Există un lider în lume, a cărui inimă nu se mișcă la acest cuvânt - "manevrabilitate" - nu există așa ceva. Totuși, aceasta este valoarea de bază a oricărei organizații, condiția inițială pentru supraviețuirea ei. Controlul pierdut - am pierdut totul. Cu toate acestea, este întotdeauna relativă, parțială. Gestionarea nu este niciodată completă. Cu cât este mai mare organizația, cu atât este mai mică. Între timp, printre lideri există multe iluzii despre acest lucru.
Directorul adjunct al unei întreprinderi mari de petrochimie ma întrebat: "Ajută la creșterea disciplinei de performanță". Întrebarea mea este: "De ce ați decis că este o afacere?". "Vedeți aici, cifrele pentru creșterea numărului de ordine neîndeplinite". Am fost de acord cu privire la următoarele: în primul rând voi efectua diagnosticarea controlabilității, iar apoi ne vom clarifica sarcina. Nu voi descrie metoda de lucru, aș spune lucrul cel mai important: am măsurat punerea în aplicare a deciziilor de management înregistrate în ordine, ordine ale directorului general, planurile orgtehmeropriyaty. Am descompus fiecare decizie în componente elementare conform principiului unei sarcini unei persoane. O evaluare a performanței a fost efectuată în domeniu, de ex., E., unde a fost posibil să se verifice faptul și gradul de execuție. Ce sa întâmplat? Da, ceea ce am obținut aproape întotdeauna. În general, fezabilitatea deciziilor pentru anul sa ridicat la puțin peste 60%, ceea ce este tipic pentru organizațiile din această scară. Mult mai interesant să se uite cauzele eșecului de aliniere: aproximativ o treime din aceste motive au venit într-adevăr la cauza, numit clientul meu, adică, disciplina executivă scăzută (proasta gestionare, eventual de mijloc și niveluri mai scăzute) ... A doua a treia - neprevăzută evenimente (in apropiere de rateaza sau accidente, avarii în furnizarea de, boala cuiva, etc ...).
Văzând raportul detaliat, clientul meu nu numai că a fost lovit de imagine, ci și imediat a anunțat o întâlnire a tuturor liderilor pentru o discuție detaliată a rezultatelor diagnosticului. Desigur, am făcut fără acuzații și căutăm vinovații - este o problemă sistemică. Am oferit managementului doar un "ecran de auto-reflecție", în care au văzut reflectarea practicilor lor de management.
Din psihologie este cunoscut - această auto-reflecție nu trece fără urmă. Orice persoană sau colectiv, după ce se uită la sine din afară, corectează în mod necesar acțiunile. Fezabilitatea soluțiilor este principalul indicator al gestionabilității oricărui sistem organizațional. Problema pentru mulți este că ei nu știu cum să măsoare în mod fiabil gradul de performanță și motivele pentru neexecutarea deciziilor. Dar chiar și mai rău, nici măcar nu știu că este necesar un feedback fiabil cu privire la acest parametru.
Iată un exemplu recent. Într-o exploatație solidă, am participat la discuția anumitor planuri și doar de modul în care a spus: „Ei bine, depinde de ce manevrabilitatea sistemului dvs.“ Un manager de companie foarte înalt se uita la mine cu asprime și parred: "Sistemul nostru este complet gestionabil". "Dar nu se întâmplă!" - A scăpat de mine. "Spui asta doar pentru că nu cunoști încă conducerea companiei noastre". Marea putere de iluzii! Numai pentru că măsura reală a necontrolabilității se va deschide pentru acest lider cu siguranță brusc și sub forma unei crize sau șocuri. Domnilor lideri, vă doresc sincer o manevrabilitate ridicată. Dar și mai mult - o cunoaștere exactă a limitelor sale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: