PJSC "Chelyabenergosbyt" este compania principală de furnizare a energiei electrice și un furnizor de energie electrică garantat în regiunea Chelyabinsk. Structura companiei include un aparat executiv și 6 sucursale - 62 de locații în fiecare district din regiune. Clientii companiei sunt mai mult de 50.000 de persoane juridice si 1.337.000 persoane, iar zona de servicii este de 87.9 mii kilometri patrati.
PJSC "Chelyabenergosbyt" este compania principală de furnizare a energiei electrice și un furnizor de energie electrică garantat în regiunea Chelyabinsk.
Sarcinile principale ale furnizorului de garanție sunt furnizarea celei mai fiabile surse de alimentare și efectuarea unor calcule corecte ale costului energiei electrice consumate de abonați. Clienții PJSC "Chelyabenergosbyt" sunt recomandați să transmită citirile lunare ale contoarelor pentru a evita calculul bazat pe norma consumului de energie electrică, care este de obicei mai mare decât consumul real. Puteți face acest lucru în mai multe moduri: site-ul web al companiei prin intermediul „Contul meu“ în bancă, oficiul poștal, prin intermediul operatorilor de sistem, „City“ sau prin contactarea numarul gratuit centru de contact.
Pentru a îmbunătăți serviciul clienți și a reduce povara pe operatorii centrelor de contact, PJSC "Chelyabenergosbyt" a decis să automatizeze primirea evidențelor contabile.
Personalizarea, modularitatea și fiabilitatea platformei Oktell, combinată cu oferta de preț profitabilă a vânzătorului, au devenit factori decisivi în luarea deciziilor privind cooperarea.
Pe baza platformei Oktell, integratorul profesional - GC "Alfa-Inform" - într-un timp scurt a fost implementat sistemul IVR cu funcția de recunoaștere vocală. Punerea în aplicare a acestuia în centrul de contact al PJSC "Chelyabenergosbyt" a permis să primească în mod automat înregistrări contabile într-un mod non-stop.
Implementarea sistemului IVR cu funcția de recunoaștere a vorbirii, implementată pe baza lui Oktell, la centrul de contact al PJSC "Chelyabenergosbyt" a permis acceptarea automată a citirii contorului într-un mod non-stop.
Proiectul Oktell Platforma de comunicare a fost integrat cu SpeechKit Box - serviciu de „Yandex“, care a ajutat pentru a configura funcția de recunoaștere a vocii. Astăzi, clienții companiei pot să nu aștepte răspunsul operatorului "live" și să transmită înregistrările vocale contactând centrul de contact în jurul ceasului, la numărul gratuit.
Datorită integrării sistemului Oktell cu sistemul de facturare al întreprinderii, identificarea clientului, specificarea numărului contului său personal și introducerea înregistrărilor contabile în sistem are loc în mod automat.
Integrarea platformei Oktell cu sistemul de facturare high-tech al PJSC "Chelyabenergosbyt" a făcut posibilă identificarea clientului, clarificarea numărului contului său personal în timpul procesării apelului și efectuarea automată a unei declarații în sistem. Pe baza informațiilor primite de la abonat prin metoda IVR, se calculează costul energiei electrice consumate de acesta.
Trimiteți-le prietenilor: