Care este tratamentul unui cetățean și care stabilește procedura de depunere a contestațiilor? Sunt, de asemenea, interesat de modul în care funcționează aceste documente și de caracteristicile stocării în organizație. Secretar, Teritoriul Krasnodar
Pentru termeni, să ne întoarcem la legislația federală, care definește termenul general "circulație" și o împarte în trei concepte:
„1) un cetățean de tratament (în continuare - cererea) - direcționată către agenția de stat, organism guvernamental local sau oficial în Noi, scrise sau sub forma unei propuneri document electronic, cerere sau plângere, precum și un tratament oral al cetățeanului la agenția de stat, corpul administrației publice locale;
3) cerere - cererea cetățeanului de a ajuta la realizarea drepturilor sale constituționale și a libertăților sau a drepturilor și libertăților constituționale ale altora, sau un mesaj cu privire la încălcarea legilor și a altor acte normative, deficiențe în activitatea organelor de stat, organisme guvernamentale locale și funcționari, sau critica a activităților organisme și
4) plângere - cererea unui cetățean de a-și restabili sau proteja drepturile, libertățile sau interesele legitime sau drepturile, libertățile sau interesele legitime ale altora ". *
* Nu întotdeauna oferta, declarația sau reclamația ajung în companie "în stare pură". Adesea sunt amestecate. Deci, o declarație de fapt poate fi o plângere reală, iar sub titlul formidabil de "Plângere" va fi o propunere. Dacă identificăm apelurile cetățenilor într-o lucrare de birou separată, trebuie să învățăm să distingem unul de celălalt.
Procedură pentru apelul cetățenilor
Compania comercială stabilește procedura de solicitare a cetățenilor prin ea însăși. Apelurile scrise, de regulă, sunt acceptate în ordinea generală. Pentru a organiza o primire personală a cetățenilor va trebui să lucreze puțin.
- Pe baza experienței în apel, directorul general numește un funcționar care va primi vizitatori. Ar trebui să fie un lider competent în problemele cele mai sensibile și într-adevăr capabil să le rezolve.
- Este recomandabil să se stabilească termenii de referință ai persoanei care efectuează recepția vizitatorilor. Pentru aceasta, este suficientă o comandă pentru activitatea principală. Aceeași ordonanță stabilește dreptul ofițerului selectat de a întreprinde întrebări din partea altor unități structurale în cadrul desfășurării lucrărilor cu apelurile cetățenilor. Nu este necesar să primiți vizitatori vor fi un lider, totul depinde de gama de subiecte de apeluri. Și rețineți că un funcționar nu ar trebui să lucreze cu o plângere despre el însuși.
- Selectarea unei zile de primire. Din nou, trebuie să vă referiți la experiența de a trata apelurile și să vă gândiți dacă va fi suficient să primiți vizitatori o zi pe săptămână? Sau poate e mai bine să renunțați câteva ore pe zi? Sau în compania dvs. sunt câteva apeluri, atât de suficiente și câteva ore de admitere pe lună? După cum vedeți, nu există recomandări universale. Calendarul de recepție ar trebui plasat acolo unde orice solicitant îl poate vedea.
- Următoarea inovație, necesară pentru primirea vizitatorilor, este o recepție. Este foarte convenabil să aveți un jurnal separat în acest scop. Una dintre variantele formularului de jurnal:
Uneori întrebarea vizitatorului poate fi rezolvată chiar în momentul primirii. Dacă acest lucru nu este posibil, solicitantul va trebui să-și prezinte recursul în scris.
Cererea cetățeanului către companie poate fi scrisă sau orală. Și dacă scrisoarea este un document cu drepturi depline, cu care se știe ce să facă, atunci apelul oral la document trebuie încă să fie schimbat.
Deci, dacă nu puteți ajuta imediat un vizitator, el
se recomandă să vă scrieți apelul și să-l transmiteți la birou. Unele companii au creat formulare speciale pentru aceste scopuri, care sunt completate de secretar.
Varianta formei completate a apelului oral al cetățeanului:
Lucrați cu apelurile cetățenilor
Circulația documentelor privind contestațiile cetățenilor nu diferă de circulația documentelor pentru alte chestiuni oficiale.
Răspunsul la cererea scrisă trebuie să fie pregătit sub forma unei scrisori, a cărei transmitere către solicitant trebuie înregistrată. În mod ideal, toate cererile înregistrate necesită un răspuns, chiar dacă solicitarea solicitantului nu are nicio legătură cu activitățile companiei.
Stocarea referințelor și a documentației aferente
Raport privind contestațiile
- numărul de apeluri ale cetățenilor primite de societate pentru perioada de raportare (individual, orală și scrisă);
- subiectele apelurilor;
- rezultatele examinării cererilor cetățenilor de către oficialii companiei.
După cum puteți vedea, organizarea muncii cu apelurile cetățenilor nu este foarte dificilă și nici măcar nu necesită alocarea de unități individuale de personal pentru aceasta. Dacă doriți, puteți reglementa acest proces prin publicarea, de exemplu, a regulilor de prelucrare a cererilor pentru cetățeni, dar, în opinia noastră, nu este necesară la nivelul inițial. Este suficient ca societatea să o facă
a organizat o întâlnire personală cu unul dintre lideri, iar apelurile vor fi evidențiate în cazuri separate pe nomenclatură.
Anunțuri privind problemele viitoare
Trimiteți-le prietenilor: