NUMĂRUL NUMERAR AL SALA DE COMERȚ
Vizitați zilnic magazinul, vă întâlnim cu profesia de casier.
Profesia casierului are o istorie lungă. Originea sa se datorează inventării unui casetofon, care trebuia să fie deservit.
Primul casetofon a apărut în America în 1876. El a transformat relațiile de bunuri-bani între proprietari, vânzători și cumpărători. În timp, procesul a devenit tot mai automatizat. În 1911, un dispozitiv american a fost inventat de americanul Patterson, care a tipărit un cec pentru cumpărător. De asemenea, au fost introduse tehnologii care permit managerului de depozit să obțină automat informații despre numărul total de mărfuri vândute și chiar despre mărfurile vândute personal de către fiecare vânzător, fiecare departament.
În 1906, Charles Franklin Kettering (inventatorul sistemului de aprindere a automobilelor de la un starter și un generator electric) a condus biroul să creeze primul registru electric de marcat. În anii 1960-1970. în străinătate cele mai frecvente au fost modelele de producție suedeză, americană și japoneză.
În Rusia, casele de marcat apar doar la sfârșitul secolului al XIX-lea. în marile centre comerciale, de exemplu, în magazinul din Moscova "Mur and Mariliz" (acum TSUM).
În anii 1970-1980. comerțul intern a fost încă slab furnizat cu sisteme de decontare cu cumpărători: Uniunea Sovietică a rămas mult în urma țărilor străine dezvoltate, ceea ce a fost asociat cu dezvoltarea sistemelor microprocesoarelor de uz casnic.
Decretul de mai sus a transformat profesia de casier într-o meserie de masă.
Astăzi, casierul este un profesionist care știe cum să lucreze la bancomatele moderne din sistemul POS, să efectueze rapid și corect decontări cu cumpărătorii din magazin. Sistemul POS - mașină modernă de înregistrare a numerarului în combinație cu calculatoare personale (PC), monitor de casierie, tastatură, scanner, afișaj pentru clienți.
Cu toate acestea, nu toți știu probabil că pentru diferite forme de lucru la casele de numerar sunt necesare calificări diferite. Casierul nu este o profesie, ci două.
Operatorul de casierie acceptă plata pentru achizițiile alese de client în magazinul de autoservire de la priza de la podeaua de tranzacționare.
Casierul unei săli de tranzacționare acceptă bani de la cumpărători, eliberează cecuri pe care vânzătorul le dezactivează și efectuează raportarea în numerar.
În prezent, profesia de casier a sălii de tranzacționare în "formă pură" a fost păstrată doar în unele întreprinderi de catering din republică. De exemplu, în magazinul de gătit metropolitane al restaurantului "Vychegda", în care casa de marcat se află în podeaua de tranzacționare. Cumpărătorul se apropie de casier, execută cecul pentru bunurile alese, apoi cecul perforat îl achiziționează de la vânzător. Acest serviciu pentru clienți este destul de incomod. În spatele tejghelei se află numeroase nume de coacere, produse de cofetărie etc. cumpărătorii fac adesea greșeli în alegerea unei achiziții. Vânzătorul care stă în spatele tejghelei, înaintă bunurile și imediat după tejghea termină cecul, perforat de casierul casei de tranzacționare sau face o rambursare.
În magazinele mici de bacanie și industriale din capitală, cumpărătorii sunt deserviți de comercianți care combină două profesii: vânzătorul și casierul. Înregistratorul de numerar din astfel de magazine se află pe contorul de vânzări. Vanzator-casier astfel de magazine trebuie să înțeleagă gama de produse, care este, conștient de mărfuri, în calitate de vânzător, și atenția și seriozității, memorie extinsă, mâini pricepute - primele calitatile necesare pentru a-l.
La serviciul competent, cumpărătorul, venind pe un contor într-un etaj de tranzacționare, apare într-o zonă de atenție deosebită a vânzătorului-casier la care, ca și când se trezește al șaselea simț - "sentimentul clientului". O persoană din mulțime dobândește trăsături individuale care sunt ușor evaluate de un comerciant în ceea ce privește necesitatea unei achiziții. Indiferența vânzătorului-casier, indiferent în spatele tejghelei și lovitură lentă de cec, este de natură să conducă la faptul că cumpărătorul nu vine la acest magazin mai mult.
Lucrul în domeniul comerțului poate aduce atât bucurie, cât și tristețe. Totul depinde de modul în care angajatul se referă la cazul său. Vânzătorul-casierul din spatele contorului magazinului este figura centrală, el este în centrul atenției cumpărătorilor toată ziua. Aici, la locul de muncă există o verificare constantă a profesionalismului angajatului, a calităților sale personale și a adecvării profesionale.
Lucrătorii intervievați se identifică cu profesia de casier într-o sală de vânzări sau un casier. "Consider că această profesie este afacerea mea. Îmi place să servesc clienții și nu doar să stau la casa de marcat. O atmosferă plăcută de înțelegere reciprocă. care se stabilește între mine și cumpărători în timpul zilei de lucru, aduce mare satisfacție ".
Motive ale alegerii unei profesii
În profesia de casier de checker, oamenii au venit în moduri diferite. Majoritatea respondenților au ales o profesie în copilărie. "Fiecare dintre noi atinge această profesie zilnic. Foarte des se uita la munca casierului, când a cumpărat bunurile împreună cu părinții ei. Mi-a plăcut întregul proces de lucru al vânzătorului-casier cu cumpărătorii: vânzătorul-casier transmite bunurile cumpărătorului, îl sfătuiește cu privire la proprietățile bunurilor și calculează cumpărarea. Comunicarea și tehnologia sunt pentru mine. Nu m-am înșelat în alegerea mea. Alții au venit din profesie accidental, dar s-au îndrăgostit de ea deja în școală. "Aceasta este o profesie creativă. Cumpărătorii doresc nu numai să cumpere anumite bunuri specifice, ci și să se familiarizeze cu noutățile sortimentului. Îmi place nu doar să fac calculul clienților, ci să le slujesc ".
Modalități de obținere a educației
Majoritatea respondenților au menționat că este necesară o educație specială pentru a stăpâni profesia. Potrivit liderilor, în pregătirea profesională a casierului, este necesară cunoașterea subtilităților tehnologiei de vânzare a produselor industriale sau alimentare. În plus față de cunoașterea casei de marcat, a psihologiei clienților și a culturii comunicării, casierul trebuie să aibă un inventar vast de cunoștințe despre bunuri și să înțeleagă caracteristicile consumatorilor.
Pentru implementarea cu succes a activităților, casierul trebuie să știe foarte mult:
1. sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul bunurilor;
2. regulile pentru decodarea articolului și marcarea;
3. listele de prețuri ale prețurilor cu amănuntul; procedura de obținere, stocare și emitere de fonduri;
4. Tipuri de case de marcat, dispozitivul lor; regulile de funcționare a mașinii de înregistrare a casei de numerar în cazul efectuării decontărilor în numerar cu populația;
5. regulile de disciplină în numerar; semne de solvabilitate a bancnotelor de stat, trăsături distinctive ale mijloacelor de plată fără numerar; forme progresive și metode de servicii pentru clienți; perioadele de garanție pentru utilizarea bunurilor și regulile pentru schimbul lor;
6. și multe altele.
Nivelul necesar de educație este nivelul profesional inițial.
Pregătirea casierilor unei săli de tranzacționare se realizează în unitățile de învățământ primar.
Pentru a lucra profesional, casierul sălii de tranzacționare este posibil după primirea în instituțiile de învățământ profesional primar și secundar profesional al RK a unei profesii conexe de casierie.
Solicitanții de muncă sunt acceptați cu o perioadă de probă de 1 până la 3 luni. În acest timp, candidații sunt supuși unei formări suplimentare la locul de muncă.
Angajatul primește un briefing inițial cu privire la siguranța muncii și stagiilor; instruirea în dispozitiv și regulile de funcționare a echipamentelor de înregistrare în casieri; un curs de pregătire sanitară și igienică cu trecerea la un test (într-un magazin alimentar și într-o întreprindere de catering); testarea cunoștințelor din domeniul de aplicare al Grupului I privind siguranța electrică, cunoștințele teoretice și abilitățile dobândite de metode sigure de lucru.
În timpul muncii, angajatul trece:
- pregătirea în materie de siguranță a muncii și verificarea cunoștințelor privind echipamentele de exploatare la fiecare 2 ani și pentru echipamentul nou - în momentul în care acesta ajunge la întreprindere, dar înainte de punerea în funcțiune a acestui echipament;
- verificarea cunoștințelor privind siguranța electrică - anual;
- verificarea cunoștințelor sanitare și igienice. În magazinul alimentar (departament) - o dată la doi ani, în întreprinderea de catering - anual;
- examen medical periodic:
· Un angajat care are contact cu produsele alimentare - anual;
· Un angajat care se confruntă cu impactul factorilor de producție periculoși și nocivi, o dată la fiecare 1-2 ani (ținând seama de cerințele autorităților sanitare).
- lucrătorul primește instrucțiunile repetate privind siguranța muncii la locul de muncă o dată la 3 luni.
Pentru a lucra ca casier al unei săli de tranzacționare, se presupune că casierul-vânzător este bărbații și femeile care au trecut în perioada de probă.
Perspectivele creșterii și carierei profesionale: creșterea automatizării operațiunilor, recalificarea profesională, creșterea administrativă, creșterea nivelului de educație profesională.
Casierul unei săli de tranzacționare este o profesie profesională, pe care se înființează categorii de calificare în funcție de amploarea și calitatea cunoștințelor, abilităților și obiceiurilor. Un post vacant este determinat de nivelul salariului angajatului față de ceilalți din întreprinderea dată. Clasa maximă după cazierul profesiei din camera de tranzacționare este a treia. Creșterea evacuării muncitorului poate fi la locul de muncă.
Nivelul ridicat și experiența ne permit să devenim casierul senior al platformei de tranzacționare, administratorul platformei de tranzacționare.
Zona de vânzări casier, vânzător-casier în opinia respondenților, precum și un actor, în ciuda stării de spirit, aveți nevoie în fiecare zi, „pentru a intra în rolul“ - să fie netedă, prietenos, prietenos. Alte roluri sunt contraindicate. Un proverb vechi chinez spune: "Dacă nu zâmbiți, nu începeți să tranzacționați".
Pentru casierul vânzător, sunt importante și calitățile personale precum grija, observația, rezistența la stres, responsabilitatea. "Sunt mulți cumpărători și toți diferă. Bărbați și femei, vârstnici și tineri, iritabili și constrânși. Ele sunt similare într-un singur lucru: sunt cumpărături și ar trebui să găsim cu toții o abordare, să-i convingem să facă o cumpărare și să servească din punct de vedere cultural ".
Vânzătorul-casier trebuie să aibă un aspect plăcut, să fie atent, să poată deține propriul voce.
Activitatea casierului impune solicitări mari asupra psihomotorului angajatului, asupra disponibilității diferitelor abilități motorii, abilităților manuale. Abilitățile motorii dezvoltate ale mâinii, în special mâna și degetele, reacția rapidă - calități, fără de care nu reușiți să lucrați în casierie.
În opinia respondenților, profesia vânzătorului-casier plasează foarte mult în atenția sa.
O calitate profesională importantă pentru activitatea vânzătorului-casier este o distribuție bine dezvoltată a atenției. „Pentru a face față cu succes cu munca, nu pentru a crea o coadă de clienți, angajatul trebuie să fie în măsură să distribuie atenția mai multe acțiuni în același timp.“
Viteza și calitatea serviciului pentru clienți într-o oarecare măsură depind, de asemenea, de caracteristicile memoriei casierului. Respondenții observă că casele de marcat moderne își fac munca mult mai ușoară. Căsuța de astăzi nu are nevoie să țină cont de prețul bunurilor și multe alte informații, este în memoria calculatorului.
Din casier, sunt necesari indicatori mai înalți ai inteligenței non-verbale, aduse la automatismul aptitudinilor de cont oral. "Casierul-controlor ar trebui să poată conta rapid. În ciuda faptului că la scanerul de verificare este utilizat și afișează valoarea totală a achiziției, aveți nevoie pentru a conta în mod constant pe cale orală pentru a preveni greșeli accidentale. "
Contraindicații medicale. boli ale sistemului nervos, în devierea psihicului (ipohondria excesivă, anxietate, iritabilitate), distonie cu dureri de cap severe (hipertensiune, migrene), boli ale aparatului locomotor, boli infecțioase cronice, alergii ale pielii. eczemă a mâinilor, epilepsie, nevroze pronunțate, scăderea auzului pe ambele urechi, bacteriocarrier.
Principalele caracteristici ale activității vânzătorului-casier sunt următoarele:
1) responsabilitatea materială ca o condiție indispensabilă a muncii în comerț;
2) admiterea la lucru în prezența unui examen medical;
4) lipsa activității produsului: lucrătorii nu creează niciun produs. Aceasta este o activitate care vizează satisfacerea nevoilor unei persoane de către o altă persoană, realizându-se ca fiind una profesională.
Locația locului de muncă al casierului depinde de metoda de vânzare.
Caseta de lucru a casierului este casa de marcat a zonei de vânzare a magazinului și poate fi localizată și în spatele contorului atunci când mărfurile sunt deschise. În caseta de casier este instrumentul principal de casier - casierul.
Dacă, în urmă cu câțiva ani, casa de marcat a fost un dispozitiv mecanic cu hârtie adesea blocată pentru cecuri, astăzi sa schimbat complet. La sistemele moderne POS nu există bandă de control. Cu citirea automată a prețului bunurilor alese ale cumpărătorului, se eliberează un cec și informațiile introduse se virează la computerul central (serverul de numerar). La terminalul POS, toate informațiile sunt stocate electronic.
Casierul de pe platforma de tranzacționare efectuează următoarele funcții în timpul schimbului de lucru:
· Calculează cu clienții pentru bunuri, produse și servicii, calculează prețul de cumpărare, primește bani, pierde un cec, emite o schimbare.
· Efectuează o rambursare pentru cecurile neutilizate;
· Efectuează verificarea funcționalității casei de marcat, completarea cu cecuri și verificarea casetelor.
· Elimină disfuncționalitățile minore ale mașinii de marcat.
· Familiarizat cu gama de produse, produse și prețuri disponibile pentru acestea.
· Calculează banii și le restituie în ordinea stabilită, reconciliază valoarea vânzărilor cu indicațiile contoarelor de numerar etc.
magazine Vanzator-casier calcule deschise, în plus față de aceste funcții, efectuează servicii pentru clienți: consultanță, cântărire, livrează bunurile către cumpărător, după o acțiune solitară primire.
Durata zilei lucrătoare depinde de specializarea magazinului și de modul de funcționare a acestuia. Poate fi aranjat în una sau două schimburi, non-stop.
Condițiile de muncă sunt severe, prin urmare, casierii de sex feminin din 20 de săptămâni de sarcină sunt transferați la un alt loc de muncă.
Pe muncitorul poate influența factorilor industriali dăunători și periculoase (mobilitatea crescută a aerului, o valoare crescută a tensiunii în circuitul electric; iluminare insuficientă a zonei de lucru; reduce contrastul: direct și reflectat blestkost, substanțe nocive în aerul din zona de lucru; supraîncărcare neuropsihice).
O atenție deosebită este acordată întreprinderilor comerciale de siguranță. Casierul sălii de tranzacționare, casierul vânzătorului, înainte de schimbare, părăsesc îmbrăcămintea exterioară, încălțămintea, capul. obiecte personale în vestiar; înainte de a începe munca, au pus uniforme curate. Lucrătorilor nu li se permite să mănânce la locul de muncă.
Respondenții au remarcat că contactele profesionale în procesul de lucru sunt efectuate în principal cu casierul superior, administratorul podelei de tranzacționare, vânzătorii, vânzătorul senior.
În același timp, respondenții au menționat că sunt atrasi de comunicarea cu oamenii și de ritmul rapid al acestora.
Câștigătorii interogați ai mesei de tranzacționare a salariilor sunt satisfăcuți relativ. Sistemul de salarizare este format din salariu și procentul veniturilor, depinde atât de mult de rezultatele zilnice ale activității. Uneori salariile reale dublează salariul.
Profesia de casierie a unei săli de tranzacționare pe piața muncii este cerută este limitată. În ciuda acestui fapt, în multe întreprinderi de comerț, de regulă, există deschideri de vânzători-casieri și controlori-casieri. Pentru aceste tranzacții, casierii de pe platforma de tranzacționare pot lucra fără recalificare.
În profesie există un risc de răspundere.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: