Pregătiți pentru o conversație

Este foarte dificil să redați o conversație. Prin urmare, este necesar să se pregătească pentru aceasta (pentru a simula cursul său), mai ales dacă scopul său este de a schimba punctele de vedere ale interlocutorului.

În pregătirea pentru conversație, aveți nevoie de:







Pentru a formula cu claritate obiectivele conversației, atunci va fi posibil să se afle dacă acestea sunt îndeplinite. În același timp, se stabilește gradul de rigiditate al propriei poziții (posibilitatea unui compromis). Obiectivele pot fi:

- stabilirea adevărului, luarea deciziilor pe baza logicii raționamentului;

- înclinația celeilalte părți către punctul său de vedere, cu orice preț;

- informarea interlocutorului despre evenimentele curente;

- adoptarea unei soluții de compromis.

Colectați și sistematizați materialul (creați un nucleu comun, colectați datele inițiale necesare, gândiți-vă la forma prezentării acestora). Scrieți toate întrebările în prealabil.

Gândiți-vă la atmosfera conversației: participanți (despre alte persoane pe care trebuie să le negociați în prealabil), timp și loc (ar trebui să fie convenabil pentru ambele părți, nu trebuie să interfereze cu cursul conversației). Gândiți-vă la începutul conversației.

Formulează argumentele lor (pentru a elabora formularea conceptelor de bază și a hotărârilor de bază, mișcarea argumentelor ar trebui să meargă de la mai puțin semnificativ la mai semnificativ).

Formulați obiecțiile partenerului, ceea ce vă permite să pierdeți diferitele opțiuni pentru conversație.

Gândiți-vă la contraargumentele voastre.

Gândiți-vă la sfârșitul conversației.

Doar cunoașterea caracteristicilor psihologice ale partenerului îi va permite să se pună în locul său, să înțeleagă cursul gândurilor sale, deși nu este necesar să accepte. O astfel de instruire va permite anticiparea unor momente neașteptate în timpul conversației și elaborarea unei reacții la acestea.

Sa observat că, cu atât mai puțin experiența unei persoane de afaceri, cu atât mai repede refuză să planifice o conversație de afaceri. Pentru el, acest lucru este inacceptabil!

Începutul conversației

Scopul este de a evalua starea psihologică a partenerului, de a dezvolta o atitudine corectă și corectă față de el (tonul corect al conversației).

La urma urmei, multe conversații se termină, fără a fi început. Pentru a împiedica acest lucru, trebuie să lucrăm asupra modului de a face o impresie favorabilă partenerului. Prima impresie se formează în 2-3 minute și afectează întreaga dezvoltare a relațiilor. Problemele de afaceri grave sunt soluționate mai ușor după crearea unei atmosfere de bunăvoință și de încredere de către cel puțin unul dintre participanți. Celălalt se va transforma treptat în această atmosferă.

Atunci când o persoană începe să vorbească, statul său devine mai ușor de înțeles, de exemplu:

unii merg la recepție deja într-o stare de stres;

alții sunt prea vorbăreți; încercați să dați un gând simplu unei forme complicate, distorsionați faptele într-o lumină favorabilă pentru ei înșiși;

alții din cauza incapacității de a preciza chestiunea și de nesiguranță vorbesc fără tact, arată emoții inutile sau gesturi disperate;

al patrulea merge mai departe, bazându-se pe flexibilitatea sau lipsa de competență a părții opuse.

Să luăm în considerare unele acțiuni de la începutul conversației.

Introduceți dulapul (amintiți-vă că primele 20-30 de secunde sunt deosebit de importante).







Este necesar să eliminați în prealabil mâncarea și să eliminați mirosurile nefavorabile (în special fumătorii), deoarece prezența lor poate activa stereotipul de "mirosuri murdare".

Contactați imediat un partener. Când închideți ușa, nu întoarceți-o, țineți-o ferm, capul este ridicat, postura este dreaptă. Vino la masă nu ca un soldat marș sau un om plimbant. Adresați-vă partenerului după nume și patronimic. Dacă trebuie să vă prezentați, atunci menționați în mod clar numele și poziția dvs., dar numai după ce v-ați apropiat de partener. Nu vă țineți mai întâi mâna.

Conducătorul trebuie să se ridice, să apese pe sacou, să iasă din masă și să-i primească pe vizitator, primul care a ajuns în afară. Dar nu trebuie să ajungeți prin masă și să vă întâlniți cu o mână întinsă.

Stați mai aproape de partener în poziția unghiulară (femeile se așează adesea cu spatele la fereastră); imediat convenabil, adică nu pe vârful scaunului și nu pe scaun; puneți ambele picioare pe podea; Portofoliul ar trebui pus pe podea și așezat o geantă de mână pe următorul scaun. În mâinile de nimic pentru a trage.

Dacă proprietarul biroului vă oferă să stați la o distanță de 1,5-4 m, atunci este o persoană zadarnică; dacă la o distanță mai mare de 4 m - arogant.

Jacketul a fost dezactivat. Pe masă ar trebui să se găsească palmele deschise, desfăcute ale mâinilor. Organismul trebuie înclinat spre partener: această poziție face dificilă refuzul; capul ușor spre lateral, priviți în ochi sau puțin mai sus.

Afișați un interes sincer pentru un partener

O temă introductivă poate fi:

interiorul cabinetului, deoarece este întotdeauna individualizat, un hobby; dar este important să nu exagerați, altfel va suna neplăcut și ciudat;

câteva cuvinte calde (completare, glumă) vor ajuta la ameliorarea tensiunii;

metoda de "cârlig" (orice motiv), la care puteți lega o conversație programată;

punerea la începutul conversației a mai multor întrebări cu privire la o serie de probleme care vor fi ridicate în conversație (în cazul în care interlocutorii sunt optimiști cu o imagine trecătoare a situației);

metoda de abordare directă (fără intrare): începeți cu motivele conversației (bine în comunicarea subordonatului cu șeful);

apel pentru consiliere, care demonstrează respectul pentru interlocutor ca profesionist, interes în opinia lui.

Frazele introductive ar trebui să fie concise, clare și informative.

Ar trebui să încercați să fiți mai mult ca interlocutorul dvs. și, pentru aceasta, este util să utilizați metoda "oglindă", care vizează stabilirea încrederii.

Trebuie de asemenea menționat faptul că, dacă vă aflați în această cameră pentru prima dată, atunci mediul vă poate spune multe despre caracteristicile personalității proprietarului.

Sălile mari de clasă se distrau și deșertăciunea proprietarului. Masa de conferințe nefuncțională mare, de asemenea, atestă aroganța și vanitatea gazdei. Raportul inteligent ales dintre înălțimea spătarului și scaunele pentru scaune vă permite să vă măriți statutul și să reduceți starea vizitatorului. Dacă proprietarul cabinetului ocupă o poziție înaltă, iar scaunele au o înălțime egală, acest lucru indică faptul că el respectă vizitatorii, apreciază calitățile de afaceri în ele, se străduiește să cunoască lucrurile, nu tolerează manifestațiile.

Eroare tipică la începutul conversației:

Solicitantul prezintă incertitudine. El bate violent, încet încet capul său ("Îmi pare rău dacă am întrerupt ..", "Vă rog, dacă aveți timp să mă ascultați."). Cu privire la întrebarea "Permisiunea de a intra?" De multe ori el este rugat să aștepte. Pentru a închide ușa își întoarce spatele. Stând în ușă, trecând de la picior la picior, trăgând obiectul, privindu-se la podea, sta pe marginea scaunului, pune totul pe genunchi. Este confuz, de multe ori se scuză. Evitați să vă uitați în ochi. De la un astfel de vizitator încercați să scăpați de.

Violent arată lipsa de respect și ignorarea interlocutorului. Ea izbucni în birou, de la pragul pe care-l vorbește repede, fără pauze și accente ("Să ne uităm mai repede ...", "M-am întâmplat să trec și să te duc la tine"). Nu vă gândiți și nu spuneți un cuvânt. Acest comportament stimulează poziția defensivă a interlocutorului, care este exprimată în răspunsul "nu".

Careless. Are un aspect inadecvat, nu este punctual. Nu există ordine în ziare. Exprimă gândurile inadecvat detaliate și clare.

Închis. Nu prezintă interes. Se așează cu gesturi de protecție (încrucișări). Pe față este o mască. Zâmbește rar.

Peacock. Haine strălucitoare și colorate, o abundență de bijuterii, produse cosmetice. Conține șiretlic. Se așează lounging. Ea se străduiește să facă o impresie, cere un compliment, este înclinată să exagereze serviciile ei.

Astfel, în centrul greșelilor tipice ale stadiului inițial al conversației se află orientarea deplină a vizitatorului la problemele lor, ceea ce, firește, nu-i provoacă interes.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: