Prezentare pentru lecția de studii sociale (clasa 10) cu privire la prezentarea tematică - "cum să se comporte în

Semnături în diapozitive:

Fyodorova Tatiana Alexandrovna Cum să te comporți într-o situație de conflict.

Oferiți clientului să justifice reclamația. După ce persoana a stropit emoțional, este gata să vorbească, să dialogheze, mai ales dacă i se oferă să vorbească. Dar, cel mai important, nu lăsați clientul să se întoarcă la emoții din nou, tot timpul să-l trimită tactic la concluzii intelectuale. Utilizați trucuri non-standard. Cum se face acest lucru? Apelați la o persoană emoții pozitive, amintindu-i de buna dvs. cooperare anterioară, cerându-i sfatul etc. Dacă clientul este o femeie, atunci puteți face un compliment sincer. În mod cert sincer, deoarece lingușirea și înșelăciunea sunt întotdeauna simțite. Puteți dezamorsa situația prin a spune un anecdot.







Nu dați o evaluare negativă a situației și menționați-vă sentimentele. De exemplu: "Sunt supărată de întreaga situație." Astfel, îi reamintiți că doi oameni sunt implicați în conflict și, pe lângă punctul său de vedere, poate exista și altul. Încercați să formulați împreună problema problemei și rezultatul final al acesteia. De ce este important acest lucru? Deoarece, după cum arată practica, partenerii sau clienții văd adesea în mod diferit esența problemei. Pentru a ajunge la o înțelegere comună a ceea ce doriți să realizați împreună, aveți nevoie de consimțământ. Prin urmare, următorul pas în soluționarea unei dispute este găsirea unor puncte comune de înțelegere a problemei. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să formulăm împreună că amândoi înțeleg esența unei probleme care trebuie rezolvate, iar apoi descrie rezultatul final, la care amândoi vor să vină.







Chiar și în stadiul cel mai acut al conflictului - mențineți pe picior de egalitate. Inmuiati o încredere liniștită, să nu se rupă pe contraatac înjurăturile sau strigăte și dacă ești vinovat - atunci, îmi pare rău. Apologia nu este o slăbiciune, dimpotrivă, angajații maturi și inteligenți sunt capabili să-și ceară scuze. Oricare ar fi rezultatul, încercați să păstrați relația. După orice conflict, rămân amintiri neplăcute. Dar, la urma urmei, orice conflict trece mai devreme sau mai târziu, iar afacerile și relațiile pe termen lung cu parteneri și clienți rămân. Prin urmare, în ciuda conflictului, exprimă speranța pentru continuarea cooperării ulterioare.

Concluzia. În orice situație de conflict este necesar să se țină seama de interesele părții adverse, atunci este mai ușor să se rezolve.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: