Când Tony Hsieh a fost de 24, el a vândut primul său de afaceri - LinkExchange - la Microsoft pentru 265 de milioane $ La scurt timp după aceea, el a devenit un investitor și apoi CEO-ul unei companii on-line de vânzare pantofi mici, cu o cifră de afaceri de 1,6 milioane $ -. Zappos.com . Compania a crescut foarte repede - în parte datorită atitudinii sale unice față de clienți. Timp de zece ani, cifra de afaceri a ajuns la 1 miliard de dolari, iar compania a cumpărat-o pe Amazon. Tony Hsieh a dezvăluit secretele serviciului în compania lui și a vorbit despre unicitatea culturii corporative Zappos.
Am început pur și simplu cu vânzarea de încălțăminte pe Internet, iar astăzi noi vindem deja pungi, haine și chiar tigăi și tigăi. Sper că în zece ani oamenii nu vor mai aminti deloc că am început cu pantofi, ci pur și simplu asociază Zappos cu locul unde primesc cel mai bun serviciu.
Cumpărarea online a pantofilor sperie multe: oamenii nu sunt siguri că pantofii vor fi pe picior și vor arăta bine cu costumul pe care au plănuit să îl poarte cu ei. Prin urmare, oferim livrarea gratuită de pantofi pentru montare. În plus, perioada de returnare este de 365 de zile, iar centrul de apel este deschis 24 de ore pe zi. Depozitul este de asemenea deschis 24 de ore pentru a livra comenzile clienților noștri cât mai repede posibil.
Pentru a menține o astfel de relație cu clienții, trebuie să construiți cu atenție o cultură corporativă. Dacă cultura este în ordine, multe lucruri minunate se întâmplă de la sine.
Avem 10 valori de bază. Unul dintre ele este modestia. Dacă un mare egoist vine la noi, chiar dacă este un profesionist bun, nu îl vom angaja, pentru că nu se încadrează în cultura noastră.
Orice afacere ar trebui să aibă o idee care să fie înțeleasă atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Pentru Zappos, acesta este serviciul pentru clienți. Oamenii simt întotdeauna o atitudine sinceră. Banii nu ar trebui să fie obiectivul principal. Afacerea ar trebui să miște ceva ce vă place real, ceva ce are sens. Atunci banii vor veni. Îmi place să spun: lupta pentru o idee, nu pentru bani. Ideea noastră este clienții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: