Chavo - centru de contact regional

I. Întrebări despre instalarea software-ului.

1) Cum să introduceți numărul de serie al licenței CryptoPRO?

răspundă:
- Prin programul Crypto Pro din fila "General".
- Prin programul CryptoPro PKI - Managementul licențelor - CryptoPro - Toate sarcinile - Introduceți numărul de serie.








2) Care este parola implicită pentru ViPNet CSP? Care este parola implicită pentru Crypto Pro?

răspundă:
Pentru ViPNet CSP 123456. Pentru Crypto Pro 1234567890.


3) Cum transfer un program pe alt computer?

răspundă:
Pe computerul vechi, trebuie să faceți o copie de rezervă a bazei de date (punctul de meniu „Database“ - „Salvare de rezervă“), mutați-l la un computer nou, instalați un nou program de calculator „Raport Astral“, în conformitate cu instrucțiunile de utilizare, apoi du-te la programul și încărcați baza de date prin elementul de meniu "Bază de date" - "Restaurarea unei copii de rezervă".


4) La inițializarea primară într-un dosar cu numele de familie al capului nu există fișier abn **** dst.

răspundă:
Deschideți dosarul cu numele. pe discul de instalare. În cazul în care acest dosar este de tip cheie 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (de exemplu), trebuie să instalați cripto ViPNet CSP. Dacă dosarul cu numele. capul este gol, dar disc de instalare de tip dosar rădăcină este prezent 238F29AF.000 (de exemplu), trebuie să fie instalat (în cazul în care anterior pe computer nu este setat) Crypto.

II. Erori la lansarea programului "Astral Report"

1) Eroare: Procesul nu poate accesa fișierul "C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ editori Excel \ addMain.xls \", deoarece acest fișier este utilizat de un alt proces.

soluţie:
În timpul actualizării, procesul EXCEL.exe este pornit. Trebuie să deschideți Managerul de activități apăsând tastele Ctrl + Alt + Delete, accesați fila Procese, găsiți procesul EXCEL.exe, selectați-l și faceți clic pe "Finalizați procesul". După aceea, reporniți programul.


2) La pornirea programului, eroarea "MissingMethodException: ****"

soluţie:
Este necesar să modificați valoarea etichetei "versiune" în fișierul C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml la 3.2.1.0. După aceasta, este necesar să reporniți programul cu actualizări și asigurați-vă că actualizarea a fost corectă.


3) După ce faceți clic pe butonul "Sign In", apare o eroare. "Stocul de certificate nu a putut detecta certificatul de abonat cu următorii parametri. "


4) ViPNet CSP. Când vă conectați la programul Astral Report, apare o eroare "Cryptographic", care este rezolvată prin introducerea discului de instalare.

răspundă:
La configurarea furnizorului de criptografiere, containerele au fost adăugate direct de pe discul de instalare.
soluţie:
1. Copiați containerele într-un folder de pe discul local.
2. Scoateți containerele din ViPNet CSP (utilizați opțiunea "Nu utilizați").
3. Înregistrați calea către containerele de pe discul local.
4. Dacă este necesar: reinstalați ViPNet CSP.


5) Când intri în program, mesajul "Licența ta se termină ..."


6) Când introduceți mesajul Astral "a încheiat perioada de demo VipNet CSP."

răspundă:
Este necesar să înregistrați VipNet CSP. Apăsați Start / Toate programele / ViPNet / ViPNet CSP / setare CSP / înregistrare ViPNet CSP. În fereastra rezultată selectați elementul „cerere de înregistrare“ / prin Internet / introduceți numărul de serie (numărul de serie pot fi luate din documentul „licență certificat de“ informațiile de înregistrare produs) / gata.


7) Când programul pornește, apare mesajul "aplicația este deja difuzată".

răspundă:
Porniți Managerul de activități prin apăsarea Ctrl + Alt + Delete, du-te la fila Procese, găsiți mercury.exe de proces, selectați-l și faceți clic pe „pentru a finaliza procesul.“ După aceea, pornim programul din nou.


8) La intrarea în Astral, apare un mesaj care arată că valabilitatea acestei versiuni a CryptoPro a expirat. Programul va funcționa într-un mod limitat.


9) La pornirea programului, în modul a fost găsită o excepție.

răspundă:
Este necesar să modificați valoarea etichetei "versiune" în fișierul C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml la 3.2.1.0. După aceasta, este necesar să reporniți programul cu actualizări și asigurați-vă că actualizarea a fost corectă.


10) după actualizarea programului - ERROR OF INITIALIZATION OF THE CRYPTOPROVIDER.

răspundă:
În acest caz, trebuie să reinstalați furnizorul Crypto. Du-te la "Start", selectați "All Programs", în căutarea dosar VipNet, oricare dintre acestea este cripta instalat pe computer (ViPNet CryptoService sau ViPNet CSP). Apăsăm "Start", deschideți "panoul de control", selectați "Install and Remove Programs", căutați criptpayerul instalat, ștergeți-l. Deschideți discul de instalare, deschideți dosarul cu numele. cap. Dacă cheia arată ca abn **** dst - deschideți folderul Soft pe discul Installation, apoi deschideți dosarul ViPNet, apoi dosarul CryptoService. Dacă sistemul de operare este pe 32 de biți, deschideți folderul x32, dacă 64-x - apoi x64. Rulați fișierul Setup.exe. Dacă cheia este în dosarul cu numele Șeful arată 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (exemplu), apoi deschideți folderul Soft de pe discul de instalare, apoi deschideți folderul ViPNet, apoi dosarul CSP. Dacă sistemul de operare este pe 32 de biți, deschideți folderul x32, dacă 64-x-apoi x64. Rulați fișierul Setup.exe.

III. Erori la pregătirea, importul și expedierea fișierelor de raportare.

răspundă:
Din discul de instalare din folderul Support \ MsScripting, instalați scripten.exe


13) Când creați un raport pentru FTS sau cereți un extras din software-ul "Astral-Report", apare mesajul "... nu este prezent în lista destinatarilor"

soluţie:
Trebuie să se asigure că beneficiarul este într-adevăr prezent în informațiile de înregistrare ( „File“ - „Înregistrare“ Information - tab-ul „Destinatarii“). În cazul în care prezența destinatarului este confirmată, este necesar să se schimbe fișierele externe procesor ( „File“ - „Settings“ - „General“ - selectați „metoda de prelucrare fișier extern“) 705 pe recepție zona Ordine GNIVTS








14) Unde sunt stocate documentele pregătite în programul de instruire "Astral-Report"?

răspundă:
Documentele generate sunt stocate în directorul: C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc


15) Raportul se formează în programul de instruire "Astral-Report", mutat la "Arhiva", dar nu a fost afișat în registrul de programe din "Outbox".

răspundă:
Trebuie să mergeți la următorul dosar:
C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editori \ Excel \ OutDoc
Selectați raportul necesar și mutați-l pe desktop, de exemplu. În programul Astral Report, faceți clic pe butonul "Import Wizard", după selectarea direcției de raportare, faceți clic pe "Next", fișierul este importat. După importarea în program, apăsăm butonul "Comunicare Master", apoi "Următorul".


16) Cum să trimiteți o scrisoare neformalizată către FTS sau FIU?

răspundă:
O scrisoare neformalizată poate fi trimisă printr-o opțiune din Registrul fluxurilor de lucru.


17) Când importați raportul, eroarea "Acest fișier nu este un fișier de raportare"

răspundă:
Numele fișierului de raportare nu se potrivește cu niciunul dintre șabloane. Fie importul are loc într-un plugin care nu se potrivește cu destinatarul fișierului de raportare.


18) Forma 2-NDFL nu încarcă programul, fie în plug-in GNIWC, fie în plug-in-ul FTS.

răspundă:
Cel mai adesea, programul de pregătire a rapoartelor descarcă un fișier cu formularul INCOME_2NDFL în loc de NO_NDFL2 cerut.


19) După trimiterea 2-NDFL apare un mesaj de eroare: ". Numele fișierului trebuie să fie egal cu numele fișierului fără extensie. "

răspundă:
Software-ul de raportare a pregătit incorect fișierul. Deschide fișierul sursă în Notepad (click pe fișierul, faceți clic dreapta - „Deschide cu“ - „Notepad“), iar eticheta de fișier „IDFayl“ pentru a elimina extensia „.xml“ sau recalifice corect fișierul de raportare.


20) Potrivit rapoartelor trimise autorității fiscale, a existat un mesaj de eroare "Identificatorul fluxului de lucru nu este unic".

soluţie:
Trebuie să reformați raportul și să îl retrimiteți.


27) Când trimiteți un raport la FSS, există o eroare "Criptare pe certificatul greșit".

răspundă:
Este necesar să descărcați și să instalați (independent sau cu ajutorul unui specialist în asistență tehnică) certificate de la portalul f4.fss.ru sau să așteptați ca personalul să actualizeze certificatele.


29) Când se selectează o solicitare pentru o declarație de informare, computerul se blochează și numai finalizarea procesului de mercur îi ajută. Ce ar trebui să fac?

răspundă:
În acest caz, trebuie să dezactivați toate antivirusurile, firewall-urile, firewall-urile. După aceasta, trebuie să actualizați din nou programul, după cum urmează.
Trebuie să modificați valorile din fișierul C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml ******* pe 3.2.1.0. După aceasta, este necesar să reporniți programul cu actualizări și asigurați-vă că actualizarea a fost corectă.


30) Fișierele de raportare nu sunt importate în FIU, mesajul "Fișier cu acest nume există deja".


31) Cum pot corecta raportul?

răspundă:
Trebuie să dezactivați software-ul antivirus, după care trebuie să actualizați din nou programul. Trebuie să modificați valorile din fișierul C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml ******* pe 3.2.1.0. Închideți notepad-ul, salvați modificările. Rulați programul


33) Când rapoartele sunt importate, apare o fereastră care vă cere să introduceți parola containerului privat.

răspundă:
Mai întâi trebuie să te uiți la cheile furnizorului de cripte.
Deschideți "Start", selectați "toate programele", apoi căutați folderul ViPNet. În funcție de varietate: dacă este ViPNet CryptoService - atunci parola va fi o expresie de acces; dacă este ViPNet CSP - atunci parola implicită va fi 123456.
După introducerea parolei, bifați caseta de selectare "salvați parola" și "nu mai afișați această fereastră".


34) Întrebări despre completarea acestui formular.

răspundă:
Formatele câmpurilor albe sunt completate automat.
Câmpurile galbene sunt completate de contabil.
Câmpurile verzi sunt completate automat în conformitate cu datele specificate în câmpurile "galbene" umplute cu un contabil, conform formulelor.
După completarea formularului, trebuie să faceți clic pe butonul "Completați verificarea", care (de obicei) apare pe prima pagină a formularului. Dacă există erori, trebuie să le rezolvați. Regulile de completare pot fi găsite pe site-ul web al unuia sau al altui organism de control.

răspundă:
Trebuie să mergi la următorul folder: C: \ ProgramFiles \ Astral \ AstralReport \ Redactori \ Excel \ utilizatori \ ** _ _ ********** ********* (directorul INN / organizație PPC ). În acest dosar există un fișier rekv.txt. Deschidem și schimbăm rechizitele necesare. Apoi închideți formularul și salvați modificările.


36) O scrisoare a ajuns în direcția GIIVC, cum poate fi imprimată?

răspundă:
Deschideți atașamentul * .doc și apăsați butonul de imprimare

Întrebări frecvente (Administrator de sistem)

1) Când instalați MS SQL Server Express Edition pe Windows 7 Home Basic este o eroare 1603. Când instalați componentwise programul MS SQL Server Express Edition se referă la ramura de registru cu un mesaj de „Nu există acces“ eroare


2) La instalarea SQL și executarea software-ului "Astral Report" apare următoarea eroare: "Nu există procese la ambele capete ale canalului".


3) Eroare SQL: [Microsoft] [Client Nativ SQL] Furnizor SSL: Funcția specificată nu este acceptată.

soluţie:
Furnizorul cripto nu este instalat corect. Este necesar să îl eliminați, să instalați MS SQL Server și apoi să instalați din nou furnizorul de criptare.


4) Când instalați SQL Server, primiți un mesaj de eroare 5023 și vi se va cere să accesați ajutorul SQL Setup.

răspundă:
eroarea este asociată cu o bibliotecă de sistem incorectă. Este posibilă restaurarea manuală a bibliotecilor, redarea sistemului la un punct de restaurare sau reinstalarea completă.


5) Când software-ul "Astral Report" este instalat, apare eroarea 1001.

răspundă:
Trebuie să eliminați SQL Server, să eliminați intrarea din SQL Server din registry, să reinstalați SQL Server și apoi să instalați software-ul "Astral Report".


6) OS Windows XP SP2. După instalarea SQL Express SP3, computerul repornește ciclic. Ce ar trebui să fac?

răspundă:
Porniți computerul în modul sigur, dezactivați în serviciile SQL, eliminați SQL SP3 și puneți SQL SP2.


7) La instalarea software-ului "Report Astral" pe un desktop la distanță în același cont, software-ul "Astral Report" funcționează, sub altă parte, certificatele nu sunt instalate.

Răspuns: Trebuie să eliminați și să reimportați containerele către ViPNet CSP sub un nou cont. În cazul în care două contacte cheie sunt simultan în directorul din numele CEO-ului, trebuie să le salvați în diferite foldere și să adăugați fiecare folder separat.


8) Programul nu este actualizat. Ce ar trebui să fac?

Răspuns: Este necesar să verificați prezența Internetului conectat; dezactivați antivirus, firewall, firewall; verificați setările serverului proxy (dacă există).


9) Programul "Raport Astral" funcționează încet.

Răspuns: Verificați computerul pentru viruși.


10) La lansarea software-ului "Report Astral", accesul la mercury2config

răspundă:
Trebuie să rulați programul ca administrator, să oferiți acces complet la dosarul AstralReport.


11) Când solicitați o inf. extrageți atunci când apăsați butonul "accept" - mesajul "nu a reușit să acceseze ziputils.dll înainte de a fi descărcat".

răspundă:
Trebuie să oferiți acces complet la directorul C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport și la toate fișierele și folderele atașate.


12) Când clientul încearcă să facă o solicitare online pentru o declarație de informații, apare eroarea: "Preluarea fabricii de clasă COM pentru componenta cu CLSID".

răspundă:
Motivul - lipsa de soluții și nezaregistrirovannost cryptotun.dll Way Library: la cea mai recentă versiune, sau a pus un fișier cryptotun.dll mână, și atunci când deschideți formularul „Cerere de declarație on-line“, trebuie să se înregistreze. În cazul în care biblioteca nu este înregistrată pentru orice motiv (sau, poate, anti-virus problemă regsvr32), apoi înregistrați manual (cryptotun.dll regsvr32).


13) Se produce o eroare în timpul comandei de comunicare 417.


14) Eroare 500 când este pornit Expertul de comunicare.

Răspuns: Verificați conexiunea la Internet, dezactivați antivirusul, paravanul de protecție, paravanul de protecție, configurați proxy-ul (dacă există). Dacă eroarea persistă, serverul poate fi temporar indisponibil, caz în care este necesar să contactați serviciul de asistență tehnică al ZAO Kaluga Astral.


15) La intrarea în program eroarea de mercur.

soluţie:
Reinstalarea software-ului "Raport Astral". Se recomandă verificarea computerului pentru viruși.


16) Terminarea incorectă a sesiunii de comunicare.

Răspuns: Verificați conexiunea la Internet, dezactivați antivirusul, paravanul de protecție, paravanul de protecție, configurați proxy-ul (dacă există). Poate că sunt instalate programe de blocare, de exemplu Inspectorul de trafic, etc.


17) După pornirea programului, apare o eroare: Elementul rădăcină lipsește

Răspuns: Această eroare este eliminată prin reinstalarea platformei Net Framework (fișierul de instalare se află pe discul de instalare).







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: