Feedback-ul negativ din partea cumpărătorilor este inevitabil în procesul magazinului online. Nu bunurile livrate în timp util, căsătoria, consultarea greșită - motivele apariției lor pot fi multe. Uneori recenziile fictive sunt scrise de concurenți. Reputația magazinului online suferă, mai ales dacă se află în motoarele de căutare după numele magazinului. Prin urmare, este necesar să depunem eforturi pentru ao corecta.
Există două opțiuni pentru rezolvarea problemei - pentru a face acest lucru singur sau pentru a utiliza serviciile unei companii specializate în gestionarea reputației.
Cum pot recâștiga reputația pierdută a unui magazin online?
Prezența feedback-ului negativ despre magazin trebuie verificată periodic, deoarece poate fi plasată pe site-uri terțe. De exemplu, căutați motoarele de căutare pentru numele magazinului cu cuvintele "recenzii ale clienților". Dacă se găsesc, atunci este posibil să se efectueze o serie de lucrări:
În cadrul lucrărilor privind reputația unui magazin online, puteți crea mai multe subiecte pe site-uri populare, bine indexate - de exemplu, în rețelele sociale. Aici puteți monitoriza situația și puteți răspunde în timp util clienților nemulțumiți.
Chiar dacă problema nu poate fi rezolvată, este importantă atenția administrării magazinului online. Văzând acest lucru, potențialii cumpărători îl vor trata mai loiali.
Nu aveți încă un magazin? Creați un magazin online pe platforma InSales - Totul pentru vânzări este deja înăuntru!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: