Cum influențează evoluția comunicării asupra serviciului clienți?
Îmbunătățirea experienței clienților
Serviciul clienților trebuie să fie întotdeauna proactiv, să asculte clienții, să comunice eficient cu ei și să știe problemele lor. Când vine vorba de întreținere, nu există nici o specificație a unor canale de comunicare specifice astăzi. Aceasta înseamnă că companiile trebuie să-și asculte clienții peste tot! Snapchat, Instagram, WeChat, Weibo, Twitter, Chatbots și altele ... Aceste canale creează noi oportunități de comunicare cu clienții. Iar loialitatea față de brand astăzi depinde în mare măsură de utilizarea cu succes a canalelor de comunicare moderne.
Instrumentele pentru realitatea virtuală, Snapchat și Chat-bots au fost numite de către experți ca fiind cele mai interesante canale de comunicare. Absolut toți specialiștii cred că tehnologiile moderne au făcut ca interacțiunea lor cu clienții să fie mai eficientă.
Directorul Sabre Travel Rețeaua Asia Centrală, Paul Spitsin „țările cele mai avansate ale industriei Travel din lume folosesc în mod activ tehnologia modernă, făcând posibilă comunicarea eficientă cu clienții lor, câștigând încrederea și loialitatea lor, care este esențială într-un mediu în care tehnologia se schimbă industria turismului. Și fiecare schimbare este o oportunitate de a spori valoarea pe care agențiile de turism le aduc clienților. Profitând de aceste schimbări, tehnologii moderne, agențiile de turism vor putea satisface nevoile chiar și cele mai multe călătorii tech-savvy. Agențiile trebuie să-și instruiască angajații să utilizeze eficient tehnologia, datele de care au nevoie și să ofere servicii personalizate.
Sunt sigur că fiecare etapă a călătoriei este coaptă pentru noutate, inovație. Aceasta este ceea ce așteaptă turiștii moderni. Prin urmare, este extrem de important să oferim serviciile noastre cu metode inovatoare, folosind cele mai noi tehnologii ... ".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: