La ce să reacționez
Pentru transformatsiirazgnevannyhklientovvVashihpostoyannyhpokupateley urmată de generarea de noi clienti este important de a răspunde cu promptitudine la feedback-ul și întrebări cu privire la diverse site-urile lor. Definim resursele cheie pentru monitorizarea apariției informațiilor despre magazinul dvs. și a unui răspuns rapid la acesta:
Noi reacționăm prompt
Crearea și introducerea răspunsului la orice revizuire (kakpolozhitelny asa iotritsatelny despre tine sau okonkurente) desfășoară în estestvennoyidonosyascheystrogokontseptsiyukompaniiforme. Formam un concept de imagine cu rafinamentul detaliilor. Acesta include:
- părți puternice și subțiri condiționate ale magazinului dvs. (de exemplu, "material de calitate, dar ambalaj plictisitor", "adus în timp, dar nu este instalat")
- o listă completă a concurenților dvs. - vom folosi jocul lor!
- Denumire companie - branding simplificat
- descrierea detaliată a soluțiilor cu exemple naturale - pentru a oferi feedback mai convingător
Plasarea de noi recenzii și referințe la site-urile cheie ale segmentului dvs.
- Vă creăm profilul cu ajutorul feedback-ului și a resurselor tematice
- Începem campania de informare cu 3-5 comentarii. distribuite în timp
- Oferim răspunsuri exhaustive în numele companiei pentru aceste recenzii
Studiul zilnic al manifestării activității utilizatorilor pentru dvs. și concurenți
În fiecare zi efectuăm monitorizarea magazinului. studiem activitatea pe concurenți, luăm în considerare apariția unor articole despre ele asupra resurselor terților.
- Urmărirea activității pe site-uri revocabile și cataloage tematice privind apariția răspunsurilor despre dvs.
- Monitorizarea activității de informare (tehnologia ZEKSLER) în legătură cu magazinul dvs. pe site-uri terțe și sociale. crearea de rețele
- Monitorizarea activităților de conștientizare ale utilizatorilor față de concurenți în toate direcțiile
Nivelarea și dezvoltarea recenziilor despre magazinul dvs.
Fiecare recenzie sau mențiune despre magazinul nostru, managerii SERM, studiază și răspund pe baza strategiei, închizând feedback-ul negativ și susținând pozitiv. Răspundem la o activitate revocabilă din partea concurenților cu referințe la magazinul dvs.
Căutarea superioară este sigură de competența dvs.
În intensificarea volumului vânzărilor pe Internet încep să crească zaprosykpoiskovikam acest tip de „marturii reale despre“. „Comentarii despre“. „Clienți reali.“ Etc. Colectăm și analizăm fiecare astfel de solicitare din punctul de vedere al unui răspuns pozitiv la acesta.
- Colectăm toate anchetele reputaționale despre dvs. și concurenți
- Am plasat pagini recomandatoare pentru întrebări reputaționale
- 10 rânduri din rezultatele de căutare de sus indică faptul că puteți avea încredere
S-au crezut opinii pe forumuri
- Selectăm lista principalelor resurse tematice și revocabile și le înregistrăm
- Suntem activi în ceea ce privește resursele, câștigând nivelul de încredere al utilizatorilor-agenți în furnizarea serviciilor dvs.
- Ne conduceți firul de discuții și conectați-vă la cele deja create, oferind posibilitatea de a cumpăra în magazinul dvs.
Cum mă ajută acest produs să vând?
Conform statisticilor, 90% dintre clienții potențiali înainte de a cumpăra produsul sau serviciul comandat studiază magazin reputația pe Internet. fără a se limita la comentarii de studiu pe același amplasament, de regulă, a studiat TOP 10 cele mai neincrezatoare (aproximativ 20%), aproximativ 50% dintre utilizatorii să acorde o atenție la informațiile postate pe a doua pagină a rezultatelor căutării. În cazul în care un magazin nu este comentarii pozitive pe Internet, utilizatorul ajunge la concluzia că un magazin sau de o zi, sau cererea de produse magazin nu este disponibil.
Gestionarea reputației vă permite să stabiliți feedback cu clienții. Urmărind opiniile clienților, studiem problemele audienței dvs. țintă, prin urmare, puteți face schimbări pentru a îmbunătăți calitatea produsului. Disponibilitatea recomandărilor calificate în numele magazinului ridică nivelul serviciilor, ca o consecință și nivelul de loialitate față de magazin.
De ce aș face dacă magazinul meu au comentarii pe Internet?
Chiar dacă momentan pe site-urile de feedback cheie există deja comentarii pozitive despre magazinul dvs., acest lucru nu înseamnă că acestea vor "lucra" pentru vânzările dvs. Comentariile vechi (postate mai mult de o lună (mai ales un an!) Back) nu vor afecta consumatorul la nivelul dorit.
Crearea unei cumpărături reputație dificil pozitiv, dar chiar și mai greu să-l mențină la nivelul dorit, prin urmare, necesită o monitorizare constantă a resurselor apelabile cheie și domenii tematice, în scopul de a identifica reclamațiile clienților, precum și să lucreze la actualizarea profilului magazinului activități pozitive „proaspete“, împinge potențialul client de a comanda.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: