Unele abilități de comunicare sunt necesare pentru conversație. Aceste informații sunt utile tuturor, indiferent de vârstă și profesie. Cum să stabiliți contactul, cum să gestionați interlocutorul, capcanele de comunicare și multe altele.
Să facem câteva fragmente din această carte și să ne gândim unde putem aplica cele mai simple legi ale comunicării de afaceri. Aceste principii funcționează nu numai atunci când trebuie să faceți o jumătate de milion de tranzacții pentru vânzarea de țevi cu diametru mare. Aceleași legi ale comunicării umane este utilizat (și adesea nu este folosit) ne într-o conversație cu părinții, care au intrat în pubertate, un nepot, un prieten sau frustrat cu vecinul scandalos.
O mică doză de recomandări pentru desfășurarea unor negocieri reușite va fi utilă tuturor, indiferent de vârstă și profesie.
Acesta se concentrează asupra practicii de a transforma cartea într-o colecție de povestiri și recomandări universale, care vor lucra în cele mai multe cazuri - cu condiția care vor fi aplicate în mod rațional și în funcție de contextul situației, mai degrabă decât mindlessly și algoritmice.
Să facem câteva fragmente din această carte și să ne gândim unde putem aplica cele mai simple legi ale comunicării de afaceri. Aceste principii funcționează nu numai atunci când trebuie să faceți o jumătate de milion de tranzacții pentru vânzarea de țevi cu diametru mare. Aceleași legi ale comunicării umane este utilizat (și adesea nu este folosit) ne într-o conversație cu părinții, care au intrat în pubertate, un nepot, un prieten sau frustrat cu vecinul scandalos.
Cum pot stabili un contact?
Odată, înainte de o întâlnire importantă, m-am dus la o cafenea și am terminat rapid niște lucruri. Pentru a lua o masă, am așezat pe scaun un sacou și un rucsac.
Comandând cafea, am auzit că m-am agitat în spatele meu. Privind în urmă, am văzut că muncitorul din cafenea tocmai dădea un pahar de apă unei persoane fără adăpost. Dar, aparent, când a părăsit o persoană fără adăpost, un om de afaceri a intrat în cafenea și a apărut o dispută între ei. Judecând după ce am auzit, motivul disputei a fost o privire dezapuzabilă din partea omului de afaceri. Iar cei fără adăpost, în loc să plece, au decis să se așeze la una dintre mese. Când a făcut asta, cele două doamne care stăteau la masa următoare au urcat imediat și s-au mutat. Din aceasta a devenit și mai furios și a început să se certe cu voce tare.
Problema care a apărut în fața mea a fost că această persoană foarte supărată stătea la o masă lângă cea pe care am luat-o pentru mine! Chiar și-a aplecat coatele pe masa mea. "Ce ar trebui să fac? - M-am gândit. "Dacă vin și-mi iau jacheta cu un rucsac pentru a mă muta într-un alt loc, va fi foarte furios". Dar vreau să stau alături de el când are o astfel de dispoziție. Oh, eu sunt salvat ", am decis, după ce am văzut că unul dintre muncitorii din cafenele a venit să vorbească cu cei fără adăpost, dar atunci insultele și abuzurile s-au umflat cu forță dublă.
Omul fără adăpost a strigat: "Pleacă de aici! O să plec când voi fi gata. Vei fi rău dacă el nu a căzut de pe! „Trebuie să fi fost un angajat cafenea dus la el și liniștit cerut să plece, dar a fost perceput ca o insultă și o discriminare. Lucrătorul din cafenea sa întors la post, lăsându-mă în pace cu problema mea. Apoi mi-a dat seama: evident, acest lucru mic sa întâmplat în viață, din cauza a ceea ce era acum în această poziție.
Deci, poate că ar trebui să fiu curios? Poate că această situație ar prefera o viață mai mult ca viața tuturor celorlalți vizitatori ai cafenelei. Și m-am hotărât: ce-ar fi dacă-l imaginez ca el să fie prietenul meu și să stau la masa mea cu o prăjitură și o ceașcă de cafea și să încep o conversație cu el?
Când m-am mutat la masa mea, cei fără adăpost m-au privit nemaipomenit. Cu cât mă apropiam, cu atât mai mult părea că era mai supărat. Dar m-am așezat la masă, m-am uitat la el, am făcut contact vizual și am zâmbit puțin, doar am spus: "Bună ziua. Cum te simți? Se uită la mine și brusc începu să-mi pună întrebări, destul de neobișnuit. Apoi a început să vorbească despre viața lui. Încă m-am uitat în ochii lui. Din când în când a zâmbit. Am vorbit despre costul sandvișelor dintr-o cafenea. În cele din urmă sa sculat să plece, mi-a cerut numele, mi-a dat numele și mi-am scuturat mâna și apoi m-am dus pe drumul meu.
În cazul în care angajat cafenea a abordat acest persoanelor fără adăpost și a șezut cu el un minut sau două, l-au găsit kakoe- deși înțelegerea și apoi a întrebat dacă el nu ar fi de acord să părăsească conversația, probabil, ar fi fost destul de diferite. lucrător Cafe va obține rezultatul dorit și pentru a preveni fluxul de abuz, insulte și amenințări - au avut doar să-și intensifice în realitatea fără adăpost: să-l facă o conversație semnificativă, prietenos pentru a stabili un raport și apoi rândul său, conversația în direcția corectă.
La urma urmei, nimeni nu va dori să vorbească cu cineva care nu-l înțelege, chiar dacă această neînțelegere este doar o fantezie a imaginației sale.
Controlează imaginația interlocutorului
Limbajul ne îndreaptă gândurile. Schimbând unul sau două cuvinte în propoziție, putem obține un răspuns complet diferit și schimbăm complet cursul gândurilor interlocutorului. Luați, de exemplu, întrebarea de a câștiga loteria. Puteți întreba: "Ce ați face dacă ați câștigat loteria?".
Întrebat astfel, probabil că veți îndruma o persoană să se gândească la ceea ce ar fi cumpărat cu banii câștigați.
Dar dacă vă pun o întrebare ușor diferită - om, destul de probabil, mă voi gândi la altceva - „Ce s-ar da un premiu la o loterie?“: Faptul că aceasta ar însemna pentru el și viața lui în general, lucrurile nu despre specifice, pe care o putea cumpăra. De exemplu: "Nu ar trebui să vă mai îngrijorați mai mult despre cum să plătiți facturile; Mi-aș fi găsit pacea minții; Aș fi liber să fac ceea ce vreau. "
Gândindu-ne cu atenție la formularea întrebării, putem direcționa trenul de gânduri al interlocutorului în preferatul pentru noi. Cuvintele conduc imaginația, și anume prin imaginație se construiesc cele mai remarcabile relații dintre oameni.
Cu cuvinte precum "Și tu știi asta. "Sau" Ai auzit vreodată de asta. "Pot fi inițiate întrebări sau declarații pentru a stimula curiozitatea sau interesul.
Începând cu "Dacă numai dvs.. Sau când vă gândiți. "Încurajezi o persoană să-și conecteze imaginația la ceea ce ai de gând să spui.
De exemplu: "Dacă ați fost destul de norocoși să rămâneți o lună în Caraibe, nu ați fi avut o asemenea odihnă?"
Noi împinge imaginația interlocutorului, dar, desigur, să înțeleagă ce fel de imagine el atrage, prin urmare, dacă este destul de prezent, se va gândi bine sau rău. Prin puterea cuvântului, nu numai că direcționăm imaginația unei alte persoane, dar putem influența starea sa emoțională.
De obicei, ei se întâlnesc când ceva nu merge într-o conversație (sau mai degrabă, când se pare că ceva nu a mers bine). Dacă ați fost criticat sau ați dat un răspuns clar, în cele mai multe situații este mai bine să reacționați după cum urmează. Spuneți calm:
"Este interesant" sau "Oh bine".
Atunci când o persoană răspunde la tine sau claritatea critica, de obicei, vă așteaptă la una din două lucruri: fie să răspundeți în natură, sau trage înapoi și se lasă, pentru că el te-a umilit, „Am bătut te aroganță.“
"Este interesant" sau "În regulă", a spus într-un ton liniștit, lumină, conduce o astfel de persoană în confuzie. Un astfel de răspuns este puțin probabil să agraveze situația, ceea ce înseamnă că nu va trebui să vă retrageți într-o manieră umilitoare.
După cum puteți vedea, aceste tehnici simple pentru a răspunde unui interlocutor vă permit să vă ocupați cu ușurință de situații dificile, dacă există. Opțiuni similare pentru răspunsuri vă permit, de asemenea, nu numai să vă abandonați, ci și pentru a împiedica situația să se escaladeze.
Când o persoană spune ceva și îi răspundeți sau îl întrerupeți cu cuvântul "dar", îl conduce de obicei să creadă că nu sunteți de acord cu tot ce a spus el. Apoi, el ia o poziție defensivă și începe să caute tot mai multe dovezi în sprijinul propriului său punct de vedere. Este mult mai bine, în primul rând pentru vizibilitate, să fiți de acord cu cel a cărui opinie este în contradicție cu a voastră și să continuați conversația.
Să presupunem că discut cu cineva cumpărând o mașină de o anumită culoare și această persoană spune: "Cred că culoarea roșie este cea mai bună pentru această mașină". Dacă răspund: "Dar albastrul este mai bun", probabil va spune, "Nu. Cred că roșul este cea mai bună culoare "și va începe să-și apere poziția inițială în orice mod posibil. De fapt, când îmi spun: "Cred că această mașină este cea mai potrivită pentru culoarea roșie", spun așa ceva: "Da, înțeleg de ce spui așa ceva; roșu este o culoare foarte, foarte potrivită pentru această mașină. Ați observat că astăzi există, de asemenea, nuanțe de verde și albastru? Una dintre virtuțile mașinilor albastre și verzi este aura de exclusivitate care le înconjoară, pentru că există foarte puține astfel de drumuri ".
Adesea, unde spui "dar", poți spune "și". Când spui "și", o altă persoană presupune că ești de acord cu el și acum o să clarifici sau să completezi ceea ce a spus el. Și în multe cazuri - după ce ați spus "și" - puteți exprima opiniile opuse. Deci, în exemplul nostru cu o mașină, o persoană v-a spus: "Cred că culoarea roșie este cea mai bună." Puteți răspunde la aceasta: "Și verdele nu este nici rău. De fapt, cred că cea mai bună culoare a tuturor este albastră. Faptul este că, în culoarea albastră, astfel de mașini au început să fie produse și există foarte puține pe drumuri ".
Asta înseamnă că ați pretins că sunteți de acord cu interlocutorul și că atunci i-ați atras atenția asupra unei alte opțiuni, fără a-ți arăta dezacordul complet. În acest caz, tranziția era mult mai netedă.
Răspundeți și nu reacționați
Succesul comunicării și rezultatele acesteia se bazează pe răspunsuri, nu pe reacții (să nu mai vorbim de reacții acute). Răspunsul este ceva cântărit, logic, rezultatul unei examinări atente a cuvintelor interlocutorului. Reacția la ceea ce a spus cineva este de obicei un răspuns emoțional, care nu este precedat de luarea în considerare a tuturor posibilităților. Iată un exemplu pentru dvs.
Să presupunem că intrați în biroul dvs. și cineva spune: "Un client tocmai a sunat, sa plâns". Ce veți face în această situație - răspundeți sau reacționați? Dacă reacționăm, atunci, cel mai probabil, veți spune ceva de genul acesta: "Dar am făcut totul bine! Probabil că a ordonat ceva greșit ", iar dacă răspunzi, probabil că te gândești o secundă, fără să pierzi calmul și să spui:" Și ce sa întâmplat? Să descoperim totul și apoi să hotărâm ce trebuie să faceți, dacă într-adevăr trebuie să faceți ceva ".
Vedeți cât de mult diferă reacția și reacția? Când răspundem și nu reacționăm, atunci, de regulă, obținem rezultate mai bune. Și totuși, de obicei, luăm în considerare punctul de vedere al unei alte persoane.
Rețete detaliate din viața guru-ului de comunicări de afaceri pot fi găsite în cartea sa "Cum să vorbești cu oricine"; și avem, de asemenea, informații despre alte cărți bune.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: