Cât de des ați întâlnit răspunsuri similare ale clienților. Și cât de des ar trebui să fie deranjați de propunerile lor?
Există doar un singur răspuns corect: NU VA FI CUMPĂRAT!
Și acum mai multe despre asta.
Pentru a crește nivelul profitabilității, este necesară atingerea automată a clientului.
Cele mai familiarizați cu această situație - dacă te duci vreodată la același restaurant și apoi nu mai faci asta pentru un motiv oarecare, apoi, de a merge din nou acolo, puteți auzi din partea personalului, „Oh, cât de mult ai avut.“
Nimeni nu se gândește la apel și întreabă de ce nu ești atât de mult timp și oferim reduceri sau promoții bonus pentru ca clientul obișnuit să se întoarcă din nou.
Dacă consumatorul a făcut o achiziție de mai multe ori și apoi a dispărut brusc, acesta poate fi pierdut pentru totdeauna. În diferite segmente ale pieței - termeni diferiți sunt critici.
Dacă o persoană vizitează o cafenea pentru a bea cafea de 5 ori pe săptămână, și apoi nu mai există trei zile - cel mai probabil, el este pierdut ca un client iremediabil. În segmentul de mobilier al pieței, în cazul în care cumpărătorul nu sa mai întors la dvs. după 1,5 ani - este necesar să faceți ceva. Deoarece aceasta este o perioadă general acceptată pe piață, după care oamenii trebuie să se actualizeze.
Lucrul cu un client existent costă de 7 ori mai ieftin decât căutarea unui nou, deci trebuie să cooperezi mai activ cu baza de clienți deja disponibilă pentru dvs.
Există două perioade în care cumpărătorul decide să facă o achiziție imediat.
Prima perioadă este de la 21 la 30 de zile. Dacă sistemul este complex, atunci perioada de decizie pentru achiziționare este mai lungă. În această perioadă este necesar să se "atingă" clientul mai des, deoarece în această perioadă majoritatea clienților iau decizia de a cumpăra.
Și cu fiecare atingere este necesar să se sune niște informații noi (ceva sa schimbat ... am dezvoltat o nouă structură ... acum un nou program ... și așa mai departe). Deci trebuie să existe întotdeauna un motiv pentru atingerea.
De asemenea, este necesar ca pentru a face "atinge" există mai multe moduri diferite. La urma urmei, oamenii percep informații despre diferite canale prioritare (audio, vizual, prin intermediul resurselor web).
Următorul sistem de "atingeri" este relevant într-un moment în care vă dați seama că vânzarea nu a avut loc, dar ați investit deja în atragerea potențialului cumpărător ales, mult efort, bani și timp.
Deoarece trebuie să continuăm să "atingem" până când "nu cumpără sau nu mor" - potrivit lui Dan Kennedy, un renumit marketer. Acest tip de "atingere" se face cel mai bine o dată pe săptămână și ar trebui să fie "atingeți", oferind consumatorului câteva informații utile care îl învață.
O regulă de lucru de succes - tot timpul trebuie să vă contactați clienții. Dacă nu este nimic de spus - căutați motive. În caz contrar, se vor evapora.
Împărtășește în social. crearea de rețele
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: