Evaluarea eficacității companiei PR
Evaluarea eficienței programelor PR este încă una dintre cele mai dureroase probleme care apar în timpul campaniei PR. Acest lucru se datorează faptului că până acum setul de instrumente pentru evaluarea rezultatelor campaniilor PR este limitat. Deși încercările de a generaliza instrumentele de evaluare au fost, dar astfel de studii au fost efectuate separat, fără a stabili principii și criterii unificate, toată lumea a încercat să-și folosească "polul de măsurare", introducând propriile măsuri de măsurare a eficienței.
Dacă v-ați propus să evaluați eficiența unei campanii de PR, puteți vedea că evaluarea eficacității activităților de PR este, de obicei, legată în mod direct de obiectivele stabilite de companie.
În plus față de metoda de interviu personal în stoc la agenția de marketing, există și alte metode (cantitative, calitative, etnografice): focus grupuri, interviuri in profunzime, interviuri cu experți, observarea de testare sala, desen hărți comportamentale, etc. Unele doar pot determina nivelul de cunoștințe. despre marca, după cum este necesar.
Dacă, deocamdată, nu există fonduri pentru astfel de cercetări de marketing, atunci evaluarea campaniei PR va fi cel mai probabil realizată în funcție de sarcini.
1. Crearea motivelor de informare.
În cărțile de relații publice place foarte mult să dau exemplul 10, 50, 100 de evenimente de informare pe care comunicat de presă puteți face dacă doriți să, respectiv, se poate presupune că agenția va oferi astfel de scuze și să le eliberează. Pentru orice companie, cel puțin un comunicat de presă pe lună ar fi adecvată, și așa cum ne uităm la o afacere mare internațional, cred că cel puțin două comunicate de presă pe lună pentru a vă asigura că va fi posibil. De obicei, lansarea este publicată în 10-20 media, mult depinde de tema și industria sa [18, c. 98].
Trebuie să urmăriți aceste versiuni a ieșit, și așa au mers în mass-media dreapta. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să se hartă mass-media, împărțindu-le în „cheie“, „minor“ și „alte“, fiecare dintre ele atribuit un rating de evaluare. Dacă eliberarea noastră merge doar la "alții", atunci nu este foarte bună, trebuie să facem ceva. Dacă intrăm consecvent în "cheie" și "secundar", atunci câștigăm mai multe puncte.
Puteți face chiar și o „completare snap“ la taxa de agenție de puncte, ca și în cazul în care agenția de a veni cu 200 de evenimente de informare, dar în versiunile finale nu vor merge - chiar și o semnificație specială într-un număr mare de infopovodov nu a fost.
2. Cazare pe tot parcursul anului într-o presă de specialitate și de afaceri în toate materialele dedicate acestui segment de piață (sau zonele conexe).
Această problemă pare a fi oarecum controversată, deoarece este important să nu fie pur și simplu plasate în toate tipurile de materiale, în cele două medii (de specialitate și de afaceri), dar cu siguranță transmite mesajele cheie de brand. Acum, nivelul de zgomot de informații în mass-media este foarte mare, deci nu este necesar să se specifice „toate materialele“, și este mai bine să formuleze problema ca o „activitate în mass-media cheie ar trebui să fie pe atât de mult la sută mai mare decât concurența“, și va fi posibil să se evalueze cel puțin numărul de materiale publicate. În viitor, va fi posibil să se facă monitorizarea mesajelor și a concurenților săi și să analizeze numărul acestora, materiale cheie și așa mai departe. Aceasta poate ajuta la o metodă, cum ar fi analiza de conținut structural [18, c. 69].
Salariul personalului PR, împreună cu chiriile la locul de muncă, costurile LCA, PC și alte costuri pentru aceste 2 săptămâni s-au ridicat la 30 000 de ruble. care este, cheltui 30 000 de ruble am primit 60 000 - asa ca am fost profitabile sponsor PR om, să-l plătească un loc de muncă, dar pentru a obține articolul. Costurile plătite prin dublu "profit". Și dacă rezultatele lucrărilor nu au ieșit la iveală, se pare că noi, după ce am cheltuit 30 000 de ruble pe un om de PR, am primit o întoarcere zero. A fost mai profitabil să nu angajați un angajat (pe termen scurt), ci să plătiți această sumă într-un singur suport și să obțineți un articol cu o garanție de 100%.
3. Creați o imagine a unei societăți de succes și profesioniste (structura organizatorică clară, care corespunde standardelor mondiale de management și serviciu) prin diverse publicații dintr-o anumită presă (analist, recenzii, știri) [9, c. 84].
D = K * T + K1 * T1 + Kn * Tn, (1)
unde K este coeficientul de calificare a angajatului, T este timpul, indicele indică angajamentul de timp. Ca o variantă a evaluării evenimentului, se propune să se realizeze chestionare ale participanților cu privire la rezultatele proiectului (în același timp, 10%, dar nu mai puțin de 10 participanți sunt intervievați).
Indicele nivelului de pregătire a evenimentului este calculat pe baza rezultatelor sondajului participanților la eveniment. Compoziția respondenților include, de regulă, clienți și jurnaliști. Astfel, indicele de evaluare F (feedback, rechemare) se calculează din suma punctelor din toate chestionarele împărțită la numărul de chestionare:
În consecință, pentru a calcula indexul obiectiv al succesului evenimentului, este necesar să se atribuie valorile indexului F la valorile indicilor D (Dificultate, complexitate) și B (Buget, buget).
În acest scop, costul unui punct din chestionar este calculat prin împărțirea bugetului de activitate la factorul de complexitate. Având în vedere că chestionarul de 10 întrebări la care se poate răspunde prin plasarea unui scor de 1 la 10, un sondaj poate da rezultatul a cel puțin 100 de puncte, iar rezultatul este un maxim de 1000, fiecare dintre acestea, în conformitate cu nivelul de complexitate, iar banii cheltuiți este în valoare de n unități [23, c. 79].
Și, deși modelul nu permite analizarea campaniei pe termen lung din punct de vedere al eficienței economice, cu toate acestea, datorită acestui model este abilitatea de a estima incremental unui număr de forme de bază ale PR-activități. Rămâne metoda discutabilă pentru determinarea coeficienților (de exemplu, calificările angajaților specificate raportul în greutate sau media) au fost salvate o proporție semnificativă de aranjament subiectivismul acestor valori.
Astfel, până în prezent, nu există o opinie uniformă privind măsurătorile efective ale impactului PR asupra relațiilor cu publicul țintă. Fiecare companie este unică, are obiective individuale. Și este dificil de evaluat fiabilitatea unui eveniment sau a unui proces unic prin natura lui. Fără îndoială, nu există o dimensiune universală potrivită pentru toate circumstanțele, deoarece depinde de problemele de actualitate, organizațiile implicate și publicul. Măsurarea optimă a eficienței depinde, de asemenea, de cultura managementului în cadrul organizației. Abordările privind evaluarea PR ar trebui să fie în concordanță cu natura activităților organizației. Este clar că aplicarea tehnologiilor de cercetare necesită îmbunătățiri semnificative în industrie în ansamblu.
Articole similare
-
Elemente ale organizațiilor de proiectare - managementul organizațiilor și administrației
-
Impozitarea băncilor comerciale cu taxă pe valoarea adăugată - contabilizarea impozitelor proprii
Trimiteți-le prietenilor: