Gestionați-vă propriul magazin online - o metodă bună de câștiguri suplimentare sau chiar de bază. În acest tip de afacere există din ce în ce mai mulți nou-veniți. Cu toate acestea, totul nu este atât de simplu și distractiv. Există multe detalii despre care trebuie să vă gândiți în avans, în special despre returnări.
Procesul de returnare poate fi un timp costisitor și devorator, în special pentru comercianții online mici și mijlocii. Conform cercetării, 30% din bunurile achiziționate pe Internet sunt returnate vânzătorilor. Pentru comparație, în magazinele obișnuite, aceasta indică 9%. Nimic nu vă va lovi atât de entuziast ca și procesul de returnare a bunurilor.
Există multe motive pentru returnarea bunurilor. Poate că ordinul a fost deteriorat în timpul transportului, sau mărimea nu se potrivea, sau poate că cumpărătorul pur și simplu și-a imaginat bunurile în mod diferit. Toate aceste probleme nu se întâmplă în magazine obișnuite, dar vânzătorii online sunt forțați să se ocupe de acest lucru.
Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a reduce procentul de rambursări și pentru a face cumpărătorii dvs. fericiți la prima încercare.
Utilizați numai materiale și bunuri de înaltă calitate. Calitatea decide. Dacă doriți ca clienții dvs. să fie fericiți și să se întoarcă la dvs., asigurați-vă că bunurile dvs. sunt bine realizate și livrate fără deteriorări. În caz contrar, trebuie să cheltuiți mult timp pentru procesarea cererilor și a returnărilor.
Faceți un tabel de dimensiuni. Vânzarea de încălțăminte și haine online nu este ușoară. În cele din urmă, fiecare are un corp diferit, iar cumpărătorul nu poate încerca chestia înainte de ao cumpăra. Din acest motiv, mulți oameni cumpără un lucru dintr-o dată în mai multe dimensiuni și returnează ceva care nu se potrivește. Încercați să reduceți numărul de ordine de test cu întoarcere, ajutați utilizatorii să găsească imediat dimensiunea potrivită. Pentru aceasta aveți nevoie de o tabelă de dimensiuni detaliată și exhaustivă pentru fiecare produs.
Elaborați o politică de returnare. Creați o pagină care descrie politica de returnare care vă va satisface pe dvs. și pe cumpărător. Faceți pagina ușor de găsit - studiile arată că 67% dintre cumpărătorii online citesc politica de returnare înainte de a plăti pentru cumpărare. Fie ca totul să fie simplu și de înțeles. Nu există taxe și taxe ascunse, totul este legal. Și asigurați-vă că clarificați ce se întâmplă după întoarcere: cumpărătorul primește banii înapoi sau creditul în magazin.
Verifică-ți furnizorii care se dau în cădere. (Dropshiping sau livrare directă - un tip de afacere (de obicei pe Internet), care este realizarea unui producător de bunuri intermediare În acest intermediar cumpără bunurile de la producător numai după ce a primit de la plata de client a mărfurilor -. Wikipedia). Dacă utilizați o metodă de livrare directă și urmăriți eșecul de creștere din cauza unor probleme de livrare, este o ocazie de a testa performanța furnizorilor dumneavoastră. Mulți vânzători online folosesc metoda dropshipping pentru a salva stocul și livrarea. Dar în acest caz nu puteți controla acest proces. Asigurați-vă că furnizorul dvs. face o treabă bună.
Dacă aveți posibilitatea de a păstra un personal de specialitate în personalul care poate răspunde pe deplin la întrebările clienților, acest lucru va îmbunătăți, de asemenea, performanța magazinului. Desigur, este aproape imposibil să reducem rentabilitatea la zero, dar veți îmbunătăți considerabil vânzările dacă încercați să vă adaptați nevoilor clienților.
Traduceri - Duty Officer
Trimiteți-le prietenilor: