Principalele bariere comunicative sunt: distorsiunea mesajelor (conștient, inconștient); supraîncărcarea informațiilor care complică procesul de prelucrare a informațiilor; structura nesatisfăcătoare a organizației (personal, organizarea sarcinilor).
Un alt exemplu de barieră comunicativă poate fi citat. După o dispută între operatorul de PC și supraveghetor, managerul se gândește la respingerea operatorului de PC. El aduce noi angajați în companie fără a oferi personalului informații despre cine este această persoană, de ce sunt aici, ceea ce provoacă numeroase zvonuri negative și poate duce deseori la "demotivarea" unor angajați.
De asemenea, este necesar să se acorde atenție alegerii cuvintelor, structurării textului, fiabilității și specificității informațiilor, caracteristicilor destinatarului. De exemplu, contabilul Kurina NN. după ce a efectuat un inventar la depunerea raportului, a înregistrat la sfârșitul raportului că tot inventarul excedentar va fi creditat întreprinderii în inventar, iar vânzătorii vor trebui să plătească lipsa. Acest lucru a cauzat emoții negative în vânzători. De fapt, Kurina NN. a formulat incorect fraza uitând să ia în considerare re-rangul, rezultând într-un deficit a fost redus la zero.
Aceleași probleme apar din cauza caracteristicilor personale ale angajaților, care afectează negativ schimbul de informații. Un alt exemplu - influența momentului personal - tot felul de stereotipuri (adică idei simplitizate despre ceva), care stă în mintea noastră și care de multe ori denaturează excesiv evaluările noastre asupra evenimentelor și a oamenilor. De exemplu, în OOO "Himtekhsnab", directorul adjunct este fosta sa soție. În acest sens, toți angajații au o opinie destul de prejudecată despre directorul adjunct. Deci, cuvintele directorului adjunct nu au o mare importanță.
Este, de asemenea, posibilă identificarea problemei climatului psihologic nefavorabil în echipă. Relațiile ostile dintre angajați duc adesea la o suspiciune excesivă, la o percepție greșită a informațiilor și, uneori, la o denaturare a voinței.
Supraîncărcarea cu informații pot fi, de asemenea, un obstacol în calea comunicării organizaționale eficiente, ca un manager sau un angajat obișnuit, absorbit în prelucrarea informațiilor primite și necesitatea de a sprijini schimbul de informații, probabil, nu va fi în măsură să răspundă în mod eficient la toate informațiile.
De exemplu, eu lucrez ca secretar în această organizație și nu mă confrunt cu întotdeauna volume mari de informații. În plus, sunt însărcinată cu obligația de a găsi informații fiabile, ceea ce agravează congestia sistemelor individuale de comunicare. Primesc si trimit un numar infinit de mesaje, si foarte des instalate "filtre" nu ratati doar "nisip", dar si "nuggeturi de aur".
În practică, una dintre consecințele supraîncărcărilor de informații ale unei persoane într-o organizație este supraîncărcarea informațiilor de către alții. Sub presiunea creată de faptul că volumul mesajelor depășește ceea ce o persoană poate procesa, el nu poate să trimită o parte din informațiile relevante pentru această problemă și / sau să nu copieze direcțiile anterioare. Aceasta, la rândul său, va determina căutarea informațiilor necesare "în partea de sus" sub forma unor întrebări suplimentare, ceea ce duce la supraîncărcarea și mai mare a informațiilor.
Distorsiuni și pierderi de informații. Distorsiunea este transmiterea unui mesaj în care sensul său este distorsionat. Pierderea este pierderea întregului sau a unei părți a unui mesaj.
Sistemul de stimulare din cadrul organizației poate contribui la denaturarea informațiilor. Fiecare angajat este înclinat să denatureze informațiile care trec prin el în sus. În special, toți angajații tind să exagereze serviciile și să-și ascundă propriile neajunsuri. Distorsiunea informațiilor poate fi intenționată și neintenționată. Distorsiunea se datorează în primul rând faptului că organizațiile au nevoie de filtrarea mesajelor. De exemplu, numai informațiile importante pentru el ajung la director. Un alt motiv pentru distorsionarea mesajelor este că capul are un statut mai înalt, deci există tendința de a le furniza numai informații percepute pozitiv.
Interferența. Tot ceea ce interferează cu fluxul direct al comunicării este legat de interferențe. Uneori sunt exprimate în întreruperea sau distragerea fizică (de exemplu, eșecul faxului), în alte cazuri - în mesajele conflictuale trimise sau primite simultan. Dacă semnalele noastre non-verbale sau acțiunile ulterioare nu corespund cuvintelor mesajului, probabilitatea ca acesta să interpreteze greșit crește.
Informațiile despre prezența oricăror bariere de comunicare în cadrul organizației sunt foarte valoroase pentru manager. Managerul îl poate percepe ca pe un feedback, arătând ce trebuie schimbat în interacțiunea departamentelor organizației cu celălalt, în schimbul de informații de-a lungul verticalei, adică între angajați și manager, sau în structura organizației. O astfel de corecție a activităților organizației contribuie la funcționarea mai eficientă și la atingerea obiectivelor stabilite.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Trimiteți-le prietenilor: