O astfel de decizie a fost luată după ce documentul a fost actualizat global de către Organizația Internațională pentru Standardizare (IS O). Principalele diferențe ale noului standard sunt de gândire orientate spre risc, prevenirea sau reducerea consecințelor negative (de exemplu, prevenirea apariției căsătoriei în stadii incipiente de producție), demonstrând angajamentul de a construi un sistem eficient de management al calității bazat pe abordarea de proces, care include o serie de „plan-do-cec act. "
Cine câștigă astăzi în lupta pentru calitate si ceea ce este lipsit de manageri moderni, spune președintele Comitetului de Stat pentru Standardizare (Gosstandart) din Belarus, dr Viktor Nazarenko.
- În adresa președintelui către poporul belarus și la Adunarea Națională, se remarcă faptul că calitatea produselor este o componentă importantă a competitivității. În condițiile dificile de astăzi, cauzate de factori externi și interni, acest postulat devine și mai urgent. Sectorul real al economiei se confruntă cu sarcina nu numai de a nu pierde nivelul de competitivitate atins, ci și de a folosi toate rezervele și instrumentele disponibile, inclusiv cele oferite de practica mondială, într-un timp foarte scurt pentru ao maximiza. În caz contrar, este imposibil să creați produse de mâine, să păstrați cele existente și să câștigați noi piețe.
Desigur, esențială pentru aceasta este introducerea de noi tehnologii și echipamente moderne, dezvoltarea infrastructurii, dar tendința de astăzi - resursa administrativă, care ar trebui să definească strategia de dezvoltare a companiei pe termen lung, pentru a alege tactica de comportament și cel mai important lucru - să conducă echipa pentru a atinge obiectivele lor. Și aceasta ar trebui să conducă la o creștere a calității și a competitivității produselor.
Toate întreprinderile industriale se confruntă cu sarcina de a reduce costurile cu 25%. Este important ca industria și întreprinderile să înțeleagă că îndeplinirea acestor sarcini nu ar trebui să afecteze în niciun fel problemele legate de calitatea produselor. Dacă se vor încălca tehnologiile de producție pentru a reduce costurile de producție, vor fi utilizate materiale și componente de calitate scăzută, specialiștii care se ocupă de controlul și managementul calității la întreprindere vor fi reduse, acest lucru va duce în mod inevitabil la o scădere a calității produselor. Și astfel de produse în realitățile economiei și comerțului liber nu vor fi de folos nimănui.
Multe companii din Belarus, în special cele care sunt deja operează pe piețele externe, să înțeleagă că acum provocarea este de a obtine departe de monitorizarea continuă a calității produsului în etapa finală a producției sale. Rata ar trebui să fie făcută pentru a controla (rezultând într-o creștere substanțială a costurilor de producție, datorită faptului că necesitatea de a cheltui bani pentru a controla și apoi să corecteze sau să distrugă produsele defecte), și avertizarea timpurie de apariție a căsătoriei, prin organizarea unor sisteme eficiente de management al calității. Această idee a fost răspândită și sprijinită în întreaga lume.
- Fiecare nouă versiune a standardului de stat STB ISO 9001 arată cum se îmbunătățesc abordările din domeniul managementului calității. În Belarus, sistemele de management al calității au fost certificate de mai mult de 3.000 de organizații și peste un milion de certificate au fost emise în întreaga lume.
Cel mai important, trecerea la noua versiune a standardului nu a fost doar o campanie unică. Fiecare companie trebuie să evalueze în mod realist sistemul de calitate existent și dau seama ce problemele și provocările cu care le-a ajutat să rezolve, și ce nu, ce trebuie să se schimbe și să îmbunătățească, pe baza noilor cerințe ale standardului, și ce parte a capului în acest proces. Noua versiune prevede fără echivoc faptul că, pentru toate aspectele legate de gestionarea eficientă a calității (adică, conducând la realizarea rezultatelor planificate), conducătorul organizației este responsabil.
Noua versiune a standardului arată că este posibil să se renunțe la obligatoriu (care a fost prevăzută pentru versiunea veche a standardului) face multe documente, dar trebuie să dovedească faptul că managerii de a gestiona in mod eficient procesele și poate duce la obiectivele planificate. De exemplu, într-un timp scurt pentru a oferi pieței produse noi, extinde geografia ofertei, reduce costurile de producere a produselor de înaltă calitate, dar totuși scumpe. Dar dacă organizația dumneavoastră nu este construit un mecanism clar de interacțiune între toți participanții la procesul de creare a unui produs, acesta nu abordează diverse riscuri și oportunități, în timp ce este inutil să vorbim despre introducerea noii versiuni și să renunțe la procedurile prea devreme documentate că astăzi are. Gândirea bazată pe riscuri, integrată în procesele întreprinderii, este un nou nivel de dezvoltare, de multe ori care nu necesită ca organizația să aibă proceduri documentate. Dar pentru asta trebuie să vă deplasați cu competență.
- Ce va permite întreprinderilor să implementeze noua versiune a STB ISO 9001?
- Acest pas va afecta cu siguranta economia costurilor si a volumului de livrari. Cu cât este mai înalt indexul de fiabilitate și cu cât sunt mai bune caracteristicile consumatorului produsului la un preț competitiv, cu atât este mai aproape de consumator. Prin sistemul de management al calității, putem influența nu numai calitatea, ci și servirea produselor complexe furnizate.
Este necesar să se înțeleagă că toate costurile pentru calitate sunt plătite și sunt rambursate de mai multe ori prin creșterea volumelor de vânzări, reducerea costurilor, loialitatea și loialitatea față de consumatorii loiali, câștigarea de noi piețe și clienți. Calitatea ar trebui să fie investită - nu se face în mod gratuit.
- Care este suma costurilor implicate?
- Dacă vorbim despre trecerea la o nouă versiune a STB ISO 9001, nu sunt necesare costuri suplimentare grave. Noua versiune nu implică procesarea tuturor documentelor de organizare, proceduri, nu stabilește cerințe specifice pentru echipamentele și tehnologia de producție, selectarea furnizorilor de componente specifice. În acest caz, standardul prevede îmbunătățirea competenței personalului (aici, desigur, pot exista unele costuri pentru a studia la organizații terțe, utilizarea experienței celor mai bune companii), precum și alinierea la eliberarea de producție a lanțului și vânzarea de produse cu referire la rezultatul final (cel mai vândut în piața de calitate la un cost competitiv ). În cazul în care compania a pus în aplicare cerințele versiunii informale existente, a standardului este constant angajată în dezvoltarea sistemului său de management al calității, procesul de tranziție la noua versiune nu este complicată și nu necesită costuri suplimentare semnificative.
În cazul în care compania, care trece prin vremuri grele, are scopul de a trece la un nou nivel de management și pentru a produce o nouă generație de produse, care, desigur, acest lucru va necesita o schimbare a echipamentelor și dezvoltarea de noi tehnologii și investiții semnificative în cercetare și dezvoltare. Și acesta este un cost serios. Cel mai important, standardul impune ca obiectivele specifice și planurile detaliate prezentate pentru a le atinge, au format o echipă competentă și, în același timp, în fiecare etapă, este necesar să se utilizeze tehnologii și tehnici astfel de măsuri ar trebui să fie fie stabilite în mod deliberat și echilibrat, care, în practică, sunt testate companii la nivel mondial.
- În ce măsură este eficientă gestionarea întreprinderilor din Belarus?
- Atunci când o întreprindere încearcă să înfrumusețeze o situație existentă cu o calitate, această muncă este inutilă și va răspunde cu mari probleme și cheltuieli uriașe după ceva timp. Dacă vedem că produsele produse sunt de fiabilitate redusă, atunci totul trebuie făcut pentru a-și crește fiabilitatea. Dacă există o defecțiune a unuia sau un alt accesoriu sau consumator reclamații, nu trebuie să încercăm să dovedească greșită cel care expune revendicările, și este necesar să se utilizeze informațiile și de a elimina comentariile cât mai curând posibil.
Fiecare companie în condițiile actuale are probleme și dificultăți. Principalul lucru este ca acestea să fie indicate și să se facă soluții adecvate, bazate pe experiența reușită a liderilor. În același timp, nici o dificultate economică nu ar trebui să afecteze disponibilitatea și competența personalului, sporind abilitățile și motivația acestuia. În opinia noastră, eficacitatea insuficientă a managementului sistemului în multe întreprinderi autohtone este direct legată de iresponsabilitatea managerului și a managementului neprofesional.
Astăzi este necesar să forțăm sau, mai degrabă, să motivăm conducătorii organizațiilor să pună în aplicare prevederile actualului sistem de management al calității, pe care și l-au aprobat. Iar personalul, analizând comportamentul și angajamentul liderilor lor, va sprijini toate proiectele rezonabile care vizează existența pe termen lung și cu succes a companiei.
De ce este preferată certificarea ISO 9001 în întreaga lume? Acest bar este cel minim care caracterizează capacitatea companiei de a intra pe piață cu produsele sale. O astfel de evaluare este dată de o organizație competentă independentă - un organism de certificare acreditat. Dar pentru cât timp va rămâne compania acolo - depinde de nivelul de gestionare al acesteia. Astăzi, managementul calității nu are un management suficient al calității. Noi suferim de faptul că managementul nu oferă nivelul de management al calității care să permită organizației să funcționeze eficient și să producă produse competitive.
- Pe fondul faptului că multe întreprinderi se îndreaptă către noua versiune a standardului, în Belarus au apărut organizații care oferă servicii de eliberare a certificatelor de conformitate în două zile. Este legal? De asemenea, ceea ce poate amenința întreprinderile care utilizează serviciile organizațiilor îndoielnice?
- Există o armonizare a acțiunilor noastre în ceea ce privește introducerea de noi standarde cu partenerii din cadrul Uniunii Economice Eurasiatice?
- În ceea ce privește sistemul energetic unificat, în cadrul acestei educații de integrare se formează un sistem unificat de reglementare tehnică, care se referă în primul rând la aspectele legate de siguranța produselor. Astăzi, au fost adoptate 35 de reglementări tehnice unificate și au fost elaborate liste de standarde interdependente pentru fiecare dintre acestea, care contribuie la implementarea cerințelor obligatorii. Prin urmare, putem spune că procesul de armonizare pe probleme de securitate este lansat.
Introducerea reglementărilor tehnice este munca grea a companiilor înseși - producătorii de produse. Uneori există întrebări și dificultăți, dar intenționăm să urmăm modul de aplicare a reglementărilor și standardelor tehnice unificate pentru a avea un comerț fără bariere.
Mulți colegi din cadrul SEE au stabilit ca o cerință obligatorie pentru realizarea achizițiilor publice disponibilitatea unui certificat de companie pentru un sistem de management al calității. Ei au considerat că acesta este un criteriu care permite evaluarea competențelor organizațiilor și capacitatea acestora de a produce produse de încredere și de înaltă calitate pentru care statul este dispus să plătească. De asemenea, Belarus ar fi trebuit să studieze cu atenție experiența colegilor noștri, deoarece sistemul de achiziții publice, care se bazează numai pe preț ca criterii principale pentru selectarea unui furnizor, este, în opinia mea, ineficient și chiar dăunător. Această situație dă naștere problemei furnizării de produse care nu corespund standardelor, deoarece în unele cazuri ieftinitatea înseamnă un nivel tehnic scăzut și o calitate scăzută. Este important ca partenerul să aibă o organizație competentă care să aibă un sistem eficient de management al calității și să nu meargă "mai ieftin cu atât mai bine". Astfel, nu vom ridica nivelul tehnic al industriei și nu vom putea să-l păstrăm pentru a concura cu companiile din lume.
- Noua versiune a standardului pentru sistemul de management al calității va ajuta întreprinderile să supraviețuiască crizelor, inclusiv cele legate, de exemplu, de fluctuațiile prețurilor sau de saltul prețurilor la petrol?
- Noile versiuni ale standardelor de management apar pe fondul faptului că economiile multor țări se află într-un stat de dinainte de criză, de criză sau de după criză. O abordare sistematică a managementului calității prevede că este necesar să se calculeze diferite opțiuni - nu numai atunci când situația de pe piață se dezvoltă cu succes, nu există probleme externe, ci și așa-numita "variantă stresantă". Și cel mai important - de a lua decizii adecvate folosind abordări standardizate.
Atunci când condițiile externe se schimbă, întreprinderea începe să caute o ieșire din situația de criză: trecerea la producția de noi tipuri de produse sau schimbarea piețelor de vânzare, reducerea costurilor sau investirea în noi proiecte promițătoare. Dar fiecare țară are propriile cerințe pentru calitate și siguranță pentru admiterea pe piață. Prin urmare, este necesar, atunci când se trece de la, de exemplu, piața Rusiei la piața vietnameză, pentru a se asigura că produsele corespund cerințelor vietnamezilor. Și că produsele corespund ambelor norme, pentru aceasta este necesar să se introducă un standard internațional care să funcționeze în ambele țări și nu numai. În cazul în care conducerea companiei urmărește să cucerească piața țărilor UE, atunci este necesar să se introducă norme europene. Da, asigurarea universalității produselor necesită costuri suplimentare. Dar atunci întreprinderea este asigurată și se poate orienta rapid într-o situație de criză, furnizând produsele sale pe diverse piețe.
Trimiteți-le prietenilor: