Formarea și gestionarea imaginii
Imaginea corporativă apare ca urmare a percepției publice asupra complexului de mesaje de comunicare generate de organizație. Imaginea corporativă se poate baza pe convingeri, precum și pe fapte. Imaginea corporatistă poate fi pozitivă, negativă, indistinctă. De obicei, grupurile diferite sunt ambigue, percep organizația în mod diferit. Realizarea unei imagini corporatiste favorabile și a loialității clienților este principalul obiectiv al managementului identității corporatiste.
Începând să creeze o imagine, este necesar să aflăm, în primul rând, natura activităților companiei în prezent și în viitor; în al doilea rând, decât bunurile (serviciile) ale firmei diferă de produsele (serviciile) concurenților.
Crearea imaginii companiei
Crearea artificială a imaginii este mai bine să se încredințeze specialiștilor de înaltă calificare, prin urmare nu este necesar să se economisească bani pentru crearea acesteia. Imaginea este doar parțial "deținută" de firmă - sub formă de atribute vizuale ale stilului corporativ, cealaltă parte este creată prin PR și trăiește în conștiința în masă a consumatorului. În cazul în care compania nu are grijă să creeze imaginea corectă, consumatorii pot face cu propria lor imaginație și vor veni la varianta proprie de imagine, ceea ce nu va fi întotdeauna benefic pentru firmă.
Etapele creării unei imagini:
Identificați publicul țintă, studiați vârsta, ocupația etc.
Dezvoltarea conceptului de imagine. Conceptul de imagine reprezintă principiile, motivele și valorile principale caracteristice companiei și produselor sale, precum și semnificative pentru consumator.
Formarea, introducerea și consolidarea imaginii în mintea consumatorului.
Principalele mijloace de formare a imaginii:
Identitatea corporatistă este baza imaginii, principala modalitate de formare a acesteia.
Modelele originale pot fi diferite, dar un element (detaliu), prezent în mod constant în toate pozițiile, face ca o serie întreagă de machete să poată fi recunoscute. Culoarea joacă un rol important.
Verbal (verbal) înseamnă - stilistică special selectată, orientată spre nevoile consumatorului.
Activitățile PR sunt eforturi bine gândite, planificate și constante pentru a stabili și consolida înțelegerea reciprocă între întreprindere și public. Acestea sunt expoziții, prezentări, conferințe de presă, evenimente de sponsorizare. În desfășurarea activităților de PR este necesar ca specificul companiei să corespundă specificului evenimentului. Este importantă atitudinea grupurilor țintă față de acțiunile PR efectuate, amploarea audienței acțiunii sponsorizate.
Corporate Identity (FS) - un set de componente artistice și text și tehnice care furnizează o unitate vizuală și semantică a producției și a activității companiei emană din ea informații, decorațiuni interioare și exterioare.
Conceptul de "stil corporativ" conține două componente: imaginea exterioară și caracterul comportamentului pe piață.
Figura 1.2. Procesul de gestionare a imaginii corporative
Acestea sunt caracteristici mai specifice care reflectă cultura corporativă - valori, judecăți și norme de comportament. Identitatea corporatistă este refracționată în "stilul de viață" organizațional. Stilul organizațional este un mod de viață al companiei, modul în care aceasta "petrece" timp, folosește resurse materiale, financiare, de informare, umane și alte resurse. De exemplu, Microsoft își petrece resursele pe proiectele viitoare promițătoare și aproape fantastice, pe selectarea și susținerea angajaților orientați spre creație, pe dezvoltarea infrastructurii globale de telecomunicații a lumii. Și, de asemenea, Microsoft cheltuie milioane de dolari pentru ca lumea să știe despre asta și să o trateze bine.
După ce a determinat "natura" societății, se ia o decizie cu privire la modul de transmitere a acestui "caracter", care este diferit în mod favorabil de celelalte grupuri țintă. Cum se pot face valorile reale ale companiei la dispoziția grupurilor publice? În acest stadiu, se formează o identitate corporativă. Identitatea corporatistă este un sistem de mijloace comunicative, - nume, simboluri, semne, logo-uri, culori, mituri, ritualuri, - proiectarea sau reflectarea individualității companiei. Identitatea corporativă ar trebui să reflecte misiunea, structura, afacerile și pretențiile companiei.
Lucrul în identitatea corporatistă este atât de important încât duce deseori la schimbări structurale, la o schimbare în gestionarea sau repoziționarea unei organizații care urmărește să servească alte piețe. astfel chiar "personalitatea" sau "individualitatea" organizației se schimbă. Aceste schimbări sunt mai semnificative și mai importante pentru o imagine pozitivă a organizației decât pentru machiajul cosmetic al interiorului și colorarea fațadelor satelor Potemkin.
Cu toate acestea, doar ca rezultat al muncii în domeniul identității corporatiste - și al utilizării comunicărilor corporative (inclusiv marketing), există o imagine corporativă. [908]
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: