Propuneri privind îmbunătățirea sistemului de control în bancă
I. Partea teoretică
Esența și importanța controlului în sistemul de management. Tipuri de control.
Controlul este procesul care asigură atingerea obiectivelor organizației. Este necesar să se detecteze și să se rezolve problemele înainte de a deveni prea grave și pot fi, de asemenea, folosite pentru a stimula o activitate de succes.
Procesul de control constă în stabilirea de standarde, modificarea rezultatelor efective obținute și efectuarea de ajustări dacă rezultatele obținute sunt semnificativ diferite de cele stabilite.
Controlul este o funcție critică și complexă de gestionare. Una dintre cele mai importante caracteristici ale controlului, care ar trebui luată în considerare în primul rând, este că controlul trebuie să fie cuprinzător. Fiecare conducător, indiferent de gradul său, ar trebui să exercite controlul ca parte integrantă a îndatoririlor sale, chiar dacă nimeni nu la instruit în mod specific să facă acest lucru.
Controlul este un element fundamental al procesului de gestionare. Nici planificarea, nici crearea de structuri organizaționale, nici motivația nu pot fi pe deplin luate în considerare separat de control. Într-adevăr, practic toate sunt părți integrante ale sistemului de control global din cadrul acestei organizații. Această circumstanță devine mai ușor de înțeles după studierea a trei tipuri de bază de control: preliminare, actuale și finale. În formă de implementare, toate aceste tipuri de control sunt similare, având în vedere că au același scop: să contribuie la asigurarea faptului că rezultatele reale obținute sunt cât se poate de apropiate de cele necesare. Ele diferă numai în timpul implementării.
Controlul preliminar este de obicei pus în aplicare sub forma anumitor politici, proceduri și reguli. În primul rând, se aplică resurselor de muncă, materiale și financiare. Monitorizarea curentă se efectuează atunci când lucrările sunt deja în desfășurare și se efectuează de obicei sub forma controlului asupra muncii subordonatului de către superiorul său imediat. Controlul final se efectuează după finalizarea lucrării sau după ce perioada de timp aferentă a expirat.
Controlul actual și final se bazează pe feedback. Sistemele de control din cadrul organizațiilor au un feedback deschis, deoarece managerul, care este un element extern în raport cu sistemul, poate interfera cu munca sa, schimbând atât obiectivele sistemului, cât și natura muncii sale.
În procesul de control, există trei etape distincte: elaborarea de standarde și criterii, compararea cu ele a rezultatelor reale și adoptarea acțiunilor corective necesare. În fiecare etapă se implementează un set de măsuri diferite.
Prima etapă a procesului de control este instalarea standardelor, adică Obiective specifice, măsurabile, cu limite de timp. Managementul necesită standarde sub forma unor indicatori de performanță pentru obiectul de management pentru toate domeniile cheie care sunt definite în procesul de planificare.
În cea de-a doua etapă de comparare a indicatorilor de performanță cu standardele specificate, se determină amploarea abaterilor admise. În conformitate cu principiul excluziunii, numai abateri semnificative de la standardele specificate ar trebui să declanșeze funcționarea sistemului de control, altfel acesta va deveni neeconomic și instabil.
Următoarea etapă - măsurarea rezultatelor - este de obicei cea mai problematică și mai costisitoare. Comparând rezultatele măsurate cu standardele specificate, managerul poate determina ce acțiuni trebuie luate.
Astfel de acțiuni pot fi modificări ale unor variabile interne ale sistemului, modificări ale standardelor sau neintervenție în funcționarea sistemului.
Oamenii sunt un element integrat al controlului, ca, într-adevăr, toate celelalte etape ale guvernării. Prin urmare, atunci când dezvoltăm procedura de control, managerul trebuie să țină seama de comportamentul oamenilor.
Din păcate, deși majoritatea managerilor sunt conștienți de faptul că procesul de control poate fi utilizat pentru a avea un impact pozitiv asupra comportamentului angajaților, unii uită de capacitățile de control pentru a provoca perturbări neintenționate în comportamentul oamenilor. Aceste fenomene negative sunt adesea efecte secundare ale vizibilității sistemului de control.
Controlul are adesea o influență puternică asupra comportamentului sistemului. Sistemele de control proiectate fără succes pot determina orientarea comportamentului angajaților către ei, adică oamenii se vor strădui să îndeplinească cerințele de control și să nu-și atingă obiectivele. Aceste efecte pot duce, de asemenea, la emiterea de informații incorecte.
Problemele generate de impactul sistemului de control pot fi evitate prin stabilirea unor standarde acceptabile de control acceptabile, prin stabilirea de comunicări bidirecționale, prin stabilirea de standarde de control stricte dar realizabile, prin evitarea controlului excesiv și prin recompensarea pentru atingerea standardelor de control specificate.
Comportamentul oamenilor, desigur, nu este singurul factor care determină eficacitatea controlului. Pentru ca controlul să-și îndeplinească adevărata sarcină, adică Pentru a atinge scopurile organizației, trebuie să aibă mai multe proprietăți importante.
Controlul este eficient dacă este strategic, concentrat pe obținerea de rezultate concrete, în timp util, flexibil, simplu și economic.
Controlul este un proces continuu, care coincide în dezvoltarea acestuia cu ciclul de producție.
Caracteristicile controlului efectiv:
1. Direcția strategică de control, adică reflectând prioritățile generale ale organizației și menținându-le.
2. Orientarea spre rezultate. Scopul final al controlului nu este de a strânge informații, de a stabili standarde și de a identifica probleme, ci de a rezolva sarcinile cu care se confruntă organizația. În consecință, controlul poate fi numit eficient numai atunci când organizația atinge efectiv obiectivele dorite și este capabilă să formuleze noi obiective care să asigure supraviețuirea în viitor.
3. Corespondența cu cazul. Pentru a fi eficient, controlul trebuie să corespundă unei activități controlate. El trebuie să măsoare și să evalueze în mod obiectiv ceea ce este cu adevărat important.
4. Timpul de control nu constă într-o viteză sau o frecvență excepțional de mare, ci într-un interval de timp între efectuarea măsurătorilor sau evaluărilor care corespund în mod adecvat fenomenului controlat. Valoarea intervalului de timp cel mai potrivit de acest tip este determinată ținând seama de intervalul de timp al planului principal, de rata de schimbare și de costul măsurării și difuzării rezultatelor.
5. Flexibilitatea controlului. Controlul, ca și planurile, trebuie să fie suficient de flexibil și să se adapteze la schimbările care au loc.
6. Simplitatea controlului. Cel mai eficient control este cel mai simplu control în ceea ce privește scopurile pentru care este destinat. Cele mai simple metode de control necesită mai puțin efort și sunt mai economice. Complexitatea excesivă duce la confuzie. Pentru a fi eficient, controlul trebuie să corespundă nevoilor și capacităților persoanelor care interacționează cu sistemul de control și care îl implementează.
7. Economia controlului. Orice control care costă mai mult decât dă atingerea obiectivelor nu îmbunătățește controlul asupra situației, ci ghidează munca pe o cale falsă, care este un alt sinonim pentru pierderea controlului.
8. Tot personalul ar trebui să fie implicat în control, deoarece autocontrolul este cel mai bun control. Pentru a crește fiabilitatea controlului, este necesar să extindeți limitele autorității personalului.
Atunci când organizațiile își desfășoară activitatea pe piețele externe, funcția de control dobândește un grad suplimentar de complexitate.
Controlul la scară internațională este deosebit de dificil, datorită numărului mare de domenii de activitate și a barierelor de comunicare. Eficacitatea controlului poate fi îmbunătățită dacă întâlnirile managerilor responsabili se desfășoară periodic la sediul organizației și în străinătate. Este deosebit de important să nu se impună managerilor străini responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor care nu depind de ele.
6. I.Ansov. Gestiunea strategică. M. Economics, 1989.
7. T. Piter, RR Waterman în căutarea unui management eficient (experiența celor mai bune companii) M. Progress, 1986.
Articole similare
-
Companiile de asigurări rezumate - bancă de rezumate, eseuri, rapoarte, lucrări de curs și diplome
-
Etichetă abstractă de vorbire - bancă de rezumate, eseuri, rapoarte, lucrări de curs și diplomă
Trimiteți-le prietenilor: