Auditul ca proces poate fi clasificat în principal ca o ascultare pasivă sau activă. Vom clarifica diferențele dintre aceste tipuri și astfel vă vom ajuta să înțelegeți mai bine conceptul. Știți? Studiile au arătat că aproximativ 30% din ceea ce spun ei nu este interpretat exact cum am vrut să fie. Ascultarea nu este un proces atât de simplu, cum pare, în sensul că a schimbat nuanțele atașate. De exemplu, știați că ascultarea poate fi de două tipuri? Acest lucru poate fi clasificat ca o ascultare activă sau pasivă. Ambele specii diferă brusc și au anumite caracteristici care se deosebesc una de cealaltă. În timp ce ascultarea pasivă, asociată cu ascultarea simplă, ascultarea activă implică capacitatea de a asculta și de a înțelege.
exemple:
Exemple tipice pentru această formă de ascultare constau în ascultarea unei prelegeri, vizionarea unui televizor sau ascultarea radioului. Ascultarea ListeningThis activă se referă la forma urechii, ceva cu intenția nu numai să asculte, să înțeleagă ce i se spune, dar, de asemenea, pentru a furniza feedback la fel. Acesta este un proces bidirecțional în care o persoană ascultă înțelege și întreabă, pune la îndoială sau oferă feedback ca fiind necesar. Într-o ascultare activă, o persoană ascultă ceea ce se spune nu numai ca un obiect, ci pentru a înțelege semnificația acestui mesaj. Este interesant ca o persoană să știe ce spune vorbitorul și, prin urmare, ascultă bine mesajul. Un alt factor important în acest tip de ascultare pe care el nu doar pentru a asculta cuvintele care sunt rostite, dar, de asemenea, acordă o atenție aproape de toate formele non-verbale de comunicare, care sunt # 8213; ele pot include gesturi, expresii faciale, modularea vocii, contactul vizual , și altele asemenea. Studiind toate aceste forme, el înțelege mai bine mesajul.
În afară de ascultare, acest proces presupune furnizarea de feedback în cazul în care vă ajută să înțelegeți mai bine mesajul. În acest fel, o persoană poate pune întrebări pentru a obține răspunsuri la îndoieli, astfel îl face mai bine înțeles. Un alt instrument care este adesea folosit este CV-ul sau stabilit versiunea acelei alte persoane, ei spun că oamenii nu vor primi doar o înțelegere mai clară a mesajului, dar de fiecare dată când un mesaj este înțeles greșit, sau unii factori nu sunt disponibile, puteți face o modificare a la fel. exemple
exemplele tipice ale acestei forme de ascultare se referă la orice dialog pe care îl avem cu oamenii sau la o instalare de discuții deschise. Dezvoltarea de ascultare activă SkillsFor orice proces de dialog pentru a reuși, aveți nevoie de toate elementele (mesaje, expeditor, mediu, receptor, feedback-ul) pentru a funcționa în mod corespunzător și se vor alinia împreună. Prin urmare, ascultarea activă joacă un rol foarte important în determinarea succesului în procesul de comunicare. Dacă destinatarul înțelege mesajul care urmează să fie transmis, acesta nu poate oferi feedback, iar procesul nu poate fi finalizat. Stresul este astfel întotdeauna pe dezvoltarea abilităților de ascultare activă, spre deosebire de ascultare pasivă, pentru că ascultarea activă se asigură că mesajele trimise nu sunt sortite la zgomot de fond simplu, dar este clar pentru ascultător.
Următorii pași pot fi luați pentru a dezvolta o ascultăre activă eficientă. Mențineți contactul vizual
asigurați-vă că mențineți contactul vizual în orice moment. Lipsa contactului vizual sau uita la vorbitor atunci când spune nu numai confuz, dar se pare că nu-mi pasă ce spun ei. Nu te DistractedWhile vorbitor spune, nu prezintă semne de anxietate sau distras, în mod constant uitându-se la ceas, și amestecare de picioare sau caută prin cameră, și așa mai departe. D. va complica procesul de ascultare și de a înțelege ceea ce se spune. Dă un FeedbackMake pozitiv, sigur că nu va da rezultate pozitive care vorbesc prin gesturi adecvate, cum ar fi datul din cap în afirmare, spunând: „hmm hmm ca recunoaștere, și zâmbitoare și menținerea expresii faciale adecvate. Nu întrerupeți difuzorulse consideră foarte indecentă oprirea vorbitorului în mijlocul propoziției și întrebarea. În plus, acesta poate determina vorbitorul să își piardă poveștile de gândire și să uite ceea ce a spus. Prin urmare, dacă există îndoieli cu privire la calitatea ascultătorului, trebuie să faceți o notă a aceluiași lucru și le veți specifica când timpul este corect. În același spirit, pedeapsa cuiva pentru ei nu se termină niciodată. Se pare că doar ascultați "răspuns" și nu "înțeleg". Clarifică îndoielileîn timp ce nu trebuie să întrerupeți ședința pentru a primi răspunsuri la întrebări / îndoieli, totuși este necesar să vă clarificați îndoielile. Puneți întrebări pentru a clarifica problema și a obține o mai bună înțelegere. Acest lucru va asigura, de asemenea, că vorbitorul pe care îl ascultați bine. Parafraza și SummarizeA foarte, foarte important instrument de ascultare activă, capabilă să parafraza și de a rezuma ceea ce spune vorbitorul în propriile cuvinte. Folosește expresii precum "despre ce vorbești", "Ce înțeleg din asta". Când adăugați în sus, asigurați-vă că ați înțeles exact întrebarea dvs., astfel încât, dacă ai pierdut ceva sau ceva greșit înțelese, vorbitorul puteți corecta imediat. Vorbind mai putin Majoritatea oamenilor prefera sa se vorbeasca decat sa asculte pe altcineva, care nu functioneaza in modul de ascultare activ. Deși este necesar să vorbim pentru a generaliza ceea ce sa spus sau pentru a elimina îndoielile, ar trebui să fie clar că vorbirea nu este răspunsul. În plus, nu este posibil să vorbiți și să înțelegeți în același timp, astfel încât să nu trebuiască să treceți peste bord cu difuzorul. Deși este important să înțelegem de ce ascultarea activă este un instrument important în comunicarea eficientă, este importantă și pentru dezvoltarea acestei forme de ascultare. Cu indicii, în acest articol site-ul de afaceri, dezvolta abilitățile de ascultare activă nu va fi o sarcină foarte dificilă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor:
