În această instituție de credit, automatizarea de marketing a fost efectuată pentru un an cu puțin și a primit un efect vizibil, fără a schimba compoziția cardinală a IP-ului utilizat. Este suficient să spunem că nu există un sistem CRM în "Bank of Moscow" și că nu există un sistem CRM dedicat: funcțiile sale individuale sunt efectuate de ABS-ul "M-Bank" auto-scris. Înainte, dacă ar fi fost necesară lansarea unei campanii de marketing, atunci pentru implementarea sa, programatorii noștri au scris funcțiile necesare în sistemul M-Bank. Nu este surprinzător că lansarea unei astfel de campanii a durat în medie 3 luni. În același timp, nu a existat o reprezentare solidă a bazei de clienți, a fost segmentată fără nici o modelare.
Acum, „Banca Moscovei“ în acest scop, utilizează un sistem de SAS Marketing Automation, care se bazează pe piață de date (magazin corporative în bancă este încă acolo). Potrivit lui Anna Akparova, a fost destul de ușor să se facă un caz de afaceri pentru conducere, deoarece toți indicatorii sunt de natură financiară și sunt ușor de previzibil. Aproape de rezultatele reale au fost previziuni ale campaniilor media timpului de lansare (1 lună), nivelul de răspuns a clientului (20%) și cota de campanii de marketing în venitul general al băncii (35%). Se așteaptă ca, cu astfel de indicatori, proiectul să fie plătit în decurs de un an.
„Ca o soluție de automatizare de marketing specifice a fost selectat SAS Marketing Automation, deoarece corespunde cel mai bine cerințele Băncii și implementate cu succes în mai multe bănci străine rusești și multe“ - spune Anna Akparova, director adjunct al proiectului Centrului de Management al Băncii Moscovei.
Atribuit obiectivul proiectului de a obține un răspuns de 20% pentru campaniile de marketing de credit, precum și declinul `-timp pentru a-pentru fiecare campanie, prin piață de 3 ori atins. Se așteaptă ca, până la sfârșitul anului, marketingul orientat (gestionarea CRM și campaniile directe) să genereze până la 40% din veniturile din vânzările cu amănuntul. Rezultatul neașteptat al introducerii sistemului SAS MA a fost identificarea unui segment important de clienți care nu a intrat niciodată în campania de marketing pentru vechea tehnologie. Având în vedere nivelul de răspuns, iar mărimea medie a creditului (bilet de dimensiuni), în acest segment, venitul net numai din acest `nahodki` de 3 ori mai mare decât costul de implementare a proiectului pe bază de licențe, echipamente și servicii pentru punerea în aplicare. Astfel, punerea în aplicare a SAS MA va plăti în mai puțin de 1 an ", - rezumă primele rezultate ale introducerii Anna Akparova.
În cadrul proiectului, Banca a integrat soluția SAS Marketing Automation cu telemarketing și canale SMS. A fost dezvoltată și o nouă metodologie de evaluare a eficacității campaniilor de marketing.
„Tehnologie de introducere pe piață țintă, care este acum piatra de temelie a activității de retail a băncii, în multe țări din întreaga lume, sunt acum într-adevăr în cerere în Rusia, - a declarat Julius Goldberg, director al sectorului financiar, SAS Rusia / CSI. - Suntem recunoscători Băncii Moscovei pentru concentrarea pe rezultate și crearea unei echipe eficiente de proiect, datorită eforturilor care a fost implementat cu succes proiectul exact cum a fost planificat ".
Trimiteți-le prietenilor: