Comunicarea este partea principală a vieții umane. Dar pentru mulți, aceasta rămâne o piatră de poticnire. În ciuda răspândirii răspândite a tehnologiilor de comunicare, lipsa comunicării este principala problemă la locul de muncă. Nu permite organizațiilor și angajaților să-și realizeze pe deplin potențialul.
Indiferent de definiție, lipsa de comunicare, comunicarea slabă sau neînțelegerea, este o problemă semnificativă și răspândită.
Există trei tipuri principale de comunicare în afaceri:
- companie - lucrători;
- angajati - compania;
- angajați - angajați și alte persoane (de exemplu potențiali angajați, clienți, parteneri, etc.).
Fiecare formular este unic, cu propriile sale probleme și modalități posibile de a le rezolva. Dar toate încep cu ceea ce spui sau nu spun.
În orice companie, nivelul de coeziune, motivație și conducere depinde în mod direct de capacitatea liderului de a influența cele trei domenii ale comunicării.
Dar de ce lipsa de comunicare creează atâtea probleme? Să aruncăm o privire mai atentă.
1. Creează incertitudini și îndoieli
Lipsa comunicării creează incertitudine. Își forțează angajații să se îndoiască de munca lor, de îndatoririle lor, de poziția lor și de importanța lor. Ca rezultat, există o lipsă de încredere în companie.
Comunicarea slabă subminează încrederea angajaților și provoacă stres. Dacă nu se simte în siguranță în rolul său, atunci nu primește resursele necesare pentru a obține succesul. Lucrătorii se vor învinui și nu vor avea încredere reciprocă sau liderilor lor. Cea mai bună modalitate de a suprima incertitudinea și îndoiala este de a stabili un flux deschis de comunicare.
2. Aceasta duce la zvonuri, bârfe, suspiciuni și / sau insulte
Când oamenii nu înțeleg ce se întâmplă, zvonurile și bârfele aproape întotdeauna încep să apară. Este o parte a naturii umane să găsească răspunsuri, să rezolve ghicitori și să umple lacunele în cunoaștere. Angajații și managerii încearcă să umple lipsa de comunicare cu presupunerile și ipotezele lor. Acest lucru se întâmplă aproximativ după cum urmează:
De ce nu am lăudat trei luni pentru munca mea?
Aparent, nu muncesc foarte bine.
De ce antreprenorii au implicat consultanți de afaceri?
Se pare că intenționează să se dea jos
De ce Angela de la departamentul de vânzări rata întotdeauna întâlnirile de vineri?
Trebuie tratată într-un mod special.
.
Zvonurile și bârfele conduc rapid la nemulțumire, deoarece de multe ori se nasc din temeri și resentimente. Cea mai bună modalitate de a scăpa de suspiciuni și presupuneri este să fii cinstit și deschis.
3. Aceasta duce la scăderea productivității, la nerespectarea termenelor limită și la neîndeplinirea sarcinilor
Lipsa comunicării înseamnă adesea că angajații nu au o idee clară despre ceea ce ar trebui să facă. Este posibil să fii productiv dacă nu există încredere în ordine și chiar în obiectivele stabilite?
Dacă Alexey de la departamentul de personal nu are o idee clară despre îndatoririle sale, va pierde timp încercând să le identifice pentru el însuși. Ca rezultat, niciuna dintre sarcinile selectate nu va părea demnă de el.
Rezultatul este productivitatea scăzută, duratele rupte și sarcinile neîndeplinite. Productivitatea necesită un plan clar - ce trebuie făcut și când și, mai important, cum și de ce.
4. Acest lucru duce la un serviciu slab pentru clienți
Lipsa de comunicare poate provoca dezastre în munca ambilor angajați individuali, ca grupuri întregi și organizații. Cu toate acestea, nu este nimic mai rău decât situația în care problemele interne se reflectă în clienți.
Atunci când compania nu este netedă, mai devreme sau mai târziu afectează cumpărătorii. Poate că vor primi produsul greșit pe care îl așteptau sau, probabil, plângerile lor vor fi redirecționate fără sfârșit de la departament la departament
.
În orice caz, serviciul pentru clienți de înaltă calitate necesită un sistem bine stabilit. Și, în primul rând, comunicarea de calitate reduce riscul de eroare. Și chiar dacă apar probleme, comunicarea le va ajuta să le rezolvăm cel mai eficient.
5. Aceasta provoacă o cifră de afaceri a cadrelor
Angajații nesatisfăcuți, de obicei, părăsesc. Acest lucru este evident. Dar puteți păstra angajații, implicându-i în muncă și justificând așteptările lor. Pentru a face acest lucru, este necesar ca fiecare angajat să înțeleagă importanța activității pe care o desfășoară și să se simtă important pentru companie.
Conducând incertitudine și îndoială, reducând productivitatea, generând zvonuri, lipsa de comunicare nu permite angajaților să se simtă importanți și mândri de munca lor. Și fără o înțelegere clară a scopului și a sistemului, angajații vor fi probabil concediați.
Soluția este deschisă și comunicată activ
Ce pot face companiile pentru a se asigura că angajații lor ascultă, aud, înțeleg și acționează?
Ar trebui să înceapă cu realizarea faptului că vor apărea numeroase și neașteptate obstacole în calea stabilirii comunicării. Cu cât sunt mai mulți oameni și niveluri în cadrul organizației, cu atât va fi mai greu să lucrezi pentru a le depăși. Dar comunicarea activă este esențială, deci merită efortul.
Pe lângă faptul că îi explică angajaților responsabilitățile specifice, merită, de asemenea, să le dăm o înțelegere clară a locului în care ar trebui să meargă, a modului în care gestionează și a unei părți a lucrărilor globale pe care fiecare dintre ele le desfășoară. De asemenea, este foarte important să reacționăm rapid la problemele apărute.
Datorită acestor pași, angajații vor fi siguri că sunt conștienți de evenimentele. În plus, vor primi într-adevăr toate informațiile necesare pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor atribuite.
Recomandările enumerate se referă în principal la comunicarea "lucrătorilor companiei", dar aceasta nu este singura direcție semnificativă. Comunicarea angajaților cu compania joacă, de asemenea, un rol important.
Pentru a se asigura că angajații sunt complet imersați în muncă, trebuie să li se acorde dreptul la vot și posibilitatea de a lua inițiativa. Este întotdeauna mai bine să nu ghiciți, ci să întrebați, de exemplu, invitarea angajaților să participe la discuție. Un lider bun este întotdeauna deschis ideilor noi, încurajează sinceritatea.
Este important să se sprijine începuturile lucrătorilor, să fie interesați de opinia lor. Este imposibil să conduci oamenii fără să-ți cunoască gândurile. Este ca și cum ai conduce o mașină, nu înțelegi ce înseamnă pedalele, transmisia și volanul.
Merită să înțelegeți că o comunicare semnificativă nu se referă numai la formularea gândurilor sau obținerea unui răspuns. Acesta este un dialog, al cărui scop este să găsească un teren comun, astfel încât ambele părți trebuie să fie auzite. Pentru a deveni un lider de succes, trebuie să înțelegeți ce gândesc oamenii.
Ar trebui să i se ofere personalului să vorbească și să-i asculte cu atenție, fără să aștepte să primească o soluție gata făcută. Nu vă fie teamă de dezacorduri. În ce mai mult, liderii sunt cadrele didactice care își exprimă dezacordul, făcând acest lucru într-o formă deschisă - în prezența echipei, astfel încât să poată evalua imediat reacția.
Cel mai fiabil indicator al eficacității managerului de comunicare - acesta este ceea ce spune personalul în absența lui. Încă este punctul lui de vedere? Sa schimbat ceva? Aceste modificări servesc scopurilor declarate?
Oferind ocazia de a exprima diferite puncte de vedere, puteți face față în mod eficient incertitudinii și, în consecință, cu zvonuri și suspiciuni.
De aceea este atât de important ca liderul să fie deschis și cinstit, indiferent dacă știrile sunt rele sau bune. La urma urmei, distorsionarea faptelor poate exacerba doar situația.
Dar indiferent de cât de tare încearcă angajatorii, ei nu pot controla totul. În lumea modernă, angajații încearcă să participe activ la toate procesele, comunicarea clară și deschisă în toate direcțiile este cheia succesului.
Articole similare
-
Organizați procesele de afaceri în companie cu ajutorul asana
-
Cum să realizați cani de uz casnic într-o companie de produse cosmetice în rețea
Trimiteți-le prietenilor: