Fiți prieteni cu abonații
Specificul "Netologiei" este acela că clienții stau cu noi pentru o lungă perioadă de timp. Se lansează noi programe și cursuri, iar oamenii entuziasmați sunt pregătiți să-și învețe toată viața. Sarcina principală a comunităților noastre este de a aduce noi clienți, dar este util să menținem relații calde cu toată lumea.
Cu un student din Minsk am comunicat timp de doi ani și jumătate. În această perioadă a trecut mai multe programe de formare și a câștigat în competiție, acum discutăm despre participarea la programul de parteneriat. Și de fiecare dată când apare o întrebare, ea îmi scrie. Sunt gata să susțin, deja asociază cu oamenii cu marca "Netology" în rețelele sociale.
Conectați Facebook la Amplifer
Răspundeți din pagina dvs. personală
Este mai plăcut ca oamenii să comunice cu oamenii vii, nu cu o pagină de companie. Prin urmare, în domeniul public al "Netologiei", profilul meu este indicat, cu formula "Voi răspunde la întrebări și voi oferi o reducere".
Când au apărut mesaje comunitare, am vrut să-mi elimin contactele - m-am gândit că abonații ar prefera comunicarea "oficială". Destul de ciudat, nimic nu sa schimbat - oamenii continuă să-mi scrie. Poate că ei cred că o persoană vie va răspunde mai repede. Unii îmi scriu și comunitatea.
Nu încercați să vindeți prin nici un mijloc
În mod surprinzător, unii nu mă deranjează deloc că sunt angajat al "Netologiei". Ei vin în persoană să se consulte. Adresați-vă minusurilor, capcanelor programelor de instruire. Și atunci există un punct important - trebuie să fii cinstit.
Conectați VKontakte în Amplifer
Află totul despre proiect
Pentru a ajuta abonații, este important să știți totul despre proiect. Sunt întrebat în mod constant despre prețul antrenamentului, despre când începe cursurile, cine învață, când va apărea înregistrarea.
Informațiile devin repede învechite - ieri a fost așa, dar astăzi este diferită. Comunic constant cu colegii și le pun întrebări, urmăresc știrile și merg la cursuri pentru produse noi.
La vârful degetelor mele contactele angajaților, care vor ajuta la înțelegerea problemei utilizatorului. Dacă înțeleg că problema depășește responsabilitatea mea, nu ezitați să trimiteți o persoană la serviciul de asistență tehnică sau la cineva din colegi.
Acordați atenție lucrurilor mici
Nu încerc să răspund în aceeași secundă, mai exact că nu avem o astfel de sarcină. Și totuși, dacă înțeleg că pot să ajuți, și va dura cinci minute, răspund chiar și noaptea. Nu cred că acest lucru ar trebui luat ca regulă, dar oamenii apreciază eficiența.
Dacă simt că se găsește o limbă comună cu abonatul, dar întrebarea a fost rezolvată cu succes, nu închei brusc conversația. Uneori, în conversații, puteți învăța ceva cu adevărat util - ce locuri în curriculum pentru a rafina, ce lipsește și cu ce bust.
Cinci sfaturi pentru a vă ajuta să comunicați eficient cu clienții
- Faceți prieteni cu abonații, nu doar rezolvați problemele lor o singură dată.
- Oamenii le place să comunice cu oamenii. Dacă regulile companiei permit, răspundeți din pagina personală.
- Nu căutați să vindeți prin nici un mijloc. Fii sincer și obiectiv.
- Luati cu maxima radacina in viata proiectului - tineti pasul cu toate procesele si inovatiile. Acest lucru va ajuta la rezolvarea rapidă a întrebărilor.
- Puțini decid! Fii atent, oameni le place.
Distribuiți acest articol
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: