Prioritatea Sberbank este de a îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți
În filiala Kostroma a PJSC, Sberbank a fost informată cu tema "Centricitatea clienților și calitatea serviciului pentru clienți".
Astfel, prin construirea activității sale, banca se bazează pe nevoile clientului.
Vadim Lushin, directorul filialei Kostroma nr. 8640 PJSC Sberbank:
Fiecare angajat al băncii se întreabă în mod constant: "Cum aș face dacă ruda noastră apropiată sau cu mine am fost pe site-ul clientului nostru? Vrei acest serviciu? Deci, pot să fac mai mult pentru clientul nostru? "Astfel, vindem doar serviciile clienților, pentru care au venit, de care au nevoie.
Vadim Lushin, directorul filialei Kostroma nr. 8640 PJSC Sberbank:
Fiecare recurs al clientului nostru, fie că este vorba de plângere, de recunoștință sau de orice alt feedback, este înregistrat și prelucrat de noi. Priviți motivele pentru care sa întâmplat acest lucru și ce putem face pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Auzim clientul nostru. Aceasta este o modalitate de a deveni și mai bună, de a înțelege unde eram greșit, unde putem îmbunătăți serviciul, munca unei anumite persoane și sistemul în ansamblul său.
Managerii de servicii sunt familiarizați cu toate procesele și produsele bancare. În activitatea lor utilizează software-ul avansat, care permite scurtarea semnificativă a timpului pentru examinarea solicitărilor clienților și rezolvarea problemei clientului "la fața locului". Comunicarea managerului de serviciu cu clientul este un tete-a-tete, într-o cabină confortabilă și izolată.
Daria Sushcheva, manager de service UP TO 8640/0027:
Avem ocazia să contactăm unitățile specializate, iar toate apelurile noastre sunt considerate o prioritate. Ceea ce este important, atunci când lucrăm cu un client, nu avem limită de timp, adică clientul vine cu problema lui și îl rezolvăm până când ne ajută. Principalele probleme, de regulă, sunt căutarea și returnarea plăților.
Vadim Lushin, directorul filialei Kostroma nr. 8640 PJSC Sberbank:
Numai pentru primul trimestru al acestui an clienții noștri au primit mai mult de 23 de mii de apeluri prin SMS. Scorul mediu pentru răspunsurile lor a fost de 9,4 puncte.
Dacă este necesar, clientul poate apela acum centrul de contact la 900. El a susținut anterior doar comunicarea prin SMS cu banca. Acum puteți contacta centrul de contact de oriunde din Rusia. Banca acordă mai multă atenție securității operațiunilor clienților. Acest lucru este valabil atât pentru a salva pe carduri și depozite precum și plăți și ordinul perevodov.Dlya pentru a evita să devină o victimă a fraudei, trebuie să vă amintiți și în mod constant să acorde o atenție la reguli simple de siguranță. Regulile sunt disponibile clienților pe site-ul băncii în secțiunea "Măsuri de securitate" și în birouri suplimentare, precum și reguli obligatorii pentru clienții care primesc carduri bancare.
fotografie Catherine Posadneva
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: