Salutând clientul ca o veche cunoștință, trebuie să acordați atenție apariției sale, să observați câteva schimbări pozitive, să întrebați starea de sănătate, să aprobați expres, să vă bucurați de diferite tipuri de sprijin pentru vorbire, să zâmbiți. Un zâmbet poate fi, de asemenea, un semn de salut, de aprobare și de încurajare a dialogului.
În procesul de comunicare, trebuie să fim bine conștienți și să înțelegem acțiunile, nevoile, dorințele ca și clientul și propriile lor. Servirea persoanelor în vârstă necesită o răbdare specială, capacitatea de a empatiza, o manieră simpatică de comunicare. Nu puteți lucra cu acest contingent dacă sunteți iritat, deprimat, confuz și senzațional.
Persoanele vechi sunt singure și au nevoie de un interlocutor cu care să se poată împărtăși problemele și sentimentele lor, să-și transfere o anumită responsabilitate și o povară. Deși conversația ar trebui să se concentreze asupra problemelor actuale, este întotdeauna necesar să se dea persoanei în vârstă o oportunitate de a vorbi. În prezența depresiei în clientul lucrătorilor sociali trebuie să fie empatici și înțelegerea gravității experienței sale, răbdare și să asculte cu atenție, nu-l ignora, și să dea speranța că depresia are începutul și sfârșitul ei.
Trebuie amintit faptul că omul vechi devine mai placere de la actul sexual ca un narator activ, mai degrabă decât ca un ascultător pasiv, dorind în același timp, din cauza vârstei lor ne învață superioritatea, împărtăși experiențele lor, da sfaturi etc. În acest caz este necesar să-l ascultați cu bunăvoință, cu înțelegere și respect, să-l ascultați până la capăt, mai ales atunci când se referă la moralizare, încercând să obțineți cu adevărat ceva util pentru voi înșivă.
Probleme în comunicarea cu clientul
La persoanele în vârstă unul dintre motive este dificultatea de comunicare distorsionată percepția și înțelegerea informațiilor primite, sensibilitatea lor acută la comportamentul și atitudinea față de ei interlocutor pierderea auzului.
Adesea, ei nu numai că interpretează în mod greșit semnificația afirmațiilor celorlalți, ci adesea atribuie interobelor intenții pe care nu le aveau. În acest caz, asigurați-vă că informația este înțeleasă corect, trebuie să-l repete, poate arde sau cere o persoană mai în vârstă să-l repete și să nu fi supărat dacă cere de mai multe ori, ci dimpotrivă, încurajează-l întrebări.
Pentru a evita neînțelegerile reciproce, este necesar să aveți grijă să fiți auziți, astfel încât clientul să vă înțeleagă corect cuvintele.
În conflict, există conceptul de agenți de conflict.
Conflictogenes includ:
. Atitudine negativă directă (ordine, amenințare, comentariu, critică, acuzație, batjocură, batjocură, sarcasm);
. Atitudine atitudinală (banter, consolare umilitoare, laudă umilitoare);
. Bragging (o poveste entuziastă despre succesele lor imaginare și reale);
. Nemulțumiri și insinceritate (înșelăciune sau încercare de a înșela, de a reține informații, de a manipula conștiința unei persoane);
. încălcări de etică (ignorind partenerul de comunicare: nu salutat, nu au fost invitați să se așeze, nu a participat, întrerupe interlocutorul, cauzând un inconvenient de accidental, fără scuze).
Două reguli de comportament fără conflicte vor ajuta la evitarea conflictelor în comunicarea interpersonală cu clientul
1. Nu utilizați conflictogeni.
2. Nu răspundeți conflictului cu conflictul.
Înțelegerea schimbărilor care au loc în cadrul unei persoane este importantă pentru a menține o atitudine pozitivă față de el.
Este esențial să înțelegem faptul că, prin comportamentul său conflictual, persoana în vârstă le permite celorlalți să știe că este bolnav, nu toate nevoile sale sunt satisfăcute. Prin urmare, nu trebuie condamnată pentru acest comportament, dar este necesar să ne ajutăm să scăpăm de dificultăți și să ne bucurăm de pace.
Adevărata simpatie și compasiune vor fi întotdeauna apreciate de bătrân
Documente conexe:
Recomandări metodice "Să ajute familiile pacienților cu boala Alzheimer".
Articole similare
-
Cercetarea funcționează "un exemplu personal al părinților în sport, o rețea socială de lucrători
-
Un proiect creativ pe tema "șervețelului deschis", o rețea socială de educatori
Trimiteți-le prietenilor: