Cum să se ocupe de serviciul sărac fără scandaluri

Cât de des vezi defectele în serviciu? Pornind de la un simulator rupt într-un club de fitness și terminând cu un vânzător de ham-mat într-un butic. Din nefericire, sfera serviciilor este departe de a fi perfectă, și nu fiecare va cere o carte plângere - exces de timp, nervi inutili. Din aceasta suferă și clienții care se confruntă în mod constant cu servicii proaste și instituțiile care pierd clienții. Deci, trebuie să căutăm o modalitate care să îi ajute pe clienți să-și exprime nemulțumirea și pe managerul instituției - să repare "pistele" serviciului. Și așa este deja acolo.








Nu am lăsat niciodată o înregistrare în cartea de reclamații. De ce? Pentru că nu cred că sunt citite deloc. Ei bine, nu mi se pare că managerul deschide această carte singuratic agățată, citește și începe să facă ceva. Mi se pare că nimeni nu crede cu adevărat în favoarea acestor cărți, dar dacă cineva scrie acolo, este doar din motive de satisfacție morală. Ei bine, nu schimbă lucrurile.

Și dacă vă puneți în locul șefului instituției. Credeți că va fi fericit dacă va afla cum este tratat cu clienții? Dacă nu îi pasă, rămâne să simpatizeze cu afacerea lui.

Ce se poate face în acest sens

Fondatorul companiei a fost inspirat de așteptarea orară a ceaiului comandat într-o cafenea și a decis să creeze un instrument care să ajute la remedierea acestei stări deplorabile a serviciului în țara noastră.

Spune-mi, sau mai degrabă, scrie

Serviciul este foarte simplu, iată schema:

Cum să se ocupe de serviciul sărac fără scandaluri






De exemplu, sunteți într-o ordine lungă și, în loc să așteptați în mod pasiv, să vă deranjați de chelnerii de surfing sau să-i strigați despre comanda dvs., trimiteți doar mesaje despre nefericirea dvs. Și nu este doar trimis în arhiva companiei, astfel încât chelnerii mai târziu le-au primit o amendă. Ce îți place despre asta?

SMS-ul primește un manager, conduce imediat chelnerii și își cer scuze pentru a reține ordinul deținut. Poate că va fi oferită o reducere, este la discreția companiei. Și funcționează cu orice firmă. Uscătorul funcționează în cabina de duș a centrului de fitness? Scrieți un SMS, data viitoare când totul va fi rezolvat. Autobuzul turistic a fost întârziat? Managerul va face totul ca să vină rapid. Și totul în acel spirit.

Desigur, puteți scrie și feedback pozitiv, dacă doriți să spuneți "mulțumesc" pentru serviciul răcoros, chelnerii drăguți și alte momente pozitive. Iar, lăsându-i pe aceștia, știi că managerul se va bloca într-un zâmbet, îi va spune cu siguranță personalului, iar feedback-ul tău va fi afișat pe site-ul companiei.

Servicii mai bune - clienți mult mai mulțumiți

Dacă aveți propria afacere în sfera serviciilor și trebuie să ridicați bara, serviciul "Say" este opinia reală a clienților, adevăratele "pământuri" ale angajaților dumneavoastră.

Cu el, aveți mai puține riscuri de a vedea recenzii despre "instituția oribilă" de pe site-ul dvs. Toate aceste recenzii vor veni la managerul SMS și va face totul pentru a-și schimba mintea clienții.

Ei bine, și rezultatele eforturilor sale pot fi văzute în biroul dvs. personal say-online.rf, împreună cu statisticile de recenzii.

Cum să se ocupe de serviciul sărac fără scandaluri

Schimbăm nivelul serviciului

Cred că dacă serviciul "Say" va avea o distribuție mai largă, iar managerii nu vor trăda inovația, situația în serviciul din țara noastră se va deplasa din centrul morții.

Probabil, această schemă de lucru cu clienții este chiar mai bună decât un serviciu ideal (deși neajunsurile pot fi găsite în orice instituție). De ce e mai bine? Pentru că atunci când știi că opinia ta înseamnă mult pentru instituție și după trimiterea SMS-ului, serviciul devine cu adevărat mai bun, este foarte frumos.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: