10 strategii pentru un serviciu de succes pentru clienți

Call center revista ajutoare
Paul Cooper

Oamenii cu atitudine corectă sunt necesari pentru a construi o abordare reușită a serviciului pentru clienți - "angajarea în relație, formarea competențelor" - asta ar trebui să fie maximul. Este necesar să se creeze un program de formare pentru dezvoltarea abilităților de lucru, precum și abilitățile de lucru cu oamenii. Acesta nu este un domeniu în care trebuie să economisiți bani dacă situația de pe piață se înrăutățește. Luați în considerare calificările oficiale ale serviciului pentru clienți pentru toți angajații.







2. Angajați fericiți = clienți fericiți

Menținerea personalului este esențială pentru îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți. Studiile arată că angajații rămân și respectă organizația în care lucrează atunci când sunt fericiți. Prin urmare, eforturile trebuie direcționate către programe de recunoaștere și dezvoltare pentru a determina potențialul și pentru a crea un plan de structură a carierei.

3. Importanța loialității consumatorilor

Este important să păstrați clienții buni deja existenți și să vă atingeți loialitatea. Clienții loiali sunt susținători activi ai organizației dvs., sunt, de asemenea, mai rentabili, mai interesați să vă ajute să vă îmbunătățiți produsele și serviciile și sunteți mai loiali față de greșelile dvs. ocazionale.

4. Sprijinul managementului

Pregătirea adecvată a serviciului pentru clienți în cadrul organizației, îmbunătățirea continuă, este un angajament pe termen lung, care trebuie acceptat de cei de top. Ei trebuie să recunoască importanța, să creadă în strategii, să fie proactivi, să arate un exemplu și să ia măsuri care să sprijine pe cei care sunt responsabili pentru implementare.

5. Ascultați clienții și angajații dvs.

6. Încurajați formularea plângerilor

Plângerile sunt studii de piață gratuite și ar trebui încurajate. 1) Asigurați-vă că știți toate plângerile. 2) Rezolvați cu succes pe cei pe care îi primiți. 3) Nu-i lăsați să se repete. 4) Învățați din greșeli și transferați aceste cunoștințe altora. Acest lucru poate duce chiar la o creștere pe termen scurt a plângerilor, dar aceasta este doar o apariție, ele erau întotdeauna cu dvs., dar pur și simplu nu știați despre ele.







7. Uitați-vă la procesele dvs. din punctul de vedere al clienților și angajaților

Multe organizații au o viziune internă asupra proceselor, încearcă să le "îmbunătățească" fără a lua în considerare clienții sau angajații. Este procesul în interesul tuturor sau face pur și simplu o viață mai ușoară pentru o zonă în detrimentul altora?

8. Utilizați tehnologia cu prudență.

Dacă vreunul dintre aceste lucruri a fost făcut / introdus în primul rând pentru a reduce costurile, atunci este puțin probabil ca îmbunătățirile reale ale SL să fie realizate, mai ales pe termen lung. Nu există soluții rapide pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, dar pot exista mai multe victorii rapide.

9. Măsurați rezultatele muncii, inclusiv indicatorul loialității clienților

Asigurați-vă că măsurați lucrurile potrivite, nu cele mai simple - va duce la acțiune? aceasta este cu adevărat relevantă? Întrebarea corectă este: faci asta pentru liniștea ta sau pentru a vedea unde sunt necesare schimbări?

Benchmarking-ul poate fi un element-cheie al programului tău de măsurare. Formarea din alte sectoare poate fi adesea mai utilă decât compararea aceluiași sector.

Participarea și angajamentul angajaților și clienților în programul de excelență în serviciul clienți pot depinde în mare măsură de abilitățile dumneavoastră de comunicare cu aceștia. Aceasta necesită o strategie de comunicare coordonată, utilizând toate instrumentele disponibile. Reputația, pentru un serviciu excelent, se poate pierde ușor. Fiind cel mai bun în serviciul de relații cu clienții înseamnă a spune lumii cât de mult sunteți cei mai buni.

  • Un serviciu bun pentru clienți
  • Considerat de mulți drept cea mai importantă diferență dintre dvs. și concurenții dvs.
  • Construiește o reputație puternică a organizației dvs. pe piață
  • De ce oamenii vor să lucreze pentru dvs. și să rămână
  • Conduceți loialității și angajamentului clienților

Argumente pro și contra, în serviciul pentru clienți

  • Aveți un plan strategic pe termen lung
  • Responsabilitate și sprijin pentru conducere
  • Angajați-vă și încredereți-vă poporului
  • Orientarea clientului
  • Ascultați angajații și clienții dvs.
  • Măsurați lucrurile potrivite
  • Ignorați baza de clienți existentă
  • Opriți pregătirea în timpul crizelor / încărcăturilor de vârf
  • Să înțelegi că ești mai bun decât tine
  • Ascultă numai vesti bune
  • Investiția în tehnologie este prea devreme
  • Aruncați când devine dificil






Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: