Suport tehnic la nivelul standard
În plus față de licență, se achiziționează dreptul de a primi suport standard (Suport standard pentru produse) pentru primul an al clientului. Suportul tehnic este furnizat în conformitate cu regulile actuale ale Oracle și este realizat de specialiștii Centrului de asistență tehnică Oracle. După expirarea perioadei de asistență tehnică, clientul poate să-l extindă - adică să obțină dreptul de a beneficia de asistență tehnică în perioada anuală ulterioară.
Suportul tehnic la nivel standard este achiziționat în termen de 5 ani de la lansarea produsului, în următorii ani este necesar să cumpărați alte tipuri de suport tehnic.
Suportul tehnic poate fi extins numai în mod continuu. Aceasta înseamnă că, pentru data de la începutul următoarei perioade, este luată întotdeauna ziua următoare datei încheierii asistenței tehnice pentru perioada anterioară, indiferent de momentul exact în care clientul plasează sau plătește comanda.
Dacă plasarea comenzii este întârziată, toată perioada de suport tehnic ratată și următoarele 12 luni sunt datorate pentru plată. În acest caz, suma de plată pentru perioada ratată este determinată la ratele curente de + 50%.
Reînnoirea asistenței tehnice se efectuează pe baza plății în avans a valorii sale de 100%.
Pentru a extinde suportul tehnic, trebuie să oferiți managerului dvs. următoarele informații despre utilizatorul final:
După procesarea datelor primite, managerul AXOFT va putea solicita un calcul al costului suportului tehnic și vă va oferi o factură (trimiteți o cerere).
Suportul tehnic Oracle vă permite să maximizați resursele tehnice ale Oracle Corporation și experiența specialiștilor în asistență tehnică din întreaga lume către client.
Costul suportului tehnic este indicat în lista de prețuri în cifre absolute, dar este de obicei 22% din costul licenței produsului (+ TVA).
În plus, costul suportului tehnic standard crește cu 4% anual (rata inflației). Excepția este primul an de reînnoire a asistenței tehnice (S1), plătit până la data de încheiere a asistenței tehnice actuale, la care nu se aplică 4%.
Suportul tehnic pentru nivelul standard pentru aceste produse sa încheiat. Este necesar să achiziționați Suport extins sau susținere. Pentru calcul, vă rugăm să contactați [email protected]. specificând versiunea exactă a produsului.
Suport tehnic
Cheia pentru obținerea suportului tehnic complet este ID-ul CSI. Mulți clienți sunt deja familiarizați cu acest termen (toți clienții Oracle care au achiziționat asistență tehnică primesc (la cerere individuală) CSI împreună cu o scrisoare de bun venit de la suportul tehnic al Oracle).
Sistem de suport tehnic metalic
* Oracle MetaLink - acces permanent online. 24 ore, 7 zile pe săptămână. Utilizați viteza și disponibilitatea Internetului pentru a obține suportul tehnic necesar într-un program convenabil pentru dvs.
Viteză și eficiență ridicată. Conectarea la serviciul de solicitare a asistenței tehnice (TAR) în timp real:
- Utilizați șabloanele TAR.
- Descrieți problema în propriile cuvinte.
- Copiați și inserați mesajele de eroare direct din programele dvs.
- DELAY întârzieri și procesarea mesageriei vocale.
- Profitați de rutarea automată a cunoștințelor.
- Utilizați profilurile TAR: șabloane cu numele produsului dvs., platformă, numărul versiunii, CSI și informațiile de contact, fără a repeta informațiile standard de profil.
- Monitorizați interactiv și efectuați modificări ale TAR deschis.
Preventivă. Luați măsuri preventive: descărcați și instalați patch-urile software adecvate și descrierea soluțiilor și planificați viitoarele actualizări.
Urmăriți progresul remedierilor de eroare în produsele licitate.
Depozit global de cunoștințe. MetaLink conține cele mai complete informații de la Oracle Support Services pentru a crește eficiența afacerii și pentru a minimiza pierderile.
Instrucțiuni detaliate despre cum să accesați Oracle Metalink.
Conectați-vă sau înregistrați-vă chiar acum (NUMAI PENTRU UTILIZATORI CU SUPORT ACTIV CUSTOMER, CU CSI-Customer Support Identifier)!
După înregistrare, clientul primește acces la sistemul de suport tehnic electronic. care include:
Cerințe software: MyOracleSupport necesită un browser și, de preferință, suport Flash.
Data de lansare pentru DBMS-urile Oracle
Acordați atenție datei de lansare a lansărilor și versiunilor la baza de date Oracle instalate pe serverul dvs.
În cazul în care suportul tehnic pe care l-ați cumpărat cu licența, ați ieșit înainte de lansarea pe care ați instalat-o în prezent, atunci utilizarea licențelor Oracle se face încălcând regulile de licențiere.
Vă recomandăm să contactați departamentul de asistență pentru vânzări Oracle. pentru a calcula costul reînnoirii asistenței tehnice pentru anul următor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: