Vânzarea mărfurilor prin contorul de servicii
Esența metodei tradiționale de a vinde bunuri este faptul că, în procesul de selecție a mărfurilor implică în mod necesar atât cumpărător și vânzător, care desfășoară personal operațiuni de bază pentru selectarea și afișarea mărfurilor la clientul ei, de decontare și livrarea la achiziționarea de bunuri, separate de tejghea clienții sunt situate în așa fel că cea mai mare parte a acestora la dispoziția cumpărătorului, și uneori - și Cumpărătorii invizibile pot obține produsul potrivit pentru revizuire și de selecție numai direct prin vânzătorul terminat odnog serviciu despre cumpărător, vânzătorul începe să deservească următorul și așa mai departe.
Vânzările de bunuri de peste serviciul contra se realizează ca un magazin care a folosit această metodă, etapa finală a comerțului și constă din următoarele: întâlnirea cumpărătorului am identificat intențiile sale (cerere); oferirea și afișarea mărfurilor, asistență în alegerea bunurilor și consiliere; propunere și produse noi conexe, operațiuni tehnologice legate de măsura Bani, felierea, bunuri de cântărire, etc.; operațiuni de decontare; ambalarea și livrarea achizițiilor Aceste operațiuni de decontare pot fi efectuate la locul de muncă al vânzătorului și conceptul total de controlor-casier pentru vânzarea de bunuri asupra funcționării contra serviciului este prezentat în Figura 17 17.5.
Figura 175 Diagrama schematică a procesului de vânzare a mărfurilor prin contorul de servicii
Atunci când vânzarea de produse sofisticate punct de vedere tehnic, cu o perioadă de garanție de serviciu, în plus față de operațiunile de mai sus, vânzătorul este obligat să facă o marcă în pașaportul produsului, confirmând data vânzării și dreptul de garanție Poku uptsya, scrie o chitanță și mână-l pokuptsev.
Atunci când vânzarea de produse peste serviciul contra sarcina principală cade pe vânzător, pe calificările care depinde de viteza și calitatea serviciilor pentru clienți este motivul pentru care este important să organizuv lână locul de muncă vânzătorului și locul său de muncă Deci, înainte de vânzarea vânzătorului bunuri trebuie să se pregătească instrumentele de tranzacționare necesare, materiale de ambalare, pentru a le plasa re la locul de muncă cred funcționare a comerțului și a echipamentelor tehnologice în domeniul vânzărilor (de măsurare, de refrigerare, echipamente de control-numerar), n- prezența etichetelor de preț pentru bunuri și alte indicii de informare q ovidkovih înseamnă precum și starea sanitară a mestatsya de lucru.
Direct în timpul serviciului pentru clienți responsabilitatea personalului de vânzări este politicos atitudine, prietenos pentru fiecare client care a venit la sala de magazin de cumpărături, în timp ce în timpul ședinței cumpărătorul are un impact pozitiv efect Vanzator curat aspect, curățenia și ordinea în sala de tranzacționare.
În procesul de identificare intențiile cumpărătorului vânzătorul trebuie să găsească un intenții cumpărător în ceea ce privește stilul, modelul, preț, precum și alte caracteristici ale produselor, precum și operațiunea de a identifica intențiile cumpărătorului ar trebui să fie transportate sa avtsem ușor și politicos.
Unul dintre cele mai importante elemente ale serviciului pentru clienți în magazin este o operațiune de catalog afișare efectuată după detectarea intențiile cumpărătorului organizarea corectă a afișajului poate fi realizat, dar numai pe baza unui aspect bunuri bine-artizanale, aplicarea metodelor moderne de predare La afișarea mărfurilor vânzătorul trebuie să ofere mai multe soiuri de produse relevante , să acorde atenție particularităților cumpărătorului de bunuri individuale, să ofere alte bunuri omogene în cazul e În cazul în care este necesar mărfurile în prezent nu sunt disponibile în comerț în procesul de verificare a clientului cu produsul s vânzătorul poate (și trebuie) să furnizeze cumpărătorului consultanță de specialitate cu privire la bunurile, diferențele dintre produse similare din diferite mărci, metode de operare și caracteristici de îngrijire ei, potrivite produsele oferite tendințele moderne ale dezvoltării modei, dezvăluie mărfurile, proprietățile estetice ale produselor, calitatea produselor etc. În același timp, vânzătorul trebuie să plătească cumpărătorului SW ASU pentru noi produse în acest scop, pentru a recomanda tovarvari legate.
Atunci când oferă consultanță, este important nu numai să comunice informații despre bunurile pe care cumpărătorul este interesat, dar și să asigure promovarea de noi produse și să contribuie la educarea gusturilor estetice de cumpărare.
O parte din informațiile necesare cu privire la produs într-un magazin care vinde bunuri în metoda tradițională de vânzare, cumpărătorul poate obține o așa-numită de referință prost (diferiți indici și tabele de referință s), ceea ce permite o anumită măsură, pentru a accelera procesul de servicii pentru clienți individuale și de a reduce în așteptare cumpărătorii ulteriori pe obsluzhivanienya.
Atunci când alegeți un cumpărător de anumite mărfuri în obligația vânzătorului este de a pune în aplicare operațiunile tehnice legate de tăiere, vidmiryannyam, cântărire mărfuri, care sunt caracterizate prin costuri ridicate A început timpul și pentru punerea lor în aplicare este, prin urmare, la locul de muncă Vanzatorul se organizează în conformitate cu diagramele pentru calitatea serviciului pentru clienți organizarea vânzătorilor de forță Hărți tehnologice ale organizației vânzătorilor de forță de muncă ar trebui să fie elaborate pentru fiecare lună de lucru că, ținând cont de specificul gamei de produse vândute, caracteristicile echipamentului tehnic al întreprinderii folosite Meto virgini vânzare toschscho.
Un rol important în îndeplinirea calitativă a operațiunilor tehnice vidmiryannya, felierea, vânzătorul de cântărire bunuri are, de asemenea, cunoașterea regulilor de vânzare a unor bunuri și stăpânirea cele mai raționale persoane ACT efectuează anumite operațiuni tehnice.
Vânzarea de bunuri pe metoda tradițională completează calculele pentru bunuri și prezentarea achiziției către cumpărător În același timp, în funcție de schema de organizare biți comerț-proces factura asumat în magazin pentru mărfurile pot fi efectuate direct la locul de muncă al vânzătorului, iar supraveghetorul la locul de muncă, un casier la un nod Prin urmare, calculul vânzător la cumpărător este obligat să indice nu numai mintea plata pentru bunuri, dar, de asemenea, la ceea ce box office-ul să plătească costul de bunuri și în cazul în care puteți obține după achitarea costului bunurilor asupra vânzătorului asociate să împacheteze bunurile și politicos mână achiziționarea de uptsevevі latența.
Procesul de client service în magazin prin metoda tradițională de bunuri de vânzare poate rezilia, de asemenea, furnizarea de servicii suplimentare către clienți, astfel încât vânzătorul trebuie să găsească un cumpărător, care este funcționarii sat din lista propusă care au nevoie.
Cerințele generalizate pentru organizarea vânzărilor de bunuri prin metoda tradițională de vânzare a mărfurilor în magazine sunt reflectate în Tabelul 171
Elemente ale procesului de vânzare a bunurilor și serviciului pentru clienți prin metoda tradițională de vânzare a mărfurilor prin contorul de servicii
Elemente de vânzare
Caracteristicile condițiilor de executare a elementelor de vânzare
Ambalarea și livrarea de cumpărare
Ambalarea în prezența cumpărătorului în ambalajul original (un pachet de materiale polimerice), bundle de sfoară, propunerea de a forma un pachet comun de mai multe buyk
În organizarea vânzării de bunuri prin metoda tradițională pentru a evita aglomerația și cauza neplăceri în auto-examinarea produselor lor expuse în ferestre și echipamente alte demonstrații iynomu, este important de a alege sistemul de drept (opțiuni) salesrooms de planificare Cele mai frecvente dintre ele? la o adâncime de 6-7 metri dulapuri sala de tranzacționare și contoare utile pentru a avea într-o linie, aproape de peretele care separă podeaua de tranzacționare a dependinte; în cazul în care adâncimea zonei de vânzări realizate vă 8 metri, vânzătorii de spațiu de lucru pot fi situate de-a lungul peretelui de două sau trei scheme de planificare liniară prevede: apropierea de vanzatori locuri în zona de depozitare a mărfurilor, cu costuri korochue forței de muncă pentru circulația mărfurilor în zona de vânzări de lucru; posibilitatea completării în timpul magazinului de lucru fără a crea inconveniente pentru client, capacitatea de a manevra de vanzatori individuale.
Selectarea locurilor de muncă de planificare liniare depinde nu numai de mărimea și forma unei săli de tranzacționare - de asemenea, este necesar să se respecte cerința ca zona ocupată de vânzători de locuri de muncă nu trebuie să depășească 40% din suprafața podelei cabinelor de numerar trebuie să fie plasate pe prima linie a zonei de vânzări, nu joburi echipamente linie vanzatori incomode pentru ambele casierii și agenților de vânzări luate în considerare pentru adâncimea și lățimea cabinelor de numerar optime - 1,5 m.
Accelerarea client service în magazine, de vânzare bunuri de peste tejghea, poate contribui la Enduring plăti pentru bunuri în afara departamentului de tranzacționare - în calcul nodurile împreună cu cele cinci astfel de soluții trebuie să fie motivată suficient și sa concentrat pe reducerea timpului de așteptare pentru clienții să obsluzhivanieya.
Evaluarea cantitativă a nivelului de servicii pentru clienți în cadrul metodei tradiționale de vânzare a bunurilor poate fi furnizată pe baza diverșilor indicatori, în special indicatorul valorii medii a timpului petrecut de clienții care așteaptă serviciul.
Volumul mediu de timp costurile de clienți în așteptare pentru serviciu este determinată, de regulă, pe baza măsurătorilor cronometrie în timpul fluxului de client cel mai intens în magazin Durata costurile de tone de timp, este necesar să se separat pe următoarele elemente: 1) așteptările serviciului (cont de consultare) producătorului, 2) așteptări atunci când Acest număr total de măsurători efectuate nu trebuie să fie mai mic de 20 de invenții.
Rezultatele primite sunt procesate prin efectuarea calculului cu formula:
în cazul în care Cho este suma totală a timpului de așteptare pentru clienții să se ocupe (de consultare) de către vânzător, min;
Mon - suma totală a timpului de așteptare pentru clienți pentru a calcula, min; n - numărul măsurătorilor de timp
O evaluare mai precisă și detaliată a parametrilor principali ai procesului de deservire a clienților în magazin poate fi efectuată pe baza aparatului matematic al teoriei serviciului de masă
În general, utilizarea metodelor tradiționale de vânzare a mărfurilor în magazine reduce nivelul serviciilor de comerț pentru populație, deoarece timpul petrecut de cumpărători pentru achiziționarea mărfurilor crește, iar independența lor în alegerea mărfurilor este limitată.
Cu toate acestea, în practică, atât în comerțul intern și extern în metoda tradițională de a vinde bunuri este o metodă convenabilă, care este necesar să se aplice întreprinderilor comerciale mici, re ealizovuyut produse alimentare și extrem de specializate sortiment vânzare nealimentară peste serviciile contra sunt utile pentru acele bunuri care nu pot fi traduse în selecție independentă de către cumpărători, deoarece necesită un tratament special, prudent, care se realizează prin prezența și soarta m vânzător în afișarea de bunuri, o explicație a proprietăților și a caracteristicilor sale, verificarea mii calitatea mărfurilor, în prezența cumpărătorului, demonstrația în acțiune În general, vânzarea de bunuri peste tejghea self-service mai eficient și alte metode avansate, cu condiția ca magazinele Shiro care curge sortiment de mărfuri în vrac și pokupkeіv intensitate scăzută.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: