Cum să lucrezi cu oameni cu temperament dificil?
Aproape toți aceștia au întâlnit cel puțin o dată în viața lor. Ei au un temperament dificil și un caracter incomod. În viața obișnuită, astfel de oameni sunt adesea ignorați sau încearcă să nu se ocupe de ei, dar la lucru această posibilitate nu se întâmplă întotdeauna. Cineva lucrează cu ei unul lângă celălalt și cineva le ascultă.
Trebuie să arătați o înțelepciune specială pentru a vă înțelege - nu puteți să le arunci în mod accidental cafeaua sau să rezolvați problema cu ajutorul kulakilor. Aceasta este abordarea profesională.
Uita de psihologie
Nu permiteți niciodată unei persoane dificile să comunice unei persoane să vă convingă că comportamentul său nu depășește norma. Uită-te mai bine pentru un model de model. Confruntate cu un comportament necorespunzător, unii oameni ascultă infractorul și încearcă să înțeleagă ce sa întâmplat în trecut și a făcut caracterul său atât de greu. Dar acest exercițiu psihologic este puțin probabil să vă ajute în momentul când vă strigă la voi.
Dacă comportamentul cuiva vă împiedică să vă faceți slujba și să vă bucurați de ea, studiați situația. Dacă refuză să se ocupe de o astfel de persoană, aceasta ar însemna că - și numai tu - va suferi mult mai mult pentru că omul este oferindu-vă probleme, continuă să facă același lucru și poate chiar și sugerează ce probleme creează .
Una dintre caracteristicile oamenilor nesupuși este că ei tind să-și umilească "victima" în public. Fiți simpatizanți atunci când vă ocupați de astfel de "victime", dar nu renunța la dorința de a umili abuzatorii ca răspuns.
Dacă vi se cere să se ocupe de situația, atunci când cineva se comportă în mod nedemn pentru o lungă perioadă de timp, întrebați-vă dacă o astfel de mare valoare pe care o reprezintă pentru companie și dacă acestea sunt în valoare de investiții în ele? Deci, chiar vrei să te descurci pentru un antrenament în gestionarea propriilor emoții, sau va fi mai bine doar să-i lași să plece? Temperamentul neînfrânat al oamenilor dificili poate să vă conducă pe dumneavoastră și pe organizația dvs. direct în proces.
Nu vă fie teamă să faceți conversații explicative cu angajații senior care se comportă necorespunzător. La urma urmei, acestea ar trebui să servească drept exemplu pozitiv pentru tinerii lucrători și să sprijine departamentul resurse umane în timpul oricăror proceduri disciplinare.
Deci, pentru o muncă eficientă cu angajații "muncitori", aveți nevoie de:
- Asigurați-vă că toți angajații înțeleg ce comportament este considerat inacceptabil.
- Imediat suprimați orice manifestare a comportamentului necorespunzător.
- Nu dați comportamentul "criminalului" să devină norma în echipa sa.
- Nu vă supuneți comportamentului rău al angajatului pentru că își face bine treaba.
- Aplicați regulile dvs. tuturor angajaților fără excepție.
Jez Cartwright, CEO al Akindred, consideră că cea mai mare problemă de a lucra cu acești oameni este că este mai ușor să nu-i rezolvi deloc. Este nevoie de un anumit curaj că organizația este gata să rezolve această problemă arzătoare și este extrem de important ca firma să aibă reguli clare, iar conducerea a arătat un interes și o participare personală.
Oameni atât de complexi sunt în fiecare companie. Trebuie doar să intre în birou și imediat provoacă o reacție negativă din partea colegilor. Cel mai important este să existe o politică transparentă în ceea ce privește comportamentul și normele aplicabile fiecărui angajat, indiferent de poziția pe care o deține. Dacă personalul de conducere nu este implicat în acest proces și nu oferă asistență, toate eforturile vor fi reduse la zero. Aceasta este a doua problemă, deoarece managerii de vârf au întotdeauna o scuză pentru "complexitatea" comunicării cu o astfel de persoană. Fiți pregătiți pentru acest lucru și creați o copie de rezervă a faptelor. Subliniați ce fel de bani compania pierde din cauza influenței negative a unui astfel de "superstar".
Nu cădeți în "capcana" emoțională a unei persoane atât de grele: faptul că îl vedeți este important, dar nu merită să fie așa. Veți exacerba numai situația.
Principalul obiectiv este să înțelegi starea emoțională și să știi unde sunt "butoanele" tale secrete - un om greu "calificat" știe să-i apese. De asemenea, este important să folosiți acele instrumente lingvistice care nu numai că confirmă starea lor emoțională, ci și să sublinieze că aceasta este problema lor și că ar trebui să le rezolve ei înșiși, singure.
- Rămâi calm.
- Asigurați-vă că toate procedurile din companie sunt respectate.
- Investiți în angajații dvs.
Și, în sfârșit, dacă credeți că aveți nevoie de o pregătire specială pentru a lucra cu oameni dificili, cheltuiți-o. Aceasta va deveni o garanție că veți avea un mediu de lucru sănătos și plăcut și situația nu va fi neglijată.
Articole similare
-
De ce oamenii cu aceleași personaje sunt foarte greu de găsit împreună
-
Determinarea caracterului unei persoane din informațiile din icq
Trimiteți-le prietenilor: