În piața de astăzi, există un loc pentru acele companii ale căror procese de afaceri funcționează fără participarea oamenilor. Anatoli Belaichuk va vorbi despre conceptul de afaceri digitale.
„Tot ceea ce ar putea fi realizat fără calculatoare, a făcut înaintea noastră“ - a fost o vorbă în cursul studenții postuniversitare la fizică-Technical Institute acum 25 de ani. Astăzi același lucru se poate spune despre afaceri. Și recent am văzut nu doar o extindere treptată a utilizării computerelor, ci un salt calitativ. Esența a ceea ce se numește „revoluție digitală» (Întrerupere Digital), este apariția unor lanț în întregime nelocuita crearea de valoare. Până în prezent, calculatorul acționează ca un ajutor, efectuarea anumitor operații, dar procesele de afaceri „și de la“ nu se face fără oameni. Un sistem de strangulare om-mașină este poporul - performanța generală de sistem este determinată de performanța umană.
Viitorul companiei este determinat de rolul său în ecosistemele digitale
Aceste companii au reușit să creeze noi ecosisteme de afaceri și să ia locul cel mai avantajos în ele - mai aproape de portofelul clientului. Nu este surprinzător faptul că companiile de taxi tradiționale dețin mizerii împotriva lui Uber. Dar chestia este că clienții aleg Uber și Yandex-taxi și nu doresc să plătească prea mult pentru serviciul mizerabil, conform standardelor de astăzi.
Ca rezultat, afacerea se confruntă cu o alegere dificilă:
1) fie creați propriul dvs. ecosistem și luați un loc pe partea de sus,
2) fie să se încadreze în ecosistemele existente și să continue să se dezvolte,
3) fie să ignore tendința digitală și, eventual, să părăsească piața.
Desigur, unele ramuri și regiuni ale revoluției digitale vor afecta mai puternic mai devreme, unele mai târziu. Iată cum arată Cisco vârful digital:
Prima și a doua strategie necesită ca firma dvs. să devină digitală. produsele și serviciile, procesele (ca un client-orientat, și intern) trebuie să fie convertite în format digital și de a primi interfețe digitale. Dar, în cazul în care produsele digitalizate - acest lucru nu este o veste (masini CNC, sisteme, CAD / CAM, sisteme de control al proceselor au fost mult timp cunoscute și distribuite pe scară largă), apoi trecerea la servicii și procese digitale, cele mai multe organizații au fost încă să se angajeze.
Epoca proceselor "analogice" se termină
Până în prezent, majoritatea companiilor din Rusia și chiar din lume se află fie în stadiul haotic (ad-hoc), fie în stadiul proceselor (definite). Aceasta înseamnă că rezultatele proceselor sunt puțin previzibile, controlul se bazează pe rapoarte conflictuale ale interpreților. Modul în care sunt implementate efectiv procesele este în mod semnificativ în contradicție cu viziunea idealizată, încorporată în reglementările și schemele de procesare a hârtiei.
Nu este mult mai bine cu managementul proiectelor. Cel mai frecvent software-ul de la Microsoft este bine capabil să planifice sarcini și resurse (cu excepția, în cazul proiectelor foarte mari dimensiuni, care folosesc software-ul mai profesionist), dar controlul de execuție din nou se bazează pe raportul Executivului. Proiectele de aceeași scară mică, care, în orice organizație, zeci și sute, sunt "gestionate" în principal prin e-mail.
Imprevizibilitatea și neformalizarea proceselor și proiectelor nu le permite să le integreze efectiv și, prin urmare, compania, în ecosistemele digitale.
De la sistemele ERP și CRM la BPMS și ACM
Ca soluție la aceste probleme, s-au inventat sistemele din clasa BPMS (Business Process Management Suite). Acestea vă permit să preia controlul procesului de la bun început până la capăt și, în același timp, să fie în măsură să îmbunătățească în mod continuu procesele într-un ritm care definește mediul de afaceri de azi. Aceste sisteme sunt suficient de mature - conceptul BPM mai mult de 10 de ani, iar software-ul a fost în curs de dezvoltare pentru mai mult de 20 de ani, dacă te numeri evoluția lucrărilor sistemelor de gestionare a traficului. Până în prezent, au fost multe exemple de succes de implementare a BPMS, inclusiv în Rusia.
Dar experiența acumulată arată, de asemenea, limitările sistemelor din această clasă: BPMS vede doar procese și nimic altceva decât procese. Dar nimeni nu a anulat munca tradițională cu date - o contabilitate de management banal. Pe de altă parte, nu toate lucrările efectuate în cadrul organizației pot fi reprezentate sub forma unui proces. Elementele de creație, intelectuale, care conțin elemente de cercetare nu pot fi modelate ca un proces. În epoca digitală, cota și importanța unei astfel de activități sunt în continuă creștere, de unde rezultă și apariția conceptului de management al cazurilor și a clasei software ACM (Adaptive Case Management).
Conceptul de companie cu mai multe viteze
Analiștii Gartner au propus o arhitectură pe trei niveluri, reflectând o imagine echilibrată a activităților companiei:
1) Sistemul de suport al contului (Sistem de înregistrare).
2) Sistemul de suport pentru procese unice (Sistemul de Diferențiere).
3) Sistem de susținere a proiectelor inovatoare (Sistemul de inovare).
ERP / CRM - un candidat natural pentru rolul primelor, BPMS - A doua, ACM-Systems - a treia. Dar problema este, de asemenea, că nu există limită clară între aceste niveluri! Ceea ce ieri a fost o inovație și cercetare, devine know-how tehnologizat, și mâine - rutina, toate cunoștințele disponibile. Acest lucru înseamnă că platforma modernă de sprijinire a afacerilor tehnologice ar trebui să ofere nu numai toate cele trei niveluri, dar, de asemenea, migrarea continuă de la un nivel la altul! Ceea ce ieri a fost imprevizibilă în prealabil servieta astăzi poate fi interpretată ca un proces de șablon, iar mâine va fi „caseta“ aplicație. Prin urmare, este necesară o platformă tehnologică unificată care să sprijine toate tipurile de activități comune:
Și nu le va combina doar mecanic, ci va oferi:
Tehnologia informației - costuri sau avantaje competitive?
Atât în Rusia, cât și în lume, există adesea o atitudine nihilistă față de tehnologiile informaționale: "nimeni nu a dovedit că utilizarea IT-ului dă un efect economic real". Teoretic, poți agita pentru inovații în două moduri - fie prin promisiunea beneficiilor, fie prin amenințări. În practică, numai a doua funcționează, iar o revoluție digitală este doar un astfel de eveniment.
Un exemplu de companii precum Amazon. Uber, Airbnb, în special soarta multora dintre concurenții lor am îngrijorat. În industrii, primul disponibil în liderii turbioane digitale se schimbă atât de rapid încât măsurile luate este prea târziu. Prin urmare, dacă ați ales strategia de economisire pe inovare și să pună în aplicare tehnologia informației între acestea din urmă, apoi să dezvolte capacitatea necesară în momentul izbucnirii digitale va acoperi industria dumneavoastră, nu aveți timp.
Într-adevăr, unele componente ale IT sunt mai mult ca utilități: electricitate, apă, canalizare, internet în bandă largă, servicii cloud ... Acest lucru este normal. Dar nu putem concluziona pe această bază că nu contează. Este ca și cum ați privi trunchiul unui copac cu o coajă brută, pentru a concluziona că creșterea sa oprit - trebuie doar să vă uitați la crengile tinere din coroană:
IT nu este o modă și nu un singur efort de automatizare, după care puteți începe să trăiți în mod normal. Aceasta este o alergare constantă după orizontul evaziv.
Țările care au propriul motor de căutare pe Internet sunt mai puține în lume decât cele care posedă arme nucleare. Din fericire, Rusia are un "Yandex". Sistemele de susținere a afacerilor se aplică și în cazul tehnologiilor critice, iar aici avem o muncă decentă. Și jucătorii cei mai ambițioși se dezvoltă cu ochii nu numai pe piața rusă, ci și pe piața mondială. Acestea includ rezidentul Skolkovo Comindware. Scopul a fost crearea unei platforme integrate pentru operațiunile de afaceri în spiritul ideilor prezentate mai sus.
subiect foarte topic
Un alt lucru este faptul că „programatorii“ nu sunt umanitariști, iar aceste modele nu sunt în măsură să vadă exact unde și ce ajutor umanitar la intersecția de tehnologie și totul va fi ok
Lăsați umaniste între programatori și o mică, dar cea mai de succes lucrare doar la această intersecție. Zuckerberg, ca exemplu cel mai notabil.
"ERP / CRM - un candidat natural pentru primul rol"
ERP este tipul de sisteme de ejectare. care sunt deja învechite la momentul apariției lor, după MRP. La acea vreme existau tehnologii pentru sistemele de gestionare a lanțului de aprovizionare și sisteme de tragere. Digitalizarea lanțului de aprovizionare, în opinia mea - este o tendință.
Este? Îmi amintesc că cei mai importanți furnizori ERP l-au lăudat încă pe JIT și pe Kanban în produsele lor. Acum douăzeci de ani. Și în conformitate cu practica de punere în aplicare - înainte de ochii companiei, literalmente întors pe întindere, destul de eficient folosind ERP pentru acest scop. Adevărat, puternic dopilennuyu. Gestionarea lanțului de aprovizionare este un alt obiect de management, acestea nu concurează cu ERP.
"Îmi aduc aminte că cei mai importanți furnizori ERP s-au lăudat cu JIT și Kanban în produsele lor cu câțiva ani în urmă".
BAAN4, de exemplu. cu setările corespunzătoare ale ERP sau Kanban. Aici este important. Or.
Un ERP, fără managementul lanțurilor de aprovizionare. - nici măcar nu lucrează :) și nu au putut funcționa de la bun început!
Anatoli Scrii: „Prima și a doua strategie impune ca firma dvs. a devenit digital:. Produsele și serviciile, procesele (ca orientată către client, și intern) trebuie să fie convertite în format digital și de a primi interfețe digitale“
De exemplu, scrie: "Aplicația mobilă pentru mai multe persoane mai confortabile decât comunicarea cu operatorul call center."
Aceasta înseamnă: prin utilizarea aplicației mobile, compania a inclus Clientul în rețeaua sa, atunci când devine voluntar participant la procesul de afaceri și comunică în conformitate cu reguli strict definite în această rețea.
Care este concursul atunci? Nu numai în domeniul digitalizării, ci și în cel care organizează rețeaua. Cine organizează rețeaua, primește venitul maxim, gestionează această rețea.
Acest lucru se aplică, de asemenea, participării la diviziunea mondială a muncii la nivel mondial: Sau să fie construită până la sfârșitul rețelelor deja create de Occident. sau să creeze o rețea proprie, invitând alte țări să construiască în țara noastră.
Alexander, nu înțeleg cu ce te cerți. Voi scrieți despre crearea Rețelelor, eu - "propriul meu ecosistem și să iau un loc în vârf". E vorba de același lucru. Acesta este scopul. O companie care devine digitală este un mijloc.
Dacă în mod oficial :) rețea - un minim de trei link-uri, și articole în exemple sunt practic două rețele .Sozdaniya - o tendință, și este teza mea.
Dacă sugerăm o ilustrare a clusterului turistic de afaceri-ecosistem, atunci cele mai multe exemple din articol se vor potrivi cu ușurință într-un astfel de exemplu. Cluster în economie - acest concept este mai aproape de business-eco-sistem - de sensul. Există întotdeauna o Structură clară și un Top într-un astfel de grup - nu, desigur.
Trimiteți-le prietenilor: