Această examinare constă în trei părți. Dacă nu îl citiți de la început, atunci vă recomandăm să treceți la prima parte.
Am examinat patru metode de înșelăciune a clienților și încă avem oa cincea metodă pe care eu o numesc "fraudă în teoria riscurilor". Această formă de înșelăciune uneori nu are o conotație negativă și este chiar folositoare pentru ambele părți la tranzacție. Dar, doar uneori.
Cea de-a cincea metodă se bazează pe teoria riscurilor
Fiecare eveniment are o anumită probabilitate de a se întâmpla. Există evenimente puțin probabile, iar vânzătorii au întotdeauna tentația de a pretinde că nu se întâmplă deloc. De exemplu, obținerea unei vize. Există întotdeauna o șansă că vi se va refuza să o primiți.
Undeva se întâmplă adesea, pentru un exemplu pe care nu trebuie să mergeți departe - acesta este Emiratele Arabe Unite. dacă sunteți o femeie sub 30 de ani și călătoriți singure, este mai mult decât probabil că nu veți obține o viză. Și există țări în care intrarea este refuzată numai în situații excepționale și astfel de cazuri sunt rare. De exemplu, nu am văzut încă un refuz de viză în Nepal.
Și acum ne vom gândi la o astfel de dilemă. Să presupunem că vom vinde un tur al Nepalului. Clientul întreabă: "Îmi vor da o viză?". Și aceasta este o întrebare rezonabilă, deoarece o viză se emite la sosire și dacă este refuzată, atunci ce ar trebui să facă un astfel de călător? El a rezistat deja lungului zbor Moscova-Kathmandu. iar acum va trebui să cumpere un bilet nou acasă și să aștepte pe termen nelimitat pentru un zbor de întoarcere.
Situația este foarte neplăcută, mai ales dacă vă aflați într-o țară în care avioanele zboară la Moscova o dată sau de două ori pe săptămână. Ora de zbor Moscova-Dominicană este de aproximativ 12 ore, iar avioanele zboară numai de două ori pe săptămână, acolo nu aș fi într-o astfel de situație. Din fericire, nu este nevoie de o viză pentru ruși în Republica Dominicană, iar șansele de a nu fi permise în țară sunt aproape zero.
În acest caz, se spune întotdeauna că va primi exact o viză. Da. Numai nominal este înșelăciunea. Dar este mai ușor și mai ușor pentru toată lumea. Șansele ca un turist să renunțe la o vizită în Nepal sunt pur și simplu limitate. Voi spune mai mult. Șansele sunt minore chiar dacă unul dintre clienții noștri va fi vreodată refuzat.
Este mai ușor să nu spui unei persoane despre astfel de evenimente cu probabilități nesemnificative. Chiar dacă refuză, vom cumpăra bilete la Moscova pe cheltuiala noastră și vom returna costul turului. Dar acesta este un exemplu pozitiv și există cazuri foarte negative.
Riscuri și fraude reale
Imediat îmi amintesc experiența mea. Mi-am cumpărat primul bilet în Turcia către stațiunea Kemer. Pe fotografia hotelului, terenurile de tenis erau clar vizibile și îmi place tenisul. I-am cerut vânzătorului de tururi, fac curțile de fapt aparțin acestui hotel? El a răspuns afirmativ și chiar a spus că el însuși a fost acolo și a jucat.
Desigur, nu l-am crezut, este puțin probabil că el a fost la acest hotel. Lăcomia era evident în ochii lui. Pe de altă parte, tenisul nu a fost atât de principial, iar turneul pe care soțul meu și cu mine l-am cumpărat. Apropo, instanțele erau pe teritoriul unui hotel vecin. Singurul moment enervant a fost că rachetele de tenis pe care le purtăm în zadar înainte și înapoi. În această rundă, au existat mult mai multe deranjamente enervante, mai ales când s-a dovedit că în Pamukkale nu mergeau 3 ore, după cum a promis călăuzitul local, dar mult mai mult.
Turul a fost organizat de compania Capital Tour și, după cum ne amintim, după un timp a dat faliment. Legea karmeliei este implacabilă!
Vânzătorul a sugerat că este puțin probabil ca instanțele judecătorești să nu aparțină acestui hotel și au dat improbabilitatea reală. Dar acest caz este destul de inofensiv, el nu a putut strica restul.
Există cazuri mai "grele". Unul dintre prietenii mei a plecat în Egipt de la compania de turism Pegasus și împreună cu agentul de turism au ales stațiunea Marsa Alam. Agentul i-a promis o plajă curată cu nisip alb și o apropiere netedă în apă. Sosind la fața locului, prietenul meu a descoperit că nu există deloc plajă, ci numai pietre.
El "tipul nu rata" și a venit să-i spună reprezentantului local că el se gândește la toate. Povestea a fost foarte convingătoare și a fost mutat într-un alt hotel, dar deja în Hurghada. Dar el este o persoană experimentată și nu ezită să-și exprime pretențiile. Și cum rămâne cu turiștii mai timizi? Să suferiți și să suferiți realizarea că ați fost înșelați?
În acest caz, agentul credea că plajele sunt aceleași în Hurghada, Sharm el-Sheikh. Tabe și alte locuri. Este puțin probabil să existe o diferență între cele două. Agentul de călătorie a luat puțin probabil pentru unul real. Dar, în acest caz, agentul de turism însuși trimite pur și simplu turistul și deja pentru orice nu răspunde.
De ce există o mare înșelăciune în domeniul turismului?
Este foarte simplu. Clienții agențiilor de turism sunt "disponibili".
Desigur, dacă agenția se află într-un mic oraș, unde este doar unul, atunci vor avea clienți permanenți. Și unde vor merge? Dar companiile din Moscova, Sankt-Petersburg și alte orașe mari nu au aproape nici un client regulat.
Dacă clientul a cumpărat un tur, atunci data viitoare o va cumpăra într-un an și își va aminti de existența agenției de turism? Cel mai probabil nu. Prin urmare, am înșela agenții toate într-un rând și cu mare plăcere.
Într-un astfel de mediu, nu are sens să lucrăm pentru reputație și perspectivă. Este logic să încercați să obțineți bani în orice fel și acum. Cea mai sigură cale spre aceasta este înșelăciunea.
În plus, majoritatea agențiilor de turism nu funcționează sub numele propriu, ca franciză. Adică, pentru o anumită sumă, ei cumpără dreptul de a fi numit Coral Travel, Tez Tour, Pegas sau alții. Ei nu sunt interesați să elaboreze reputația acestor mărci cu o activitate onestă și grea.
Trimiteți-le prietenilor: