Proprietarul procesului de afaceri este cel care este pe deplin responsabil pentru întregul proces. Aceasta înseamnă că proprietarul este responsabil nu numai pentru rezultatul, adică produsul procesului, dar și pentru progresul implementării sale și satisfacția clienților procesului de afaceri.
Am vorbit deja despre cum să definiți granițele și să mapați procesele principale. Deci, ați trebuit deja să vă ocupați de definiția proprietarilor de procese de afaceri (cel puțin la nivelul inițial) și de elaborarea echipei de proces. Dar, cel mai probabil, sa întâmplat spontan, deși ar trebui să fie pe deplin semnificativă și de acord.
După cum am spus, proprietarul procesului de afaceri este complet responsabil pentru acest proces. Dar observați, responsabilitatea este imposibilă fără autoritatea de a gestiona procesul. Nu puteți să atribuiți o persoană responsabilă și să așteptați rezultatul. Pentru ca rezultatul să fie, este necesar ca persoana responsabilă să intervină și în proces și să o schimbe în felul propriu. Desigur, ar trebui să existe un cadru de autoritate și responsabilitate, dar aceasta este o problemă separată.
În primul rând, și cel mai dificil lucru de înțeles este că proprietarul procesului NU este capul unității funcționale. Mai exact, acest lucru nu este neapărat așa. Șeful departamentului (departament, departament) poate fi proprietarul procesului și nu poate fi astfel. Vă voi arăta un exemplu.
Metode de determinare a proprietarului unui proces de afaceri
- "Vânzarea" procesului de produs. Această metodă este cea mai bună alegere atunci când produsul procesului trebuie să fie "vândut" unui client extern sau intern. În acest caz, proprietarul procesului de afaceri ar trebui să fie o persoană responsabilă de rezultatul vânzării. Cel mai evident exemplu este acela că proprietarul procesului "Producție" trebuie să "vândă" produsul procesului său proprietarului procesului "Vânzări". Ie dacă produsul produs nu satisface capul vânzărilor, responsabilitatea pentru acest lucru revine managerului de producție. Acest principiu este cel mai orientat spre client. Dar tocmai acest principiu este cel mai dificil de implementat.
- Majoritatea operațiunilor sunt în desfășurare. În conformitate cu această metodă, proprietarul procesului este managerul, în a cărui arie de răspundere se află majoritatea tranzacțiilor în proces. În exemplul nostru, cel mai probabil, un astfel de proprietar ar trebui să fie managerul de producție. În producția de operațiuni mai mult decât în ambalaj, ceea ce înseamnă că managerul de producție are o zonă mai largă de responsabilitate.
- Conformitatea obiectivelor. Ale căror scopuri operaționale corespund obiectivelor procesului - el și proprietarul. De exemplu, scopul procesului "Producția de produse finite" este furnizarea de produse finite. Cui obiectiv operațional este furnizarea de produse finite? Așa este, șeful de ambalare, pentru că din procesul său se află "Produsele finite". Deci, el va fi proprietarul procesului de afaceri. Este demn de remarcat faptul că, pentru respectare, este necesar să se ia în considerare acei manageri al căror scop este principalul și nu unul dintre mulți. De exemplu, un director tehnic are același scop de a furniza produse finite, dar acesta este doar unul dintre obiectivele multiple, deci nu-l definiți de către proprietarul procesului. El nu se va ocupa de gestionarea operațională a procesului. Și capul de ambalare ar trebui și va fi.
- Prezența autorității. Metoda, în multe privințe, este opusul celei anterioare. În conformitate cu această metodă, managerul devine proprietarul procesului, care are în prezent suficientă autoritate pentru a gestiona procesul. Avem această metodă cea mai comună - proprietarii proceselor de afaceri desemnează acei sau alți directori. Cu toate acestea, aceasta este și metoda "cea mai slabă". Faptul este că un manager mare are de obicei multe sarcini și el, capul, nu se poate ocupa de managementul operațional. Această metodă se bazează pe ceea ce este și nu pe ceea ce ar trebui să fie. Dar în acest caz, schimbările vor veni la ceea ce este și nu la ceea ce ar trebui să fie. Aici o asemenea ironie. Nu recomand utilizarea cu exactitate a acestei metode, cântărirea excesivă și atentă a puterilor actuale și necesare, a scopurilor și a sarcinilor potențialilor proprietari de procese.
- Cele mai mari costuri. Proprietarul procesului de afaceri este cel care se ocupă de cele mai costisitoare operațiuni ale procesului. Metoda este similară principiului divizării pentru majoritatea operațiunilor din proces. Dar, firește, majoritatea operațiunilor nu înseamnă că suportă principala povară financiară. Numirea proprietarului procesului pe baza celor mai mari costuri poate fi necesară pentru a asigura protecția juridică. De exemplu, proprietarul procesului "Fuziune și achiziție" este liderul autorității legale corespunzătoare. De obicei, acesta este fie un director general sau financiar.
- Cea mai mare transformare. Cel care este responsabil pentru operațiunile în care are loc conversia cea mai mare sau cea mai importantă a produselor intermediare și devine proprietarul procesului de afaceri. De exemplu, în timpul gătirii unei fripturi, cea mai mare conversie are loc ca urmare a prăjirii. Aceasta înseamnă că după această operație produsul este complet modificat și nu poate reveni la starea anterioară. Deci, proprietarul procesului va fi cel care este responsabil pentru această operațiune.
Atunci când stabiliți proprietarul unui proces de afaceri, probabil că veți utiliza mai multe tehnici. Acest lucru este complet normal. Principalul lucru este să înțelegeți de ce alegeți acest lucru sau așa. Va fi mai bine dacă, atunci când îi desemnați pe proprietari pentru procese, indicați motivele pentru alegerea dvs. Și nu uitați că proprietarul procesului nu este numai responsabil, ci are și autoritatea de ao schimba. De asemenea, ar trebui să-și poată exercita pe deplin puterile. Cu alte cuvinte, dacă nu are ocazia să se ocupe de managementul operațional, este mai bine să găsească un alt proprietar al procesului.
[maxbutton id = "1"] [maxbutton id = "2"]
Spune-le prietenilor:
ORGANIZAREA MANAGEMENTULUI EFICIENT
Direcția principală a activității companiei este optimizarea activităților operaționale și a proceselor de dezvoltare. Lucrăm cu diferite companii - în ceea ce privește domeniul de aplicare, mărimea, structura și veniturile. Clientii nostri sunt companii mici din cateva zeci de oameni, precum si corporatii mondiale. În același timp, fiecare companie primește servicii de același nivel. Echipa noastră este o echipă de specialiști. a meritat mult titlul de experți din domeniile lor. Contactați-ne și vom găsi o soluție pentru problema dvs.
Construit cu Make. Constructorul dvs. de site-uri de afaceri mici.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: