Eu însumi nu știu, dar spun ei. Vreau să discut în birou cu colegii, când se întâlnesc cu prietenii într-o cafenea. este nerăbdător să înțelegem acest lucru într-o conversație cu un client important, subliniind conștiința dumneavoastră. Pe de altă parte, zvonurile nu numai că adaugă la piciorul istoriei, ci pot deteriora serios reputația unei persoane sau a unei companii. Și dacă apar zvonuri, înseamnă că cineva are nevoie de ea?
Konstantin Levchenko, șef al Departamentului de Proiecte Media al RA "PRExpert":
- În esență, audierea este o informație specifică în mod intenționat. Orice comunicare în masă este o formă civilizată de audiere organizată. Rezonanța și auzul media sunt aceleași în ceea ce privește caracterul funcțional. Scopul oricărui tip de PR, sub orice formă, este conținutul corect, specific al zvonului.
Dar diferența dintre o audiere și un produs de comunicare civilizat este, este simplu și principial: un zvon este nesigur, informații impersonale și adesea doar ipoteze sau opinii.
Insecuritate, lipsă de fiabilitate, deseori - apropierea de prostii, anonimatul - este în acest miros neclar mirositor de auz. Utilizați-l în comunicarea de gătit corect, subtil și în mod eficient - arta mare. Din punct de vedere etic - chiar mai mult.
În cazul în care nu există informații inteligibile, există zvonuri.
Cum de a crea un astfel de zvon "util"? Metodele sunt serii. Imitație exclusiv jurnaliștilor, crearea unor precedente practice legate de tema de afaceri a companiei, o dramatizare a evenimentelor și faptelor care dau naștere zvon-reacție. a crea un precedent negativ Artificial, apoi eroism pentru a corecta situația și pentru a promova progresul pozitiv, începe minciună amar artificiale, apoi să-l respingă textura alb și pufos. Toate acestea sunt la fel de comune, atât de controversate din punctul de vedere al gustului și eticii profesionale. A rămâne în cadrul codului industriei, practicându-i, este critic dificil. "PRExpert" întruchipează astfel de soluții cu precauție extremă. În centrul activității unei agenții calificate, sunt practici civilizate, decente și mai sigure pentru reputația clientului. La fel de eficient în același timp.
Trebuie să fac declarații de respingere după apariția "auzului dăunător" sau respingerea va fi percepută ca o recunoaștere a faptului că auzul are o bază reală?
Aici soluția depinde de amploarea audierii. Dacă tema este mare și luată în serios, este logic să răspundeți publicului. Dar, adesea, reacția cea mai adecvată la audiere a apărut, este tăcerea. Este o altă chestiune care trebuie să fie tăcută, mobilizarea resurselor de comunicare în timp ce se pregătește pentru schimbări neașteptate ale situației, ar trebui să fie, de asemenea, capabilă să.
Crearea de zvonuri este un PR "competent" sau "relicvă a trecutului"? Acesta este costul prezentului curent nedistructiv.
Zvonurile orașului sunt cele mai sălbatice. De exemplu, un zvon de zece ani în urmă, că managerii turci bateau în mod regulat croitorești la fabricile Gloria Jeans. Clasicul genului este un jumătate de adevăr exagerat. Dintr-un precedent pedepsit și dur de asalt industrial, a fost spulberat un bugar ideologic isteric. Serviciile de PR și HR ale companiei trebuiau să lucreze pentru a neutraliza acest nonsens.
- Despre ce este vorba? Sunt zvonurile un instrument pentru PR, o modalitate de promovare a propriului brand? Fără îndoială. Dă-mi zvonuri pentru desert - va începe un joc incitant, original, la marginea unui fault. Zvonurile pot fi respinse. Și trebuie să fie gestionați. Zvonurile incontrolabile - o trăsătură periculoasă. Pasul spre dreapta, pasul spre stânga - a început să se împuște. S-au găsit plajele - au mers într-o mare înot.
Zvonuri, zvonuri. Zvonurile sunt lipsite de valoare și sunt foarte scumpe.
Ei bine, cât de mult, de exemplu, suntem zvonurile că compania a ținut duminică un client, cu un excursie de picnic, cu concursuri de premiere? Da, luni, înainte de întâlnirea de dimineață, clientul tuturor colegilor săi va spune cu entuziasm cum a concurat într-o pungă! În plus, uite: premiul a fost primit, un drăguț Cheburashka cu sigla "companiei" lui. Acum își atârnă urechile deasupra biroului ca o amintire modestă a propriei sale calități sportive.
Și ceea ce nu este de a evalua știri în cazul în care au existat zvonuri că sucul „Eu, tu, el, ea. Împreună familie fericită“ este infectat cu un virus teribil de gripa aviara? Predarea completă, aproape o pierdere a cotei proprii pe piață. Du-te, dovedi publicului larg că aceste rațe mănâncă mere și nu invers!
Zvonuri, zvonuri. Sunt naturale.
Zvonul răspândit despre propria lor companie este frumos. Poate fi atât în mod deliberat să-i șoptească la ureche la persoana în cauză: „Și tu știi, compania noastra vine lovitura de stat - țin pasul cu timpul tuturor clienților pentru vara în navă voluntară obligatorie la Antarctica, o gură de aer proaspăt din cauza firmei ...“ Să șoptești este necesar doar adevărul. În caz contrar, consumatorii contrariat de-a lungul a lua Antarctica safari fierbinte, va vorbi despre companie prost.
Puteți crea un zvon "util" cu ajutorul unei publicații corporative. Ediția corporativă (atât pentru clienți cât și pentru personal) este un instrument puternic pentru combaterea zvonurilor negative. Toți angajații s-au uitat la Klavdia Ivanovna de la departamentul de vânzări, gândindu-se, lucrând pentru concurenți. Au existat zvonuri despre o scurgere de informații valoroase de la companie. Și de la corporative ziar personal „Laudă pohlave“, a aflat că Claudia Ivanovna este de a desfășura activități de informații economice ale concurenților și pentru aceasta a primit un premiu personal de la conducerea companiei.
În plus, publicația corporativă ușurează fragmentarea teritorială a echipei și decalajul dintre angajații diferitelor filiale. Prin urmare, există mult mai puțin teren pentru răspândirea zvonurilor negative.
Pavel Rodin, Director Relații Publice al Regiunii de Sud a VimpelCom:
- Există opinia că zvonurile sunt întotdeauna negative în conținut, iar un zvon pozitiv este deja o recomandare. Profesionala lansare a audierii poate duce atat la daune grave companiei, cat si la cresterea acesteia.
Se zvonește că experții în crearea și difuzarea zvonurilor - "auditivi" - au fost instruiți în principala agenție de informații. Există o întreagă știință care studia și răspândește zvonurile. Pentru a calcula cât mai exact ceea ce se va transforma în această sau pe acea informație, lansată în oameni, se aplică formule matematice speciale, cunoștințe de psihologie și motive de comportament etc.
Unele companii preferă să se ocupe de zvonuri, să-și lanseze propriile sau să prevină apariția unor astfel de situații prin crearea și răspândirea zvonurilor necesare pentru afaceri.
Compania noastră respectă politica de deschidere maximă și transparență a informațiilor, care este un fel de talisman de la zvonuri "rele".
Zvonurile apar în cazul în care există o lipsă de informații. Ambiguitatea și interesul față de subiect îi fac pe oameni să discute cu ceilalți. Drept urmare, zvonurile nu sunt întotdeauna false. Transformarea informațiilor veridice are loc sub influența așa-numitului "efect al pescarilor", în povestirile cărora masculul preia dimensiunea unei balene.
În zvonuri sau ar putea exista o bucată de adevăr, sau sunt benefice pentru cineva. În zilele noastre, cele mai multe zvonuri se nasc pe Internet. Audierea asimilată în anumite forumuri timp de câteva zile nu poate ajunge doar la sute de mii de utilizatori de rețea, ci, de asemenea, depășește cu mult Internetul în viața reală. De regulă, zvonurile legate de activitatea operatorilor de telefonie mobilă sunt lansate la anumite forumuri din industrie.
Unul dintre zvonurile despre care îmi amintesc este șeful unei companii Rostov foarte mari, despre care se presupune că poate folosi modalități de a comunica cu angajații cu probleme, cum ar fi aruncarea lor din ferestre, plasarea unui laptop pe cap, etc. Un exemplu viu al "efectului pescar", apropo. Din toate evenimentele care au avut loc în realitate, a crescut o poveste fantastică, o imaginație uimitoare.
Dacă se dezvoltă o companie și are ceva de oferit consumatorului, este mai probabil ca acesta să nu folosească în mod regulat zvonuri ca o campanie mini-PR.
În cazul în care audierea este locală, puteți face fără o respingere, deși de multe ori se dezvoltă proceduri grandioase locale de bârfă, necesitând ulterior o muncă amplă pentru a atenua consecințele, a restabili și a corecta imaginea companiei. În cazuri mai grave, este necesar să se facă declarații oficiale corespunzătoare.
Cu condiția ca audierea "dăunătoare" să nu fie promovată în mod activ de către public, este mai bine să o respingem indirect, făcând accente în comunicarea cu mass-media pe teme de problemă.
În cazul în care răspândirea auzului a crescut recunoașterea companiei, a cauzat interesul public și de acoperire în mass-media, a contribuit la creșterea indicatorilor economici, atragerea de noi clienți, desigur, acesta este un PR competente. La urma urmei, nu există multe oportunități de a fi subiectul conversațiilor și al casetelor de știri fără a investi în mijloace materiale.
Sursa: Capitalul de Sud-Rostov
Reprinted: www.advertology.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: