Fiecare proprietar de afaceri se străduiește să atragă în mod constant noi clienți, ceea ce este destul de logic. În detrimentul noilor clienți, profitul companiei crește, ceea ce reprezintă un indicator al creșterii economice de succes și un angajament al prosperității sale.
Exact aceeași situație se va întâmpla dacă cumpărați doar un televizor scump, o utilizați doar o singură dată și o aruncați pe fereastră. Veți petrece o grămadă de bani pentru a cumpăra un televizor, odată ce veți beneficia de el, și apoi veți scăpa o dată pentru totdeauna.
De ce să nu îl puneți pe client în circulație? Ce vă împiedică să vă conectați la compania dvs. cu legături puternice și benefice pentru ambele părți și obțineți un profit suplimentar de la lucrul cu aceasta? Cu alte cuvinte, nimeni nu a anulat construirea bazei de clienți și monetizarea acesteia.
Dar, chiar dacă 200 de clienți în viitor și nu vă concurenți vor alege, pentru că toți au luat o dată contactele lor și oferă o reducere permanentă în toate meniu (cu condiția să furnizeze servicii de calitate) - este o creștere tangibilă a profiturilor companiei . La aceste rate, baza de clienti va creste la 700 de persoane pe an!
Baza de clienți este "activul de aur" al afacerii dvs. Și acest fapt nu trebuie subestimat. Loialitatea a cumpărat deja un client mai mare decât cel nou și este mult mai ușor să-i vinzi unui astfel de client, chiar și la un preț exagerat. Motivul este faptul că bariera psihologică care are loc la client în achiziționarea, a fost deja depășită, și să dea banii va fi mai ușor pentru tine decât dvs. concurent, cu calitatea produselor sau serviciilor la care clientul nu este familiar.
Cu toate acestea, construirea unei baze de clienți este jumătate din luptă, nu mai puțin eforturi merită menținute clienții. Multe companii pierde pur și simplu clienții lor din cauza concurenței mari și împreună cu clienții își pierd profiturile. Pentru a păstra clienții în baza lor și nu "risipi" tot "activul lor de aur", compania trebuie să ofere mult mai mult decât bunuri de bună calitate sau un preț plăcut. Imediat se ridică întrebarea logică: "Cum de a face clientul să rămână credincios companiei dvs. pentru o lungă perioadă de timp?".
Multe organizații serioase creează departamente întregi pentru a lucra cu clienții - acesta nu este un departament de vânzări, ci o structură specială care se angajează în formarea, gestionarea și monetizarea bazei de clienți a companiei. Iar departamentul de lucru cu clienții aduce adesea mult mai mult profit decât departamentul de vânzări care se ocupă de fluxul "primar" al clienților.
Această relație se datorează mai multor motive:
- Baza de clienti există cumpărători care au încercat deja produsul sau serviciul dvs., iar în cazul în care acestea au fost mulțumiți de faptul că le-ați vândut, credibilitatea companiei dvs. într-un astfel de client este de multe ori mai mare decât cea a potențialului;
- De multe ori, media de verificare „backend“ este mai mare decât vânzarea de „front-end“, și anume „backend“ și vinde clienților deja că o vânătoare incredibil de cumpărare;
- Principiul cel mai important și cel mai eficient al "activului de aur". Baza dvs. de clienți este în continuă creștere, iar aceasta crește în mod independent! Cum se întâmplă acest lucru? Este simplu: principiul este similar cu mecanismul de marketing de rețea, doar în momente mai eficiente - din cuvânt. Sarafannoe radio - cel mai vândut instrument de marketing, mai bun și mai eficient decât acest instrument nu a venit încă cu nimic. Clienți un „secundar“, cu condiția ca acestea au fost satisfăcute de cooperare, se va tine cel puțin încă una sau două dintre aceiași clienți (poate fi rudele lor, prieteni, cunoștințe sau parteneri), și cei care, la rândul său, va avea ca rezultat atât mai mult bine, și așa mai departe ad infinitum. Astfel, persoana care dorește să dea sfaturi și recomandări este aranjată; și asigurați-vă că dacă vă ocupați de calitatea produsului / serviciului dvs., de servicii și de un preț plăcut, atunci clientul vă va recomanda în situația potrivită.
Dar cum să-ți construiești "averea de aur", dacă nu ai încă ocazia de a crea un departament propriu pentru a lucra cu clienții? Cum să fii o mică afacere?
Cum se creează o bază de clienți?
Ca tot genii, procesul de formare a unei baze de clienți obișnuiți este la fel de simplu, dar aproximativ 90% din întreprinderile mici și adesea mijlocii care operează nu utilizează acest instrument simplu, dar extrem de eficient! Iată un algoritm gata de procese de afaceri succesive pentru construirea bazei dvs. de clienți, pe care îl puteți implementa deja astăzi, indiferent de mărimea afacerii dvs. și de stadiul dezvoltării acesteia:
1. În primul rând, colectăm datele dvs. de client
Datele se înțeleg că înseamnă, cel puțin:
Pentru a primi astfel de informații de la client, este necesar să-i oferim o ofertă avantajoasă ("vânzarea unui birou") - pentru a oferi clientului ceva valoros în schimb. Cea mai simplă și cea mai universală cale este o carte de reducere sau o carte de client onorabilă, de asemenea, la o reducere. Reducerea poate fi de aproximativ 5-10% din costul bunurilor sau serviciilor dvs. La emiterea unui card, oferim clientului un formular de cerere mic. În loc de carte poți face o invitație la un eveniment sau la un cadou. Atunci cum va funcționa fantezia ta. Condiția principală - dorința de cadou: clientul ar trebui să-l primească.
2. Introduceți date despre clienți în baza de date
Acesta poate fi un fișier simplu, sub forma unei foi de calcul Excel, cu următoarele coloane:
Excelent, acum aveți tot ce aveți nevoie pentru vânzări viitoare către un client deja existent.
3. Apoi trebuie să lucrați cu clientul
Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți un buletin informativ clienților dvs.:
- Raportați toate promoțiile, reducerile, evenimentele organizate în compania dvs.;
- Este obligatoriu să felicități clientul pentru toate sărbătorile, în special pentru ziua de naștere;
- Notificați clientul de noi produse sau servicii noi;
- Să desfășoare tombole și loterii între clienți;
- Oferiți bonusuri și cadouri pentru achiziții în compania dvs.
- Organizați acțiunile "Aduceți un prieten și obțineți ...".
Astfel, veți crea un "activ de aur" pentru afacerea dvs., veți crește cota de piață, veți crește profitul companiei cu cel puțin 30%, toate într-un timp scurt și cu investiții minime.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: