Întrebarea privind umplerea: ce trebuie făcut pentru a se asigura că persoana care efectuează o achiziție în magazinul online este satisfăcută? În general, îndepliniți numai 2 condiții:
- vindeți mărfurile exact la prețul indicat pe site;
- aduceți-l la timp, în timpul convenit.
Dar un cumpărător mulțumit va dori să contacteze din nou magazinul dvs. online sau să îl recomandă prietenilor săi?
Este posibil să spunem cu o mare probabilitate că nu. Până la urmă, nu ai făcut nimic special pentru el - tocmai și-au îndeplinit obligațiile directe. Și pentru un cumpărător mulțumit, site-ul dvs. va rămâne pentru totdeauna "un fel de magazin de pe Internet". Cu siguranță că nu și-ar aminti numele.
Dar dacă faceți un cumpărător nu doar fericit, ci și fericit, puteți obține o creștere notabilă a comenzilor repetate și a recomandărilor "cuvânt din gură".
Ce este un client fericit diferit de fericit?
- Un client fericit este mai probabil să vă recomande magazinul prietenilor și colegilor.
- Un client fericit începe întotdeauna să caute lucrurile de care are nevoie de pe site-ul dvs.
- Un client fericit vă iartă greșelile și greșelile.
- Un client fericit nu compara prețurile din diferite magazine și cumpără de la dvs., chiar dacă nu este foarte profitabil.
Cum faci clienții fericiți?
Amintiți-vă regula de aur a comerțului online: întotdeauna faceți mai mult pentru cumpărător decât promis.
Imaginați-vă că clienții dvs. nu sunt adulți, ci copii. Ce fac copiii mici ca cei mai buni din lume? Așa e, cadouri. Nu contează dacă acestea sunt scumpe sau ieftine - chiar faptul este important, atitudinea față de oameni. Acordați întotdeauna clienților dvs. cadouri, chiar și cele ieftine.
Costul acestor daruri este minim, iar efectul pentru cumpărătorii pe care îi produc este notabil.
Oferiți plăcerile mari, dar mici
- De ce 8 din 10 magazine online oferă comenzi în pachete obișnuite de culoare albă? Comandați-vă pachete de marcă, elegante și luminoase, cu simbolurile magazinului dvs.
- Plasați cărți de vizită cu cărți de vizită cu un cod promoțional sau reduceri pentru următoarele comenzi.
- Înfășurați produsul în folie cu bule. Merită un ban, dar "izbucnesc bule", cum ar fi 95 de persoane din 100.
- Sunați cumpărătorul o săptămână după livrarea bunurilor. Specificați dacă îi place totul, dacă mărfurile sunt bune în utilizarea zilnică. Exprimați interesul pentru viața sa și cum câinele se simte când a fugit să se întâlnească cu curierul.
- Apropo de curieri. Fă-i zâmbet. Cumpărătorii de sex masculin trimit fete frumoase, femeilor - băieți buni. Cadrele aleg printre studenții universitari, și nu printre oamenii aleatorii care au nevoie doar de bani simpli.
Și dacă faceți reduceri la produse, atunci aveți încă o milă și jumătate din dimensiunea planificată. O reducere de 6% este întotdeauna mai eficientă decât 5%. O reducere de 11,5% în loc de 10% vă garantează un interes mai interesant din partea cumpărătorilor.
Faceți mai mult pentru clienții dvs. decât restul, iar apoi veți avea clienți mult mai fericiți decât fericiți!
Deschide magazinul acum
1 lună liberă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: