Care este imaginea asigurătorului
Un produs de asigurare este un produs care nu poate fi atins sau luat în mână, de fapt este o promisiune a companiei de a efectua plăți la apariția anumitor evenimente neprevăzute. Atunci când aleg o companie de asigurări, clienții se uită în primul rând la imaginea sa. Pe principalele componente ale imaginii și pe factorii care afectează reputația asigurătorului, vom vorbi mai detaliat.
Clientul iubește companiile sincere de asigurare și apoi se întoarce cu bucurie. companiile necinstite cauzează adesea o reacție negativă în consumator și dorința de a scăpa din rândurile clienților SK. Imaginea SK este principala caracteristică a companiei, care este luată în considerare de către client atunci când își alege asigurătorul. Diferența tarifelor nu este prea mare în prezent (dacă nu luăm în considerare dumpingul agresiv, dar știm cu toții la ce duce acest lucru). Următoarea caracteristică, după prețul poliței de asigurare, la care clientul acordă atenție, este informația despre companie și imaginea sa.
În percepția imaginii societăților de asigurare, cele mai importante criterii sunt cele care descriu relația dintre companiile de asigurări și clienți: fiabilitatea, responsabilitatea, stabilitatea, onestitatea, calitatea serviciilor și îngrijirea clienților.
Principalele criterii - încrederea în companie și responsabilitatea - se referă direct la relația societății de asigurare cu clienții săi, la calitatea serviciului pentru clienți, la satisfacerea serviciului în toate etapele de cooperare. Astfel de criterii precum fiabilitatea și stabilitatea - caracterizează compania în sine. Principalii factori care influențează formarea imaginii companiei de asigurări sunt experiența directă a consumatorilor care utilizează serviciile de asigurare și politica de comunicare a companiei. Pentru a forma o imagine durabilă, acești factori trebuie să se completeze reciproc, adică valorile pe care compania le declară atunci când își construiesc relațiile cu clienții ar trebui să coincidă cu nivelul de servicii pe care compania îl oferă. În același timp, valoarea experienței câștigate de client în obținerea serviciilor de asigurare poate fi pusă pe primul loc, deoarece cea mai importantă sursă de informație în alegerea unei companii de asigurări pentru consumatori este feedback-ul și opinia colegilor, prietenilor și cunoștințelor.
Imaginea societății de asigurare este, de asemenea, influențată de factori externi. Anul trecut, sub influența crizei, problemele financiare ale companiilor de asigurări și falimentul mai multor asigurători, reputația pieței de asigurări din Ucraina sa deteriorat. Acest lucru a afectat negativ imaginea tuturor asigurătorilor, inclusiv fiabile și stabile ", subliniază Tatiana Shpita, șefa marketingului strategic la SE Providna. Dacă mai devreme, ei "și-au închis ochii" pentru a profita și pentru a-și monetiza planul de afaceri, astăzi din ce în ce mai multe companii încep să își facă griji cu privire la componenta imagine a companiei lor.
O contribuție semnificativă la imaginea fiecărei Regiuni este serviciul de relații cu clienții. De ce este corect? Da, pentru că clientul speră mereu pentru serviciul prompt și garanțiile pentru implementarea plăților de asigurare. Imaginea unei "companii care plătește" este dificil de întrerupt pe piața financiară prin orice alte caracteristici. Clienții sunt foarte conștienți și reacționează pozitiv la transportatorii britanici care sunt pe deplin responsabili pentru riscurile asumate. Nu vă fie teamă de "plăți", clienții mulțumiți vor recomanda întotdeauna compania dvs., asigurând astfel o creștere stabilă a plăților de asigurare și o creștere a numărului de clienți. Această stare de fapt pe piață confirmă Olga Ilyuhin, director de marketing al SC „Nastya“: „Având în vedere situația destul de complexă actuală pe piața asigurărilor, în primul rând potențialilor asigurați să acorde o atenție la modul în care plătește Marea Britanie: nu face orice, și cât de repede. Pentru a obține astfel de informații, clienții colectează recomandări de la prieteni și cunoștințe și, de asemenea, utilizează în mod activ informații de pe Internet. Trebuie remarcat faptul că clienții SC devin din ce în ce mai experimentați și învață nu numai despre greșelile lor. Înainte de a intra într-un contract cu poliță de asigurare din Regatul Unit este dispus să-și petreacă mai mult timp pentru a alege „corecta“ din Marea Britanie, asa ca ai avut o șansă să-l salveze, fără a cheltui o călătorie reutilizabile în Marea Britanie, în scopul de a primi plata. "
Imaginea companiei este, de asemenea, puternic influențată de oportunitățile sale în domeniul suprimării fraudelor. Toate "plățile" pentru cazuri frauduloase sunt împovărătoare pentru asigurătorii care respectă legea. În consecință, o companie de asigurări care are o poziție activă în combaterea activităților frauduloase protejează și protejează resursele clienților care respectă legea.
Standardizarea proceselor de afaceri și orientarea acestora către principiile internaționale este de asemenea o contribuție incontestabilă a Regatului Unit la imaginea sa.
Mai mult decât necesar, existența asociațiilor de asigurări pe piața asigurărilor din Ucraina. În prezent, trei asociații operează pe piață: Liga organizațiilor de asigurări din Ucraina, Federația ucraineană de asigurări și Asociația de asigurări. Cu ajutorul participării la astfel de organizații, CS au posibilitatea de a influența pozitiv imaginea lor. Clientul este înclinat să se gândească stereotip că în cazul în care o companie este implicată în asociația de asigurare, aceasta înseamnă adoptat acolo pentru un motiv și este adesea o imagine pozitivă și primește o evaluare bună a pieței de asigurări a țării lor. Prin urmare, participarea la oricare dintre asociații ar trebui să fie garantată nu numai de taxele de membru, ci și de o serie de cerințe pentru un potențial membru. Dintre cele trei asociații, doar una se concentrează în mod public asupra procedurii complexe de selectare a potențialilor membri pentru indicatorii financiari și a reputației companiei pe piață.
Bineînțeles, imaginea companiei este afectată de un număr mare de factori - toate și nu enumerate. Este evident că formarea propriei imagini pentru Marea Britanie va fi prima sarcină după ce piața asigurărilor va ieși din condițiile de criză. Acesta este punctul central al managementului de vârf al multor companii care au supraviețuit crizei și care încep să își reia în mod activ pozițiile și să transfere piața asigurărilor la un nivel calitativ nou, în conformitate cu standardele și normele internaționale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: