În lume există o revoluție culturală în sfera digitală. Cunoașterea și satisfacerea nevoilor clienților este acum extrem de importantă, deoarece ele se exprimă prin tehnologie, așteptările lor cresc, iar din ce în ce mai multe achiziții nu necesită o excursie la magazin. Referindu-se la aceasta, Walmart a inceput testarea unor noi abordari in doua supermarketuri recent deschise din Florida. Magazinele au făcut un nou aspect, le-au redesenat în interior și în afară și au adăugat și noi tehnologii care îmbunătățesc experiența de cumpărături
Pentru a redefini aspectul magazinelor, managerii Walmart au învățat mai întâi comportamentul cumpărătorilor. De exemplu, servicii precum un salon de înfrumusețare sau un departament de reparații pentru dispozitivele tehnice sunt situate lângă produsul corespunzător. Departamentele de sănătate și Krastoi unite. crearea unui spațiu comun. Produsele pentru copii, jucării, îmbrăcămintea pentru copii și încălțămintea sunt formate într-un departament pentru a facilita mamele ocolind magazinul.
Scanați și ieșiți
Noua tehnologie de proiecție interactivă permite clienților să învețe despre dispozitive precum Google Home, Apple TV, Nest, monitoare pentru copii și termostate digitale și să obțină răspunsuri la ceea ce le interesează. Deoarece imaginile sunt proiectate pe mese și pe pereți, nu există riscul deteriorării accidentale a bunurilor, iar informațiile despre produse pot fi actualizate rapid printr-o nouă platformă. Această tehnologie este situată în secțiunea de divertisment a magazinului, precum și în departamentele de echipament, produse pentru copii, produse de sănătate.
Comenzi integrate de preluare
Cumpărătorii pot folosi parcarea pe stradă. Pentru a ridica nu numai comenzile săptămânale, ci și bunurile dintr-o listă de cumpărături creată separat online cu Walmart.com.
Linii de produse extinse
Tehnologia de procesare a comenzilor în timp
Dacă ordinul, de exemplu, mese gata, este nevoie rapid, puteți seta ora în chioșc digital, mergeți la cumpărături și apoi reveniți și apucați comanda. Dacă testarea acestui serviciu în departamentul de gastronomie va funcționa fără eșec, va fi aplicată în departamentul de produse farmaceutice, bunuri auto, produse de frumusețe.
Clienții apasă pur și simplu butonul de apelare conectat prin Wi-Fi, iar dispozitivele care suportă dispozitive de asistență GPS îi avertizează pe angajații magazinelor unde este nevoie de ajutor. Asistenții pentru lucrul cu aceste dispozitive se specializează în secțiuni individuale ale magazinului și pot ajuta în departamentele de mobilier, vopsele, țesături, articole sportive.
Renunțând la magazine și testarea de noi idei cu clienții din magazinele reale, puteți îmbunătăți experiența clienților oferindu-i produsul sau serviciul necesar cât mai repede posibil.
Traducere: Valeria Dorosh
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: