Ce ar trebui să fac dacă mărfurile nu ajung la Aliexpress și se încheie perioada de protecție a ordinului?
Dacă ați verificat și parcela nu este urmărită, scrieți un mesaj vânzătorului. Dacă vânzătorul nu răspunde mult timp sau se termină cronometrarea pentru protecția ordinului, deschideți imediat litigiul.
1. Mergeți la secțiunea "Comenzile mele" de pe site-ul AliExpress. Găsim o comandă pe care nu ați primit-o. Pe lângă descrierea produsului, apăsați butonul "Deschidere contestație". Disputa poate fi deschisă nu mai devreme de 10 zile după ce vânzătorul a trimis parcela cu ordinul pe durata duratei de protecție a comenzii și până când confirmați primirea parcelei. În plus, în plus față de deschiderea litigiului, aveți la dispoziție 15 zile după terminarea protecției ordinului.
Următoarea fereastră trebuie să apară în fața dvs.:
În urma întrebării "Ați primit bunurile"? răspuns - "Nu". În continuare, vi se vor oferi motivele posibile pentru deschiderea unei litigii din care să alegeți cazul:
Probleme cu livrarea de bunuri (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția ordinelor expiră, dar pachetul se află încă pe drum
- Compania de transport maritim a dat comanda
- Nu există informații de urmărire (această opțiune este de multe ori gri și este indisponibilă din cauza faptului că vânzătorul pare a fi ca o anumită pistă, astfel încât în cazul în care coletul nu este trekaetsya, este mai bine să aleagă primul element și anume expiră ordin de protecție, dar trimiterea mai mult pe drum)
Probleme cu vama (probleme vamale)
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc
3. De obicei, vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru care poate accepta disputa dvs. sau poate propune soluția proprie în litigiu și poate atașa probele sale și dacă vânzătorul nu reacționează, disputa se va închide automat în favoarea dvs. Dacă sunteți de acord cu disputa, disputa se va încheia și va trebui să așteptați returnarea fondurilor pentru cumpărare.
Negocierea negocierilor va fi considerată finalizată și va trebui doar să așteptați o rambursare.
Banii după terminarea litigiului se restituie în termeni standard - de la 3 la 15 zile până la locul unde le-ați transferat când plătiți (o pungă, o carte).
Ce ar trebui să fac în cazul în care bunurile nu au ajuns la Aliexpress și termenele de protecție a ordinului au expirat?
În acest caz, în cazul în care bunurile comandate la AliExpress nu va veni, iar ordinul de protecție a expirat, aveți la dispoziție 15 zile de la încheierea de protecție, în timpul căreia puteți deschide încă un litigiu, astfel încât să păstreze un ochi pe contorul de timp. Dacă această perioadă este încheiată, atunci este imposibil să se deschidă o dispută și nu va fi posibilă returnarea banilor în consecință. Termenul de protecție a ordinului poate fi găsit în lista comenzilor dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: